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上篇 知识篇3

第一章 绪论3

第一节 礼仪概述4

一、礼仪及其特征4

二、中国礼仪的形成与发展6

三、礼仪的功能与原则8

第二节 商务礼仪概述11

一、商务礼仪及其特点11

二、商务礼仪的作用12

三、商务礼仪的修养13

第二章 商务人员基本礼仪17

第一节 仪容礼仪18

一、仪表与仪容18

二、仪容的修饰19

第二节 服饰礼仪23

一、服饰礼仪的原则23

二、服饰的运用25

三、饰物的佩戴28

第三节 仪态礼仪30

一、站姿30

二、坐姿32

三、走姿34

四、蹲姿35

五、表情35

六、手势38

七、界域40

第四节 言谈礼仪43

一、交谈的内容43

二、交谈的技巧44

三、交谈的礼节48

第三章 商务交往礼仪54

第一节 见面礼仪55

一、称呼与介绍55

二、握手与致意58

三、名片的使用61

四、常见的其他见面礼仪63

第二节 往来礼仪66

一、拜访礼仪66

二、接待礼仪67

三、馈赠礼仪69

第三节 宴请礼仪73

一、宴请的形式73

二、宴请的礼仪75

三、赴宴的礼仪79

第四节 通信礼仪84

一、电话礼仪84

二、手机礼仪86

三、网络礼仪89

四、书信礼仪92

第五节 位次礼仪102

一、乘车的位次102

二、行进中的位次104

三、会谈的位次105

四、会议的位次106

五、用餐的位次107

第四章 商务活动礼仪116

第一节 商务谈判礼仪117

一、商务谈判及其原则117

二、商务谈判礼仪118

第二节 商贸服务礼仪120

一、公司业务礼仪120

二、商场服务礼仪125

三、宾馆服务礼仪127

四、导游服务礼仪131

第三节 商业仪式和专题活动礼仪134

一、开业典礼134

二、剪彩仪式138

三、签字仪式140

四、新闻发布会143

五、展览会144

第四节 求职礼仪147

一、求职前的准备147

二、求职礼仪150

第五章 宗教礼仪及商务礼俗156

第一节 宗教礼仪157

一、佛教157

二、基督教158

三、伊斯兰教160

四、道教161

第二节 商务礼俗163

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌163

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌168

三、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌175

四、我国台、港、澳地区的习俗178

下篇 实训篇187

第六章 礼仪教育与修养187

礼仪情景剧场187

一、小品：临时清洁工187

二、相声：话说“礼仪”188

第七章 个人形象塑造191

实训方案一：仪容训练191

一、简单化妆191

二、眼部化妆191

三、抹腮红192

四、画口红192

五、妆后检查192

实训方案二：服饰训练192

一、男士西装套装的穿着193

二、女士丝巾的系法195

实训方案三：仪态训练197

一、站姿训练197

二、坐姿训练198

三、走姿训练199

实训方案四：表情训练200

一、微笑训练200

二、目光训练200

礼仪情景剧场201

一、小品：购物201

二、小品：微笑202

第八章 商务交往实训204

实训方案一：介绍名片训练204

一、介绍204

二、名片递接204

实训方案二：握手鞠躬训练205

一、握手205

二、鞠躬205

实训方案三：接打电话训练206

一、接听电话训练206

二、拨打电话训练206

三、代接电话训练207

实训方案四：宴请训练207

一、中西餐席位安排207

二、中餐的礼仪208

三、西餐的礼仪208

礼仪情景剧场210

一、小品：打电话——贵姓210

二、小品：惹祸的彩铃211

第九章 商务活动实训212

实训方案一：商贸服务训练212

一、销售服务礼仪训练212

二、导游服务礼仪213

三、酒店服务礼仪213

实训方案二：剪彩、签字仪式训练214

一、剪彩仪式训练214

二、签字仪式训练215

实训方案三：求职应聘训练216

一、撰写求职书216

二、面试形象设计216

三、模拟面试216

礼仪情景剧场217

一、小品：开业典礼217

二、小品：求职219

参考文献221