图书介绍
导游实务应试一本全PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王维东编 著
- 出版社： 太原：山西经济出版社
- ISBN：9787807676775
- 出版时间：2013
- 标注页数：164页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：174页
- 主题词：导游－资格考试－自学参考资料
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图书目录
第一编 章节知识要点汇集1
导游人员与导游服务1
导游人员的职业道德与意识3
团队导游服务程序与标准6
散客导游服务程序与标准14
景区、景点导游服务程序与标准16
导游接待与旅行社三大部门的协作18
带团的方法与技巧19
讲解的方法与技巧23
交际语言的表达方法与技巧26
常见旅游团类型的导游服务30
游客个别要求的处理原则与方法32
常见问题和事故的预防与处理37
易发问题的处理原则与方法45
导游带团常用业务知识48
第二编 章节模拟题集锦51
导游人员与导游服务51
导游人员的职业道德与意识55
团队导游服务程序与标准60
散客导游服务程序与标准64
景区、景点导游服务程序与标准66
导游接待与旅行社三大部门的协作67
带团的方法与技巧68
讲解的方法与技巧74
交际语言的表达方法与技巧77
常见旅游团类型的导游服务80
游客个别要求的处理原则与方法83
常见问题和事故的预防与处理89
易发问题的处理原则与方法95
导游带团常用业务知识97
第三编 案例分析题集锦104
第四编 仿真模拟题110
模拟题一110
模拟题二120
模拟题三130
模拟题四140
附录 参考答案150