图书介绍
非寿险理赔概论 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）霍普斯主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300048056
- 出版时间：2003
- 标注页数：297页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：310页
- 主题词：保险－理赔－研究－美国
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图书目录
第1章 保险与理赔代表的作用1
第1节 保险学（非寿险）基础1
第2节 理赔工作人员10
第3节 理赔代表与保险公司12
第4节 理赔代表与其他方17
第5节 总结22
第2章 理赔程序25
第1节 确定责任范围25
第2节 初始评估40
第3节 责任的确定46
第4节 损失金额的确定49
第5节 理赔结案54
第6节 总结57
第3章 理赔中的人际关系60
第1节 心理状态60
第2节 与不同人群的人际关系64
第3节 索赔人和被保险人的动机67
第4节 不同群体的人际关系70
第5节 总结80
第4章 沟通82
第1节 沟通的程序82
第2节 倾听85
第3节 非语言交流87
第4节 辅助语言91
第5节 沟通中的问题93
第6节 总结99
第5章 沟通的运用102
第1节 面对面沟通102
第2节 电话沟通103
第3节 商务写作110
第4节 声明130
第5节 总结141
第6章 谈判143
第1节 什么是谈判143
第2节 估价147
第3节 谈判工具152
第4节 谈判技巧157
第5节 道德与谈判165
第6节 案例分析：萨姆·迈克艾维167
第7节 总结169
第7章 保险欺诈172
第1节 索赔欺诈的种类173
第2节 欺诈动机176
第3节 识别欺诈178
第4节 反欺诈努力182
第5节 总结187
第8章 法律和法律制度190
第1节 法律190
第2节 律师和法律实务198
第3节 诉讼200
第4节 诉讼费用及其管理221
第5节 总结222
第9章 不诚信225
第1节 不诚信的发展225
第2节 谁会提起不诚信索赔228
第3节 不诚信索赔的基础231
第4节 损害赔偿金239
第5节 总结241
第10章 防范不诚信索赔与促进诚信理赔243
第1节 防范不诚信索赔243
第2节 诚信理赔248
第3节 总结254
第11章 理赔管理256
第1节 自我管理257
第2节 理赔主管268
第3节 理赔经理271
第4节 理赔执行官274
第5节 理赔审计279
第6节 总结281
第12章 专业技能、优质理赔和职业道德283
第1节 优于保单要求的表现283
第2节 优质理赔284
第3节 理赔中的道德问题294
第4节 总结295