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绪论1

丰田研究的目的1

丰田成长的构图4

全面理解丰田的经营模式7

各章的概要8

第一章 丰田的遗传基因·DNA11

第一节 创造丰田遗传基因的人们11

1.丰田佐吉11

2.丰田喜一郎14

3.神谷正太郎22

4.石田退三24

5.丰田英二27

6.大野耐一29

7.丰田章一郎32

第二节 丰田遗传基因传承的架构36

1.丰田遗传基因传承的系谱36

2.文书化的程序39

3.丰田文书主义的实际状态40

4.DNA与组织能力42

5.“文书化程序”的效用44

6.官僚制的原则与反作用47

7.会学习的官僚制49

8.业界领导者形成的过程49

第三节 能创造永续成长的经营者资质50

1.第五级领导51

2.第五级领导者的培育55

第二章 丰田规范57

第一节 价值观58

1.经营哲学58

2.工作观64

3.待人观71

4.物质观75

第二节 思考模式78

1.眼光78

2.思考习惯84

第三节 行动形态88

1.决策形态88

2.动态95

第三章 丰田经营机能系统99

第一节 全面质量管理99

1.何谓TQC101

2.导入TQC的动机102

3.导入TQC及戴明奖获奖的经过102

4.导入TQC及戴明奖获奖的效果106

5.戴明奖获奖后的活动107

第二节 经营企划系统111

1.经营决策机构111

2.方针管理113

3.机能管理117

4.委员会制度119

5.生产线与间接部门123

第三节 品质管理系统124

1.品质保证体系124

2.对ISO 9000/QS 9000的回应127

3.市场品质信息的收集与索赔处理128

4.统计手法的运用130

5.对近年来品质课题的回应132

第四节 成本管理系统132

1.成本管理的历史132

2.成本管理体制134

3.成本企划135

第五节 财务·会计系统144

第六节 人力资源管理系统147

1.人才培育147

2.人事管理152

第七节 事务管理系统154

1.事务作业管理（事务效率化）154

2.文书管理160

3.业务标准管理161

第八节 计算机管理系统162

1.PDM163

2.供应链管理166

3.全公司信息系统167

第四章 丰田生产机能系统169

第一节 营销系统169

1.产品营销方针169

2.营销理论174

3.产品研究·生产技术开发174

4.综合产品企划175

第二节 个别产品开发系统178

1.主查制度178

2.个别产品企划·设计开发179

第三节 设计管理系统185

1.技术标准185

2.产品多样化·零件少数化193

3.项目管理202

4.产品信息管理·技术知识管理204

5.设计审查系统205

第四节 生产技术211

1.丰田内部生产技术的定位211

2.丰田的制造技术212

第五节 采购218

1.共同成长218

2.系列化（卫星工厂化）219

3.严父与慈母的容颜221

4.设计外包方式223

5.零件外包政策224

6.合作会活动226

7.新采购政策227

第六节 制造229

第七节 销售231

第五章 丰田的商品力·品牌力235

第一节 商品力235

1.商品力判断的指标235

2.第三者机构评估的冲击237

3.丰田的努力239

4.初期品质242

5.耐久品质244

6.魅力品质245

7.销售满意度247

8.顾客满意度248

9.美国《消费者报道》的评估249

10.各公司的回应250

第二节 丰田的品牌力251

1.在美国的品牌力251

2.在日本的品牌力252

第六章 21世纪丰田的经营253

第一节 奥田·张体制253

1.奥田的希望254

2.对世袭制的回应255

3.第二个创业期256

第二节 迈向21世纪的一流公司257

1.丰田的展望257

2.丰田改革的四个战略258

3.人才培育的新方向266

第三节 产品开发革新269

1.迈向21世纪的丰田产品开发革新战略269

2.平台统合化及增加衍生车种270

3.缩短开发期272

4.模块设计275

5.产品信息管理革新283

第四节 丰田发行的经营标准284

1.丰田经营阵容的对外活动284

2.丰田经营系统的标准化及对外公布285

3.迈向日本产业活力化288

4.给经营者、管理者的话290

后记293