图书介绍
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- 李在卿著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506670852
- 出版时间：2013
- 标注页数：284页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：299页
- 主题词：认证机构－职能管理－研究－中国
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图书目录
第一章 综合3
对认证行业可持续发展的思考3
贯彻落实《认证机构管理办法》认证机构必须做好的十五项工作8
认证机构内部管理的问题与改进思考11
履行社会责任是认证行业走向卓越的必由之路26
第二章 风险管理37
降低认证审核风险的措施37
认证风险认识及其控制50
认证审核中的风险控制55
第三章 《合格评定管理体系审核认证机构的要求》的理解与实施87
发挥维护公正性委员会的作用，提高认证的公正性和可信度87
对投诉作出有效的回应，是保护认证机构及其客户的重要手段94
贯彻落实“公正性”原则，确保认证活动的公正性97
贯彻落实“保密性”原则，维护认证客户的利益102
准确理解“责任”原则，充分履行认证机构的相关责任105
适度公开认证信息，有利于获得或保持对认证的信任109
理解GB/T 27021的新要求，不断提高认证审核的有效性113
新版《合格评定管理体系审核认证机构的要求》实施的难点与措施126
审核方案是指导具体审核活动的重要文件131
第四章 人力资源管理139
GB/T 27021对认证机构和人员的能力要求及满足措施139
多措并举、多管齐下，努力提高审核人员的能力与素质144
提高审核人员能力的激励机制探讨151
第五章 专业化机构、品牌机构建设159
关于认证机构专业化发展的思考159
关于建设品牌认证机构的思考165
第六章 如何做好审核人员177
如何做好一名验证审核员177
如何当好一名审核组长190
如何做好一名专业审核员195
第七章 认证有效性201
认证有效性及统计模型研究201
第八章 队伍建设和文化建设233
贯彻落实科学发展观，建设和谐认证机构233
加强审核人员管理，做好核心审核人才队伍建设238
加强队伍建设，践行科学发展242
附录 部分认证机构管理案例249
案例一 认证机构文化建设249
案例二 认证机构各部门业务指标和管理目标确定253
案例三 认证机构部门目标确定、考核与年终奖金计算方案258
案例四 机构设置及分工260
案例五 认证机构工作人员岗位描述262
案例六 客户服务——项目经理制方案267
案例七 某认证机构中层管理人员聘用面试试题及参考答案269