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第一章 了解状况，知己知彼1

了解自己的管理风格1

人员管理的6个原则5

班组长人员管理要点7

了解员工的基本需求7

怎样了解员工的需求8

现代员工的12种需求9

如何满足员工需求10

班组员工有哪些行为风格11

如何把握班组群体结构15

如何把握班组群体行为17

第二章 沟通与协调21

沟通的基本模式21

有效沟通的步骤22

良好沟通的8条标准24

班组长职场沟通的要点24

对员工下达命令的方法25

跨部门沟通协调的方法25

职场沟通要点与注意事项26

与员工沟通的技巧28

与员工沟通的注意事项30

与员工沟通的3大基本原则31

如何排除与员工沟通的障碍32

如何用沟通化解员工的抵触情绪34

如何做好与各方的协调工作37

如何提高自己的说服力39

第三章 营造和谐的班组人际氛围43

人际氛围对班组工作状况有何影响43

如何创造良好的人际氛围45

如何建立以信任为本的人际关系47

合理地分派工作51

如何妥善处理与员工的冲突53

如何转变员工的消极态度57

如何处理好员工之间的冲突59

如何妥善处理员工的抱怨63

如何提高员工对公司的归属感63

建立班组良好人际氛围的8大技巧65

附录：班组长人际状况自我评价72

第四章 激励员工，提升士气77

班组长激励员工的10项原则77

员工值得奖励的10种行为79

可供班组长选择的员工激励方式79

班组长激励员工应先做好的4件事情80

班组长激励员工的5个注意事项81

如何调动员工干劲82

激励员工士气的4个方法85

激励员工士气的8个法则85

如何消除员工在工作中的恐惧心理86

如何增强员工的自信心87

如何让员工扬长避短88

如何宽容员工的错误89

如何让员工有被尊重的感觉90

如何对员工进行精神激励95

如何创造充满活力的环境98

怎样对班组成员进行物质奖励102

现场激励的有效方法105

第五章 员工咨询与指导109

什么是班组咨询109

员工咨询的步骤110

班组长咨询员工的技巧111

班组长有效咨询的原则114

如何进行员工个人问题咨询与指导114

如何进行员工危机指导117

现场指导的一般步骤119

现场指导的注意事项119

如何根据员工的特点选择指导方法120

现场指导的要点121

如何开展员工事业规划咨询与指导125

如何做好员工离职咨询与指导129

第六章 员工培训135

员工培训的目的135

员工培训的目标137

员工培训的方法与技巧138

班组员工培训的实施要点141

班组员工培训步骤145

如何进行岗位轮换147

如何开展现场OJT148

如何培养多能工152

如何进行基本知识的培训154

如何进行质量培训157

班组安全培训的作用和原则164

班组安全培训内容165

如何进行工伤急救培训170

如何进行生产用电安全培训171

如何进行消防安全教育培训172

如何进行岗位操作知识的培训176

如何进行工艺基础知识的培训179

如何进行计量器具使用的培训181

附录：员工培训工作流程184

第七章 新员工管理189

班组长对新员工管理的职责189

班组长对新员工管理要点190

班组新员工管理误区193

新员工流动的原因及其防范194

班组新员工引导程序198

新员工入职培训必讲201

新员工培训具体步骤205

新员工的培训重点——安全培训207

附录：新员工入职工作流程210

第八章 员工评价与考核219

班组员工评价的主体219

班组员工评价方法220

如何实施公正的评价223

班组员工评价具体实施方法224

员工优秀表现的强化手段229

第九章 如何应对不同类型的员工233

班组员工的4种类型233

问题型员工的表现形式234

如何应对工作情绪不稳定的员工235

如何应对“硬汉”型员工236

如何应对旧同事的刁难、237

如何应对“吊儿郎当”的员工238

如何应对班组的“刺头”240

如何应对自以为是的员工241

如何应对爱打“小报告”的员工242

如何应对循规蹈矩的员工242

如何应对勤奋而低效率的员工243

参考文献244