图书介绍
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- 郝皓，史毅平编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564215934
- 出版时间：2013
- 标注页数：273页
- 文件大小：132MB
- 文件页数：285页
- 主题词：化学工业－物流－物资管理
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 化工物流服务运作概述1
第二节 化工物流服务运作的基本特点7
第三节 我国化工物流的发展状况11
第二章 化工物流服务管理系统概述23
第一节 物流服务系统概述23
第二节 物流服务系统的结构及分类29
第三节 化工物流服务管理体系34
第三章 物流服务运作的模式47
第一节 自营物流47
第二节 外包物流52
第三节 第三方物流58
第四节 第四方物流62
第五节 物流联盟64
第四章 化工物流服务客户关系管理73
第一节 概述73
第二节 客户服务管理相关理论76
第三节 化工物流企业客户关系管理体系78
第四节 客户满意管理体系88
第五节 企业客户满意度管理体系与解决方案94
第五章 化工产品物流服务策划与设计99
第一节 化工产品及其分类99
第二节 化工产品物流特性102
第三节 化工产品物流服务运营设计的主要内容114
第四节 化工产品物流服务运营的战略121
第五节 石化和化学工业“十二五”发展规划125
第六章 危险化学品的危险特性135
第一节 化学品危险性鉴别与分类135
第二节 有毒化学品对人体的危害139
第三节 化学品的火灾与爆炸危害143
第四节 有害化学品的污染危害与环境保护148
第七章 危险化学品的安全包装155
第一节 危险化学品安全标签154
第二节 危险化学品安全说明书161
第三节 危险化学品包装安全管理165
第四节 危险化学品气体盛装安全177
第八章 化工产品物流服务安全管理182
第一节 化工产品物流服务安全管理概述182
第二节 危险化学品储存的安全管理190
第三节 危险化学品运输安全管理199
第四节 化工产品物流突发事件应急管理208
第五节 化工产品物流服务安全的风险管理212
第九章 化工产品物流服务环境和健康管理222
第一节 化工与环境222
第二节 环境科学225
第三节 化工物流的环境保护226
第四节 职业安全健康管理体系230
第五节 环境保护与企业社会责任235
第六节 责任关怀240
第十章 化工物流服务质量和绩效管理245
第一节 化工产品物流服务运作质量概述245
第二节 化工物流服务安全质量管理247
第三节 化工产品物流服务运作绩效评估体系256
参考文献272