图书介绍
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- 苗雅杰编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121089053
- 出版时间：2009
- 标注页数：219页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：228页
- 主题词：旅行社－企业管理－专业学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社的产生与发展2
一、世界旅行社的产生与发展2
二、中国旅行社的产生与发展7
第二节 旅行社的性质与职能10
一、旅行社的性质10
二、旅行社的职能11
第三节 旅行社的类型及基本业务12
一、旅行社的分工体系12
二、旅行社的类型13
三、旅行社的基本业务16
第四节 旅行社的特点、地位与作用17
一、旅行社的行业特点17
二、旅行社在旅游业中的地位和作用20
第五节 旅行社的设立20
一、创办旅行社的条件20
二、旅行社的设立程序22
三、旅行社的组建形式26
四、旅行社的组织结构27
第六节 旅行社的行业组织29
一、旅行社行业组织的性质与功能29
二、国际旅行社的行业组织30
三、中国旅行社的行业组织32
本章小结32
习题32
第二章 旅行社的产品设计35
第一节 旅行社产品的概念、特征和形态36
一、旅行社产品的概念36
二、旅行社产品的特征36
三、旅行社产品的形态37
第二节 旅游线路设计42
一、旅游线路的类型42
二、旅游线路设计的原则43
三、旅游线路设计的程序46
本章小结47
习题48
第三章 旅行社的销售业务49
第一节 旅行社产品价格制定50
一、旅行社产品价格概述50
二、旅行社产品的定价目标与价格策略51
三、旅行社产品的定价方法54
第二节 旅行社销售渠道管理56
一、旅行社销售渠道的类型与策略56
二、旅游中间商的选择与管理60
第三节 旅行社产品的促销62
一、旅行社促销概述62
二、旅行社促销方式63
第四节 旅行社的售后服务69
一、旅行社售后服务的内涵与作用69
二、旅行社售后服务的方式70
本章小结72
习题73
第四章 旅行社的计调业务74
第一节 计调业务概述75
一、计调业务的内容和发展过程75
二、计调部的职能76
三、计调业务的作用78
四、计调人员的职责和素质要求80
第二节 旅游服务采购81
一、旅游采购服务的内容81
二、旅游采购的原则和策略84
三、旅游采购的程序和方法86
四、旅行社票务管理87
第三节 发团业务89
一、发团管理概述89
二、接团旅行社的选择与考察90
三、旅行社发团作业流程91
本章小结91
习题92
第五章 旅行社的外联业务94
第一节 外联业务概述94
一、外联业务的特点与内容94
二、外联人员的职责与素质97
第二节 业务洽谈与合同签订100
一、业务洽谈100
二、合同签订101
三、外联函电104
本章小结107
习题107
第六章 旅行社的接待业务108
第一节 旅行社接待业务概述109
一、旅行社接待业务的内涵109
二、旅行社接待业务的特点109
第二节 团队旅游接待业务111
一、旅游接待团队的特点111
二、团队旅游接待过程115
三、旅游接待计划的变更116
四、旅游团行李的管理117
第三节 散客接待业务与门市服务120
一、散客旅游接待业务的特点和服务要求120
二、散客旅游的服务类型121
三、散客旅游接待业务的管理124
四、旅行社的门市部业务125
本章小结129
习题129
第七章 旅行社的财务管理131
第一节 旅行社财务管理概述132
一、旅行社财务管理的含义132
二、财务管理在旅行社管理中的地位和作用132
三、旅行社财务管理的原则133
四、旅行社财务管理的任务和方法134
五、旅行社财务管理的内容136
第二节 旅行社筹资管理138
一、资金筹集的含义及要求138
二、资本金制度139
三、资本公积金制度139
四、留存收益140
五、负债融资140
第三节 旅行社资产管理141
一、旅行社流动资产的管理141
二、旅行社固定资产的管理145
第四节 旅行社业务核算与损益管理146
一、旅行社业务核算146
二、旅行社的成本费用管理148
三、旅行社的营业收入与利润管理150
第五节 旅行社的结算管理151
一、旅行社正常情况的结算业务152
二、旅行社特殊情况的结算业务154
第六节 旅行社财务报告分析155
一、旅行社财务报告的含义155
二、旅行社财务评价指标155
三、旅行社财务报告分析方法156
本章小结158
习题158
第八章 旅行社综合管理160
第一节 旅行社的人力资源管理161
一、旅行社人力资源管理概述161
二、旅行社员工的配置与选聘162
三、物质分配与精神激励165
四、员工的培训166
五、旅行社员工绩效考核168
六、旅行社企业文化建设169
第二节 旅行社质量管理171
一、客户管理171
二、旅行社的服务质量管理175
三、旅游投诉处理181
第三节 旅行社危机管理183
一、旅行社危机及其表现形式183
二、旅行社危机的预防184
三、旅行社处理危机的原则与措施185
本章小结187
习题187
第九章 中国旅行社的发展趋势189
第一节 影响旅行社未来发展的因素189
一、旅游需求的个性化189
二、旅游业的进一步开放190
三、网络技术对旅行社的影响192
第二节 中国旅行社的发展趋势192
一、旅行社国际化和集团化趋势192
二、旅行社的信息化趋势194
三、旅行社的品牌化趋势197
本章小结200
习题200
附录A 最新旅行社管理条例202
附录B 最新《旅行社条例实施细则》210
参考文献219