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第一部分 人力资源管理概述与制度合同2

第一章 人力资源管理概述与组织结构2

人力资源的概念2

人力资源管理的内容4

人力资源管理的目标6

人力资源管理的意义7

人力资源部的职能9

第二章 人力资源规划与岗位管理10

人力资源规划的概念10

人力资源规划的内容10

人力资源规划的作用11

人力资源规划主管岗位职责12

人力资源规划专员岗位职责12

第三章 人力资源管理流程与制度14

人力资源规划工作流程14

人力资源规划内容的联系15

人力资源规划制定流程16

人力资源预算管理流程17

人力资源规划管理制度17

人力资源规划管理规范21

第四章 人力资源专项制度25

招聘录用管理制度25

员工培训管理制度28

绩效考核管理制度40

薪酬福利管理制度45

考勤休假管理制度49

商业秘密管理制度51

奖励惩罚管理制度57

离职辞退管理制度61

申诉处理管理制度63

第五章 人力资源劳动合同65

完整的劳动合同65

简要的劳动合同73

集体合同74

劳务派遣协议79

用工合同84

劳务外包合同89

第六章 岗位职责说明书91

总经理职责说明书91

信息部经理职责说明书92

技术开发部经理职责说明书92

财务部经理职责说明书95

生产部经理职责说明书96

质保部经理职责说明书98

营销部经理职责说明书99

客户服务部经理职责说明书101

人力资源部经理职责说明书103

会计主管职责说明书104

秘书职责说明书105

业务员职责说明书107

出纳员职责说明书108

采购员职责说明书109

第二部分 员工招聘与培训114

第七章 招聘管理概述与岗位职责114

招聘的概念114

招聘的原则114

招聘主管岗位职责115

招聘专员岗位职责116

第八章 招聘管理流程117

招聘管理流程117

外部招聘流程118

内部竞聘流程119

校园招聘流程120

猎头使用流程121

新员工入职流程122

第九章 招聘管理制度123

招聘与面试制度123

甄选录用制度125

员工招聘管理办法128

人员选聘测试制度129

面试指导细则131

公关人员招聘录用制度134

第十章 保密与竞业限制管理136

商业秘密概述136

保密协议概述137

保密协议内容137

保密协议适用范围137

违反保密协议的处理方法138

竞业限制概述140

竞业限制协议概述140

竞业限制协议内容140

竞业限制期限141

违反竞业限制的处理方法141

第十一章 员工入职管理与培训142

新员工入职工作标准142

员工转正定级工作标准143

新员工培训制度143

新员工培训流程145

在职员工培训制度147

在职员工培训流程149

外派人员培训制度150

员工出国培训制度151

第十二章 培训需求分析管理153

培训需求分析的原因和作用153

培训需求分析的类别与层面153

培训需求分析的意义和步骤155

培训需求信息收集157

培训需求调查方法161

培训需求分析的内容162

培训需求分析的主要方法164

培训需求确认的方法166

培训需求分析报告166

第十三章 培训的基础工作169

制订培训计划169

选择培训方式170

开发培训课程171

选择培训教师172

第十四章 开展培训175

发布培训通知书175

签订员工培训协议书175

签订对外培训协议书176

选择与布置培训场所177

培训设备准备178

培训后勤工作178

培训管理工作179

培训后期管理180

培训记录及资料整理181

第十五章 培训评估182

反应评估182

学习评估184

工作表现评估185

影响评估186

结论反应评估187

第三部分 员工入职与离职管理190

第十六章 试用期管理190

试用期概述190

试用期的时间规定190

试用期的权利义务规定191

试用期的法律规定192

用人单位违法约定试用期将受到何种处罚192

试用期的工资规定192

在试用期内，用人单位能否随时解除劳动合同192

在试用期内，劳动者能否随时解除劳动合同193

在试用期内，单位是否应该给职工缴纳社会保险193

第十七章 员工沟通与冲突管理194

内部沟通的内容194

内部沟通的目的和风格195

内部沟通的方式196

改善沟通效果的方法197

创造性沟通197

有效冲突198

有害冲突199

引发冲突原因199

冲突二维模型199

冲突解决方法200

第十八章 员工离职管理201

员工离职类别201

员工离职处理202

员工离职原因分析203

薪酬不是重要因素204

留用员工策略204

员工离职面谈205

处理好离职员工关系206

第十九章 员工处分与辞退管理208

纪律处分程序208

纪律处分方法208

纪律处分注意事项210

辞退员工程序211

辞退面谈步骤214

辞退中员工反应及对策215

提供心理咨询服务216

第二十章 劳动争议处理218

劳动争议内容218

劳动争议类型218

解决劳动争议原则219

解决劳动争议途径221

劳动争议预防223

劳动合同签订类风险控制224

工时与加班类风险控制224

劳动报酬类风险控制224

员工保护类风险控制225

社保与工伤类风险控制225

第二十一章 员工职业病预防与管理226

职业性有害因素226

职业性有害因素的预防227

安全组织管理工作228

卫生保健工作229

建立员工职业档案229

发放劳动防护用品231

个体防护措施233

个体卫生保健措施234

年度体检工作234

作业环境管理235

职业病的认定236

职业病的管理237

第二十二章 员工心理健康管理239

员工心理健康的常见问题239

管理员工心理健康的目的240

开展员工心理援助计划240

干预员工心理危机242

干预自杀危机243

第二十三章 员工满意度调查与分析246

员工满意的五大要素246

员工满意的重要性247

员工满意度调查的目的247

员工满意度调查的方法248

员工满意度调查步骤249

员工满意度提升252

第四部分 薪酬与绩效管理254

第二十四章 岗位价值评估管理254

岗位价值评估254

岗位价值评估方法255

岗位价值评估准备256

岗位价值评估程序259

形成岗位等级结构260

评估面临的问题261

第二十五章 薪酬结构管理263

薪酬等级结构的原理与设计263

宽带薪酬结构265

薪酬等级制度266

薪酬结构策略和薪酬水平策略268

市场薪酬调查和市场薪酬线269

薪酬体系结构设计271

薪酬等级设计六步法272

中高层年薪制设计274

股权激励制设计276

销售人员薪酬设计278

专业技术人员薪酬设计281

生产人员薪酬设计283

一般人员薪酬设计285

第二十六章 薪酬实施管理288

薪酬总额预算288

薪酬预算方法289

薪酬计算与支付289

薪酬成本控制293

薪酬水平调整296

岗位及个人薪酬调整297

薪酬组合调整297

薪酬总体趋势298

薪酬等级与组合趋势299

薪酬管理趋势299

第二十七章 奖金与福利管理300

奖金的特点300

个人奖励301

集体奖励301

公司范围奖励302

利润分享计划302

奖金与战略的联系303

奖金设计303

津补贴设计304

福利概况304

福利的作用机制305

福利设计要点306

福利制度范例307

第二十八章 绩效计划管理309

绩效计划的定义309

绩效计划的制定原则309

绩效计划的内容311

绩效计划的制定流程311

绩效计划的制定步骤313

绩效计划的作用315

第二十九章 关键绩效指标设定316

关键绩效指标的定义316

关键绩效指标的要素316

关键绩效指标的设立步骤317

第三十章 绩效辅导沟通320

绩效沟通的目的320

绩效沟通的内容320

绩效沟通的方法322

建立员工绩效档案323

员工绩效辅导324

绩效反馈面谈326

第三十一章 员工绩效考核328

员工绩效考核的目的328

员工绩效考核的内容328

员工绩效考核的方法329

员工绩效考核者330

员工绩效考核实施步骤331

员工绩效考核定级基准332

第五部分 人力资源实用表单334

第三十二章 人力资源管理表单334

人力资源管理表单334

人力资源决策权一览表334

人力资源规划表335

人力资源部招聘计划书336

员工人数及费用动态统计表337

员工每日动态统计表338

员工每月动态统计表339

每月人事变更统计表339

员工工龄动态统计表340

人才库人才信息表340

人员补充申请表341

人员编制调整表342

月份人员需求估算表342

年度人员需求估算表343

第三十三章 员工应聘及审核表单345

应聘登记表345

初试记录表346

复试记录表347

应聘人员筛选比较表348

招聘工作报告表349

试用标准表349

员工入职试用表350

新员工试用结果通知单351

职务说明书352

工作内容说明书353

第三十四章 员工培训及考评表单355

员工培训计划表355

员工培训档案356

员工培训意见调查表356

外派培训统计表357

培训申请表（团体申请）357

培训申请表（个人申请）358

受训人员报告书359

受训统计表360

培训经费申请表360

新员工岗位实习指导重点表361

新员工岗位实习缺点检查表362

员工培训前行为分析表363

职前教育计划表365

受训人员资历表366

员工培训感性认知测评表366

培训报告书367

员工培训后工作作风测评表369

新员工培训成效考评表370

新员工培训成效统计表371

受训人员成绩登记表372

受训人员成绩测评表372

员工培训后行为分析表373

各部门年度培训统计表375

年度培训计划实际情况统计表375

部属每月工作评价表376

月份工作项目考评表376

员工每月考评成绩登记表377

员工年度考评成绩登记表377

第三十五章 业绩奖惩及薪资表单378

年度奖惩公告表378

奖惩呈报表378

奖惩登记表379

业绩奖金核定表（管理人员、营销人员适用）379

业绩奖金核定表（生产人员适用）380

调资申请表（个人申请）381

工资调整表（人力资源部用）382

工资登记表383

工资计算表（按日计薪人员适用）383

工资计算表（按件计薪人员适用）384

工资定额调整表385

工资汇总统计表385

工资发放表386

抚恤金申请表386

第三十六章 员工调动及离退申请表单388

辞职申请表（非作业人员通用）388

辞职申请表（工人专用）389

离职申请表（辞职、辞退通用）390

工作调动申请表391

停薪留职申请表392

免职通知书393

工作调动（升职、降职、兼职）通知书394

离职人员面谈记录394

辞退通知单395

小型单位离职移交手续清单395

较大型单位离职移交手续清单397

中高层管理者离职移交手续清单398

退休申请书399

离职证明书400

第三十七章 员工出勤及差旅情况表单401

员工每日出勤登记表401

签到簿402

考勤日报表402

员工年度出勤统计表403

加班申请表（非生产类人员适用）404

加班申请表（生产作业类人员适用）404

员工请假单405

年度出差计划表405

出差申请单406

出差派遣单407

出差资料交接清单407

差旅开支清单408

出差报告书（非营销人员适用）408

出差报告书（营销人员适用）409

行政费用计划表410

行政费用申请表412

通信费用报销单412

外勤费用报销单412

车辆费用报销单413

招待费用报销单414

第三十八章 人事档案表单415

人事通知单415

人事通报单415

员工人事档案卡416

员工提案卡417

提案收集表418

提案记录表419

提案处理通知419

提案初步鉴定表420

提案实施跟踪表421

提案成果鉴定表421

档案索引表422

档案明细表422

档案调阅表422

第六部分 实战案例解析424

【案例1】宝洁公司的校园招聘424

【案例2】耐顿公司的失败招聘解析426

【案例3】松下公司这样培训商业人才428

【案例4】戴尔的员工发展框架——“70—20—10”430

【案例5】天虹商场的英才计划助力人才发展431

【案例6】阿里巴巴留人策略434

【案例7】肯德基的绩效传导437

【案例8】亚实公司聪明对待离职员工439

【案例9】红蜻蜓员工的“精神福利”442

【案例10】从丰田北美受挫看高管人才流失444