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第一章 概述1

第一节 认识礼仪1

一、礼仪的内涵2

二、礼仪的分类3

第二节 追溯礼仪3

一、礼仪的起源4

二、礼仪的构建6

第三节 大学生礼仪教育与修养10

一、礼仪教育的作用10

二、礼仪教育的主要内容10

三、礼仪教育对当代大学生德育教育的重要作用12

四、加强大学生礼仪教育的途径和方法13

五、现代礼仪的发展方向15

思考题16

课堂讨论16

第二章 个人形象礼仪18

第一节 礼容礼仪18

一、仪容18

二、仪容美的构成要素18

三、头发22

第二节 礼表礼仪24

一、仪表24

二、着装的基本原则24

三、色 彩25

四、着装的建议26

五、佩饰27

第三节 礼态礼仪28

一、站姿28

二、坐姿30

三、行走的姿态33

四、蹲姿35

五、面部表情36

六、手势礼仪39

七、鞠躬礼42

思考题43

案例分析43

第三章 沟通礼仪44

第一节 沟通的概述44

一、沟通的概念44

二、沟通的类型46

三、人际沟通的特征48

第二节 影响沟通效能的因素49

一、认知与任务因素49

二、人际沟通因素50

三、态度与个性因素50

四、跨文化沟通因素50

第三节 沟通的基本过程50

一、发送者和接受者50

二、传送器与接收器51

三、信息、渠道与干扰51

四、意义、解码和编码51

五、反馈52

第四节 沟通的原则和基本内容52

一、沟通的原则52

二、沟通的基本内容53

第五节 语言沟通56

一、语言沟通的基本要求56

二、语言沟通的基本原则60

三、语言沟通的技巧61

第六节 非语言沟通75

一、非语言沟通的作用75

二、非语言沟通的类型76

三、非语言沟通的特点85

四、非语言沟通的技巧86

第七节 大学生自我沟通91

一、自我沟通的作用92

二、自我沟通的构成92

三、沟通中的情绪管理96

四、自我情绪的调节98

第八节 大学生自我认知与就业105

一、大学生自我认知的内容105

二、大学生自我认知对就业的影响107

思考题108

案例分析109

第四章 大学生人际交往礼仪110

第一节 大学生人际交往的含义与特点110

一、人际交往的概述110

二、交往需要的有限性111

三、人际交往的原则112

四、人际关系的发展113

第二节 大学生人际交往114

一、大学生人际交往概述115

二、大学生人际冲突及其调适120

第三节 大学生建立良好人际关系的途径124

一、建立良好的第一印象124

二、塑造个人形象，增强个人魅力126

三、善用交际技巧128

四、正视异性友谊与爱情129

第四节 大学生日常人际交往礼仪130

一、见面礼仪130

二、通讯礼仪137

三、网络礼仪138

思考题147

案例分析147

训练题148

第五章 大学生校园交往礼仪152

第一节 校园交往礼仪152

一、师生交往礼仪152

二、大学生交往礼仪158

三、异性交往礼仪160

第二节 校园活动礼仪163

一、集会活动礼仪163

二、舞会活动礼仪164

三、体育活动礼仪165

第三节 校园涉外交往礼仪167

一、与外国教师的交往礼仪167

二、与外国留学生交往的礼仪168

三、与国外代表团的交往礼仪169

思考题170

第六章 求职礼仪171

第一节 求职前的准备171

一、求职前的软件准备171

二、求职前的物件准备180

三、求职前的形象设计189

第二节 应聘中的礼仪修养与技巧192

一、面试中的服饰要求193

二、面试礼仪194

三、面试技巧195

四、面试中要注意的问题198

五、面试中常见的问题及应对技巧199

第三节 面试结束后的处世技巧201

一、告别礼仪201

二、及时联系202

三、收拾心情204

四、运用科学方法，消除挫折感205

五、就职准备207

思考题208

案例分析题208

第七章 商务礼仪209

第一节 日常公务礼仪209

一、办公礼仪210

二、商务迎送与拜访礼仪215

三、会议礼仪220

第二节 商务活动礼仪224

一、谈判礼仪225

二、开业礼仪229

三、剪彩礼仪231

第三节 社交活动礼仪235

一、宴会礼仪236

二、舞会礼仪239