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第一章 开口是金，场面上的话要让人舒服2

1.初次见面，称呼要得体2

2.巧用介绍，拣别人爱听的说6

3.用开场白效应抓住对方的心9

4.场面话不能说得太直、太具体12

5.恰如其分的夸奖为你赢得好感15

6.注意避开语言中的忌讳18

7.及时改掉不良的口头禅21

第二章 巧选话题，话题不对话就很难说对26

1.提出一个对方最感兴趣的话题26

2.想了解对方，可以巧妙发问29

3.不拿别人的隐私当话题33

4.说话不要“哪壶不开提哪壶”36

5.直话易伤人，何不绕个弯儿39

6.曲解话题，可增强说话效果42

7.随机应变，弥补言行失误45

第三章 委婉含蓄，有内涵的语言让你魅力十足50

1.话要说得入耳，别人才愿意听50

2.会说好听话，让赞美有所创意53

3.注重对方面子，不要争辩57

4.迂回说话，避免惹麻烦59

5.不好回答的问题就巧妙回避62

6.暗示代替直言，效果常常更佳65

7.管好自己的嘴，不说过头话69

第四章 分清场合，根据环境氛围选择语言74

1.公开场合，说话应注意身份74

2.真诚的语言，更能打动人77

3.注意酒桌上的客套话79

4.把握时机，该说时方说82

5.柔和的言辞同样具有威力85

6.面对冲突，以冷静的态度说话88

7.不要用批评伤害对方91

第五章 符合身份，在领导面前巧妙表达自己的意图96

1.积极沟通，学会和领导说话96

2.话要中听，忠言还需顺耳99

3.嘴巴甜的人到哪里都吃香102

4.有理有据，说服老板为你加薪105

5.正话反说，可以避免正面冲突108

6.巧说圆场话，为领导解围111

7.嘲笑领导的话千万别说115

第六章 因人而异，见什么人就说什么话120

1.见什么人说什么话120

2.出门观天色，说话看脸色123

3.不要自说自话，要投其所好126

4.欲擒故纵，站在对方的立场说话129

5.学会晓之以理，动之以情131

6.话到嘴边也要留三分135

7.以得体的语言表达“不”138

第七章 耐心倾听，只有学会听才能更好地说144

1.不要随便打断别人的谈话144

2.倾听是对他人最大的赞美146

3.适时保持沉默是一种智慧149

4.言多必失，学会多听少说152

5.多给对方开口的机会156

6.兼听则明，避免误听误信158

7.装聋作哑好处多161

第八章 听话听音，用心体会对方的言外之意166

1.会说的不如会听的166

2.有效的沟通从“听”开始169

3.认真倾听，做一名忠实的听众172

4.听懂说话者的言外之意176

5.细心聆听，了解客户需求178

6.多听才能掌握全面准确的信息182

第九章 察言观色，从小信号看透对方的真实意图188

1.身体语言会透露人的内心188

2.微笑是种特殊的身体语言192

3.眼睛展现说话者的心灵世界194

4.摇头与点头显示说话者的心理信息197

5.握手动作透露的秘密199

6.瞧瞧脚在“说”什么203

第十章 多听少说，学会用幽默给自己圆场208

1.幽默话拉近你与他人的距离208

2.学会“装傻”，有些话能听不能说210

3.把自己逗笑，别人也会跟着你笑213

4.用幽默语言避开正面冲突215

5.自我解嘲显大度218

6.妙语连珠，化解尴尬220

7.幽默拒绝，教你轻松说“NO”223

结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平226