图书介绍
左手服务，右手销售 服务中的销售谋略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 蔡利华著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516400784
- 出版时间：2012
- 标注页数：191页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：199页
- 主题词：销售服务－研究
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图书目录
第一章 服务流程与销售流程的有效整合1
第一节 过度服务VS过度销售2
第二节 成为全脑型的服务与销售专家9
第三节 服务流程与销售流程的对比分析13
第四节 服务中销售的六步方程式19
第二章 整合服务与销售角色的双面沟通30
第一节 服务过程中的双面沟通技能31
第二节 高效的双面沟通工具：客户心理指南针35
第三节 服务中客户心理指南针的活学活用44
第三章 服务过程中客户期望值的有效驾驭51
第一节 服务过程中客户期望值的三种应对方式52
第二节 服务中客户期望值驾驭三部曲62
第三节 服务中客户期望值驾驭的两大齿轮73
第四章 服务中引导客户新购买需求的要点与策略83
第一节 把客户满意转化为新购买需求的三大关键控制点84
第二节 服务中引导客户新购买需求的三大策略95
第五章 服务中提升客户关系的方法110
第一节 服务中的信任度与亲和度111
第二节 在服务中提升信任度的三大技能114
第三节 在服务中提升亲和度的三大技能125
第六章 服务过程中的柔性成交策略137
第一节 柔性成交与刚性成交的区别138
第二节 柔性成交五大右脑技巧143
第三节 柔性成交四大左脑技巧155
第七章 服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略163
第一节 四类行为特征的客户164
第二节 与四类行为特征客户沟通的基本原则168
第三节 四类行为特征客户的服务接待及需求迎合策略170
第四节 四类行为特征客户的新购买需求激发与引导策略175
第五节 四类行为特征客户的成交策略184