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导论1

第一节 研究背景3

一、外部环境的急剧变化3

二、调查机构管理的转型5

三、调查机构高效管理的追求8

四、调查机构全面调查管理的兴起10

第二节 五种核心力量12

一、战略力12

二、组织力13

三、凝聚力14

四、执行力15

五、控制力16

第三节 五个核心主题16

一、使命和愿景17

二、公共关系17

三、督导管理18

四、访员管理19

五、访问关系管理19

第四节 理论架构和内容安排20

第一章 调查机构战略力管理23

第一节 调查机构的战略规划25

一、调查机构战略规划的意义28

二、调查机构战略规划的内容34

三、调查机构战略规划的流程39

四、避免战略规划的陷阱49

第二节 调查机构竞争战略分析51

一、调查机构竞争战略分析方法51

二、调查机构的战略定位和类型55

第三节 调查机构的战略联盟管理59

一、调查机构战略联盟的定义60

二、调查机构战略联盟的类型61

三、战略联盟的运作模式63

第二章 调查机构组织力管理65

第一节 调查机构的组织结构67

一、良好组织力的重要性68

二、调查机构的组织结构72

三、项目管理结构83

四、组织结构的扁平化88

第二节 调查项目管理89

一、典型调查项目的介绍90

二、调查项目的特性91

三、调查项目管理过程92

四、项目管理的基本流程94

五、调查项目的生命周期96

第三节 虚拟调查机构97

一、虚拟调查机构的意义97

二、虚拟调查组织的运作方式99

三、虚拟调查团队的运作方式102

第三章 调查机构凝聚力管理107

第一节 领导凝聚力108

一、转换型领导111

二、仆人式领导114

三、走动式管理116

第二节 团队凝聚力121

一、团队学习123

二、团队领导128

三、团队承诺130

第三节 组织认同力131

一、组织认同的意义132

二、影响组织认同的因素136

第四章 调查机构执行力管理145

第一节 现场执行力的内涵147

一、现场执行力的定义、范围与实现148

二、现场执行力实现因素148

第二节 调查现场的执行管理159

一、基层干部的现场管理161

二、基层干部的素质164

三、基层干部的思维167

第三节 现场执行的管理控制168

一、现场管控169

二、基层管教171

三、群组效力172

第四节 现场执行力激励制度175

一、物质激励176

二、工作生活质量179

第五章 调查机构控制力管理185

第一节 调查机构的控制与协调186

一、控制机制的意义186

二、控制机制的内涵188

三、协调机制的内涵197

第二节 整合的信息管理系统202

一、调查机构信息系统的意义202

二、信息系统整合的因素204

第三节 预算和财务管理系统207

一、调查机构财务管理的内涵210

二、调查项目的财务管理215

三、调查机构的预算管理220

第六章 调查机构的使命和愿景224

第一节 调查机构使命的意义225

一、调查机构使命的界定227

二、调查机构使命的例子229

第二节 调查机构使命的功能230

一、导向功能232

二、激励功能233

三、协调功能234

四、凝聚功能235

五、约束功能236

六、辐射功能236

第三节 卓越组织使命的特征与实施237

一、基本特征238

二、使命的管理与实施243

第四节 调查机构的愿景管理254

一、调查机构愿景的内涵255

二、调查机构愿景的意义256

三、调查机构愿景的管理260

第七章 调查机构公共关系管理264

第一节 公共关系基本理论265

一、调查机构公共关系理论265

二、公共关系运作架构272

三、情境与公共关系274

四、环境与公关策略278

第二节 调查机构与政府的关系280

一、主要关系类型281

二、主要挑战283

三、成功合作模式284

第三节 调查机构与社区关系288

一、社区关系的内涵289

二、社区信任关系管理292

三、调查机构与社区信任关系的建设297

第八章 调查机构督导管理302

第一节 督导工作的意义与目的304

一、督导工作的意义304

二、督导工作的目的307

三、机构内部的督导地位310

第二节 督导工作的功能311

一、督导工作的行政性功能313

二、督导工作的教育性功能318

三、督导工作的支持性功能318

第三节 督导与访员之间的关系321

一、督导关系的本质与目的324

二、督导的角色功能325

三、督导应具备的心态328

四、督导的领导风格331

五、督导的基本能力333

六、督导的评估和管理335

第四节 督导工作的运用模式336

一、个别指导模式337

二、个案咨询模式338

三、团体督导模式339

四、同侪团体督导模式339

五、整合式团体督导模式340

第九章 调查机构的访员管理342

第一节 访员招募343

一、访员招募的基本观念和定义344

二、访员招募方法346

三、访员招募程序348

四、电子招募系统349

第二节 访员培训350

一、访员培训的内涵350

二、访员培训的需求分析353

三、访员培训目标设定358

四、访员培训计划的拟定361

五、访员的情景模拟与培训372

第三节 访员管理379

一、访员行为管理380

二、访员激励381

第十章 调查机构的访户管理383

第一节 受访关系的维护384

一、长期关系的意义384

二、访问中的信任关系388

第二节 访问关系的管理395

一、调查机构的能力和形象396

二、沟通行为400

三、专业知识406

第三节 受访者激励管理408

一、诱因的意义与选择409

二、诱因与受访者应答质量412

三、长期激励措施414

参考文献423

后记450