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第一部分 管理概述3

第一章 管理与管理者3

本章网络结构图3

本章学习目的3

【引导案例】小白兔搬萝卜的管理学启示4

第一节 管理的内涵与特点4

一、管理的内涵4

二、管理的特点8

三、管理的二重性12

第二节 管理职能13

一、计划14

二、组织14

三、领导15

四、控制15

第三节 管理者概述16

一、管理者及其类型16

二、管理者的角色18

三、管理者的技能21

知识测试24

技能训练24

第二章 管理理论的形成与发展28

本章网络结构图28

本章学习目的29

【引导案例】联合邮包服务公司的高效率管理29

第一节 中外早期管理思想29

一、中国早期管理思想30

二、国外早期管理思想32

第二节 西方古典管理理论35

一、科学管理理论36

二、古典组织管理理论40

三、行政组织理论42

第三节 行为管理理论43

一、人际关系理论43

二、行为管理理论的后期发展46

第四节 现代管理理论47

一、系统管理理论47

二、决策管理理论49

三、经验主义管理理论50

四、权变管理理论50

五、管理科学理论51

第五节 管理理论发展的新趋势52

一、第五代管理理论52

二、业务流程再造理论53

三、新型的战略管理理论54

四、以人为本理论55

知识测试55

技能训练56

第二部分 决策与计划65

第三章 管理决策65

本章网络结构图65

本章学习目的66

【引导案例】美国铱星公司的悲剧66

第一节 决策的性质67

一、决策的定义67

二、决策的原则68

三、决策的影响因素68

第二节 决策的类型69

一、长期决策、中期决策与短期决策69

二、战略决策、战术决策与业务决策70

三、集体决策与个人决策70

四、程序化决策与非程序化决策70

五、初始决策与追踪决策71

六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策71

第三节 决策过程72

一、研究问题和机会72

二、提出目标72

三、拟订备选方案72

四、评估并选定方案73

五、制定实施战略73

六、评估与检查73

第四节 决策方法74

一、集体决策方法74

二、选择发展方向的决策方法75

三、选择活动方案的决策方法78

知识测试83

技能训练84

第四章 计划与目标管理88

本章网络结构图88

本章学习目的89

【引导案例】保险销售员的故事89

第一节 计划的概念及其作用90

一、计划的概念90

二、计划的性质91

三、计划的内容91

四、计划的作用92

第二节 计划的种类93

一、计划类型93

二、影响计划有效性的权变因素95

第三节 计划的体系和编制97

一、计划的体系97

二、计划的编制98

第四节 计划编制的方法100

一、滚动计划法100

二、网络计划法102

三、投入产出法103

第五节 目标管理104

一、目标管理的由来104

二、目标管理的概念及特点104

三、目标管理的实施步骤105

四、对目标管理的评价107

五、目标管理推行的注意事项108

知识测试110

技能训练110

第五章 战略管理115

本章网络结构图115

本章学习目的115

【引导案例】环境变化与LG的战略转型116

第一节 管理环境117

一、管理环境的概念与构成117

二、管理环境的特点123

三、组织与环境的关系124

第二节 战略管理的基本问题125

一、战略概述125

二、战略管理概述126

三、战略管理的过程128

四、SWOT分析法——战略分析的最常用方法129

第三节 战略管理的层次131

一、公司级战略131

二、事业部级战略134

三、职能级战略136

知识测试137

技能训练138

第三部分 组织与人事143

第六章 组织与变革143

本章网络结构图143

本章学习目的143

【引导案例】蚂蚁组织的秘密144

第一节 组织管理的基本问题144

一、组织与组织的职能144

二、职权与职责146

三、授权147

四、集权与分权148

五、直线与参谋149

六、管理幅度与管理层次151

第二节 组织结构的设计与类型153

一、组织结构设计的程序与任务153

二、组织设计的原则156

三、组织设计的影响因素157

四、组织结构的类型159

第三节 组织变革165

一、组织变革的必要性165

二、组织变革的领域与类型167

三、组织变革的模式169

第四节 组织文化172

一、组织文化的特征172

二、组织文化的结构与内容173

三、组织文化的功能与建设途径174

知识测试175

技能训练176

第七章 人力资源管理182

本章网络结构图182

本章学习目的183

【引导案例】企业怎样留住人才183

第一节 人力资源管理概述184

一、人力资源的含义和特点184

二、人力资源管理的定义及其主要内容184

三、人力资源管理的职责185

第二节 人力资源管理的基础和规划186

一、工作分析和职位分类186

二、人力资源规划187

第三节 人员选聘189

一、人员选聘的原则189

二、人员选聘的途径190

三、人员选聘的程序及应注意的问题192

第四节 员工培训194

一、员工培训的目标和原则194

二、员工培训过程195

三、员工培训的层次类型和方法196

第五节 员工考评197

一、员工考评的概念及作用197

二、员工考评的内容和形式198

三、员工考评的程序和要求200

第六节 员工职业发展202

一、职业与职业管理的含义202

二、职业发展途径203

三、职业发展阶段及特点204

四、促进职业发展205

知识测试206

技能训练206

第四部分 领导与沟通213

第八章 领导213

本章网络结构图213

本章学习目的213

【引导案例】应该向哪位科长学习214

第一节 领导的定义、素质与类型215

一、领导的定义215

二、领导的本质216

三、领导者与管理者216

四、领导的作用217

五、领导的权力218

六、领导者的个人素质220

七、领导者的类型222

第二节 领导方式与领导理论224

一、领导方式的基本类型224

二、领导行为理论225

三、领导方式情景理论228

第三节 领导艺术232

一、领导艺术的含义233

二、领导者决断的艺术233

三、领导者正确处理上、下级关系的艺术234

四、领导者用权艺术235

五、领导者批评艺术235

知识测试237

技能训练237

第九章 激励241

本章网络结构图241

本章学习目的241

【引导案例】开锁的故事242

第一节 人性和激励242

一、激励的定义及其过程242

二、人性假设和归类理论244

第二节 激励的内容型理论246

一、需要层次理论246

二、双因素理论247

三、ERG理论248

四、后天需要理论249

第三节 激励的过程型理论250

一、期望理论251

二、公平理论252

第四节 激励的行为修正型理论254

一、强化理论254

二、挫折理论255

第五节 激励技巧与方法257

一、激励的一般形式257

二、激励的基本技巧257

三、激励的实用方法259

知识测试260

技能训练260

第十章 沟通264

本章网络结构图264

本章学习目的264

【引导案例】救援故事265

第一节 沟通概述265

一、沟通过程及沟通障碍265

二、沟通方式及优缺点268

第二节 组织沟通269

一、组织沟通的原则及其作用269

二、组织内沟通的方法271

三、组织内的正式沟通和非正式沟通272

四、组织的外部沟通275

第三节 沟通的障碍及改善276

一、人际沟通的障碍和改善276

二、组织沟通的障碍和改善279

第四节 组织冲突与管理282

一、认识组织冲突282

二、冲突的管理284

知识测试285

技能训练286

第五部分 控制与创新291

第十一章 控制291

本章网络结构图291

本章学习目的291

【引导案例】俏江南的内部控制292

第一节 控制的基础292

一、控制的概念292

二、控制的内容293

三、控制的类型294

第二节 控制的过程297

一、确定控制标准297

二、衡量实际绩效298

三、分析并纠正偏差299

第三节 有效控制系统的基本原则301

一、控制要反映计划的要求301

二、控制应具有及时性301

三、控制应具有客观性302

四、控制应具有灵活性302

五、控制应具有经济性302

六、控制应突出重点、强调例外303

第四节 控制的方法303

一、预算控制304

二、比率分析305

三、审计控制306

知识测试308

技能训练308

第十二章 创新312

本章网络结构图312

本章学习目的313

【引导案例】创新成就了创维313

第一节 创新概述313

一、创新的含义313

二、创新的特征314

三、创新的作用316

四、创新的原则317

第二节 创新的基本内容318

一、观念创新318

二、目标创新319

三、技术创新319

四、制度创新320

五、组织创新321

六、文化创新322

第三节 创新的过程、组织与方法323

一、创新的过程323

二、创新活动的组织325

三、创新的方法326

第四节 技术创新战略的选择328

一、创新基础的选择329

二、创新对象的选择329

三、创新水平的选择330

四、创新方式的选择331

知识测试331

技能训练332

第六部分 伦理与责任337

第十三章 管理伦理与社会责任337

本章网络结构图337

本章学习目的337

【引导案例】锦湖轮胎的道德沦丧338

第一节 管理伦理338

一、管理伦理的含义338

二、有关伦理的几种观点339

三、影响管理伦理的因素340

四、改善组织伦理行为的途径345

第二节 社会责任348

一、社会责任的含义349

二、社会责任的发展历程349

三、社会责任的观点及内容350

四、支持和反对企业承担社会责任的理由及社会责任与经济绩效352

知识测试354

技能训练354

参考文献357