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第一部分 作用3

第一章 什么是公关3

公关面临的挑战4

公关定义种种5

公关人员的作用8

公关是一个连续的过程11

公关的其他名称14

公关与广告的区别16

公关的价值18

第二章 公关工作的种类19

企业的公关20

各种协会的公关23

社会和宗教团体的公关25

人物宣传和娱乐促销方面的公关25

政府、军队和政界人物的公关26

教育界的公关27

第三章 公关的历史和功能的演变28

公关追根溯源28

新闻广告30

不断演变的功能30

宣传33

咨询38

公关的迅速发展51

公关的大趋势53

第四章 公关与个人56

公关与新闻工作的区别56

公关中多变的焦点57

消除陈腐的形象58

求职者的素质60

公关工作评价指南61

工作种类62

公关人员的职能67

需要懂得经济学68

政府的信息工作69

女性的作用70

第五章 职业道德73

定义73

道德规范74

职业特征79

许可证制度81

资格鉴定82

个人的道德观84

与新闻界交往中的道德问题88

商业界日益关心道德问题88

关于金融新闻的道德与法律89

实例分析89

第六章 调查研究97

第二部分 过程97

调查研究的必要性98

非正式的调查研究方法101

民意调查105

问卷设计108

如何使调查对象收到信息112

实例分析115

第七章 计划与行动117

项目的内容117

详细步骤118

确定目标123

确定受众125

项目的筹划128

项目的实施129

第八章 传播132

传播的性质132

传播的效果138

传播的过程142

传播的障碍147

目标是评价的依据150

第九章 评价150

衡量和评价的障碍152

统计撰稿量153

统计发行量154

估计受众接触信息的情况154

评价信息的准确度162

评价受众的接受情况164

评价态度变化165

评价行动167

评价辅助性活动168

第十章 舆论与劝说175

第三部分 战略175

什么是舆论176

舆论领袖和催化剂178

舆论和公关181

劝说183

宣传194

劝说与操纵195

劝说中的道德198

印刷媒介200

第十一章 传播渠道200

口语媒介213

第四部分 应用225

第十二章 企业的公关225

企业的作用226

人的因素226

用户至上主义230

企业和新闻界的关系232

危机时的公关236

问题处理237

宣传240

金融信息241

实例分析：危机的处理242

实例分析：推销252

第十三章 公共事务与政府256

企业的公共事务256

政府关系258

游说活动260

社区关系265

公司慈善活动266

政府公共事务268

第十四章 国际公共关系273

定义273

大公司的国际公关274

社会团体的国际公关279

政府的国际公关281

为外国政府开展的公关285

为反政府组织进行宣传288

为外国企业当代理292

国际电视电话会议293

海外企业的公关293

外国和国际性公关组织294

实例分析296

第十五章 社会和文化机构的公关300

7类社会机构301

公关目标302

义务工作者304

筹款306

大专院校的公关313

第十六章 教育机构的公关313

中、小学的公关319

与公众取得联系322

第十七章 娱乐与体育327

个人崇拜328

提高个人知名度332

娱乐事业的宣传336

体育活动的宣传338

第五部分 技巧343

第十八章 文字技巧343

新闻稿343

新闻材料345

公司期刊346

小册子352

年度报告354

团体广告357

第十九章 讲话技巧360

当面讨论360

撰写讲稿362

讲话时的视觉辅助370

事先排练370

记者招待会371

新闻界聚会和旅行377

接受采访378

主持会议381

口头传播383

第二十章 视频技巧386

电视386

照片390

连环漫画和卡通画393

室外陈列394

公司图案标志395