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第一篇 事业要成功，商务应酬要精通3

第一章 生意场上，善应酬者决胜千里3

一、细节定成败，应酬决输赢3

二、巧妙应酬，不战而屈人之兵5

三、应酬得当，危机也能变机遇7

四、利益共赢，让应酬双方更亲密9

第二章 商务应酬不可不知的“潜规则”11

一、隐匿锋芒，低调做人走得更稳11

二、放下身段更能抬高身价13

三、深藏不露，他人心思看破不点破14

四、帮助别人就是在帮助自己，给人好处不要张扬16

五、敢于在小处妥协，才能在大处取胜18

六、忍一时之气，为自己换来有利局势19

第三章 商务应酬，读懂人情才能做对事情21

一、懂“中国式人情”不栽跟头21

二、拥有和谐的人情网才能如鱼得水22

三、平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚25

四、给人一份情，让他还你一辈子26

五、多给予同感理解，更容易打动人心28

六、弱势时打张情感牌，更容易被认可29

七、交往次数越多，心理距离越近31

八、学会通过中间人储存更多的人情32

第二篇 商务应酬，形象也是关键词37

第四章 打造属于成功者的商务形象37

一、良好形象是磁石，把贵人吸引到你的身边37

二、好形象是成功人生的一种潜在资本39

三、良好的形象比文凭更重要42

四、外表是打动人心最直接的方式44

五、神看的是内心，人看的是外表45

六、美丽红利，让你的人生顺顺利利47

七、领带细节要注意48

八、不要因为小饰品坏了整锅的汤50

九、适宜的妆容，给他人留下好印象51

第五章 修炼强大气场，商务应酬得心应手55

一、精神饱满是你的金字招牌55

二、活跃的你，投射出积极自信的气场57

三、凝聚气场能量，你就是个成功者58

四、对成功充满渴望，塑造出成功者的气场60

五、与成功者为伍，营造成功气场62

六、个人魅力是你走向成功的法宝64

七、永葆进取心，成就美丽人生65

八、积极心态，魅力之人的心智法宝67

第六章 善用身体语言，商务应酬中如鱼得水69

一、优雅的举止让你脱颖而出69

二、把握握手的分寸，发挥握手的神奇作用71

三、轻触他人的手让你留下美好的印象72

四、双手叉腰——你的形象更具威慑力73

五、让信息随你的手势传递75

六、微笑是两个人之间最短的距离76

七、学会用眉毛传情达意79

八、获取站在左边的优势，处于主动的位置80

九、如何正确运用态势语向他人传情达意81

十、每一次出场都是完美现身83

第七章 舌绽莲花，造就成功商务人85

一、声音是人们交流中最有力的乐器85

二、六招助你塑造有亲和力的声音形象87

三、黄金短语，助你一臂之力89

四、说话流畅，别人才更喜欢听你说92

五、多说“我们”，少说“我”94

六、幽默让你的形象更加深入人心96

七、赞美能迅速拉近人与人之间的关系97

八、场面上，要说“场面话”99

九、察言观色，把话说得恰到好处101

第三篇 礼多人不怪，应酬细节定成败105

第八章 商务拜访有讲究105

一、有约在先，拜访就会尽如人意105

二、登门拜访，时间观念不可少106

三、拜访时赠送鲜花，服从礼节108

四、在告别前略有一个铺垫109

五、电话拜访，应注意的几方面110

第九章 商务接待有诀窍111

一、单位来客人了，你会接待吗111

二、不能不说的楼梯潜规则112

三、找准你在轿车中的位置114

四、集体介绍，顺序有讲究115

五、接待规格要区别对待116

六、对远道而来的客人，做好接站工作117

七、会客座次，得体安排才有“礼”118

八、和蔼接待不邀而至的客人119

九、礼宾顺序按照身份和职务高低排序120

十、欢送是下一个迎接的开始121

第十章 商务电话，不可忽视的隐形礼仪123

一、电话：看不见的隐形“讯号”123

二、抓住约定的时间和对方方便的时间打电话124

三、商务电话，要注意控制通话时长125

四、电话掉线，打过去是你的责任126

五、接电话，别让铃响超过三声126

六、说好接听电话的第一句话128

七、电话交谈时要注意的技巧129

八、电话“阴差阳错”如何处理131

九、在电话的旁边放好笔和纸，沟通可以更顺利133

十、商务电话有风范，赢取商机没商量134

十一、挂不好电话，前功尽弃136

第四篇 商务宴请，绕不过的饭局141

第十一章 宴请就是一场利益的角逐141

一、在中国，99％的事情在饭局上开始141

二、局势因一场饭局而改变142

三、宴请就是一场利益的角逐143

四、重视请客吃饭背后的玄机145

五、设宴体现风范的一种手段146

六、酒是维系情感的纽带147

七、巧抓时机，求人办事事半功倍148

八、该拍的“马屁”，聚会时使劲拍150

九、餐桌上的“激励”更有效151

十、酒桌上把生意敲定152

十一、商务“概念饭”要巧吃153

第十二章 做一场滴水不漏的局157

一、“无功不受禄”，请客要找好理由157

二、请少数民族客人要谨慎159

三、准备工作，不能有丝毫大意160

四、未雨绸缪，精心设局162

五、宴请客人要因人而异163

六、宴请看场合，吃饭分档次165

七、不可小觑宴会情调师——音乐167

八、像专业点菜师那样点菜168

九、你在细品食物，别人在细品你170

十、余兴节目，增添宴会的热烈氛围172

十一、宾主尽欢乐收局173

第十三章 八面玲珑，行走饭局中175

一、推杯换盏间，问出对方本意175

二、菜点对了，打开对方心扉并不难176

三、主次分明，把握好敬酒的顺序177

四、劝酒要恰到好处178

五、敬酒有道，频频举杯有妙招179

六、不动声色，应对别人的围攻酒181

七、酒量不好的人陪酒如何不失礼182

八、把拒酒的理由说得自然些183

九、不修边幅怎能登大雅之堂186

十、介绍他人，尊者优先189

十一、餐桌上，哪些话让人如临大敌190

第十四章 做好宴会的“终结者”193

一、宴会尾声：站好最后一班岗193

二、筷子剔牙，抹不去“废物”利用的尴尬194

三、吃不完也不能“兜”着走195

四、不容忽视一个饱嗝的“蝴蝶效应”197

五、男人埋单彰显你的风度197

六、你请客你埋单天经地义199

七、不能总把自己当做上帝200

八、不带现金吃“霸王餐”实在要不得201

第五篇 玩转商务应酬，求人办事更顺畅205

第十五章 拓展人脉才有财脉205

一、人际吸引是成功拓展人脉的开端205

二、自己走百步，不如贵人扶一步206

三、主动结交成功的人208

四、搜索那些带圈的“朋友”209

五、积极结交各行各业的朋友210

六、熟人链效应，善待你遇见的每一个人212

七、打通网络这条虚拟的人脉通道213

八、自己组建圈子是拓展的最佳捷径215

九、靠近圈中的核心人物，与红人搞好关系216

十、没时间你也得将这10种贵人纳入囊中218

十一、谦逊地请教师长，让他引领你成功221

十二、欠你人情的贵人会全力帮助你222

十三、讲究策略，才能更好地利用贵人224

第十六章 商务应酬，不可无“礼”227

一、有礼走遍天下，既要礼貌也要礼物227

二、送礼随大流，看不到效果228

三、找个借口，用礼物联络感情230

四、送礼一定要权衡利益得失232

五、礼物厚薄贵贱有说道233

六、要送好礼，千万莫碰对方禁忌233

七、把礼包送给关键人物235

八、走出“礼重情意轻”的怪圈237

九、送礼——一场品位的赌博238

十、正面入手难，就侧面出击240

十一、时机不对，你就成了“贿赂”者242

十二、礼物不实用，反而成“垃圾”243

第十七章 巧妙应对应酬难题245

一、避重就轻，轻松应对两难问题245

二、热脸贴上冷屁股，却暖热了屁股246

三、对自私自利的人敬而远之248

四、沉默应对清高傲慢的人249

五、对傲慢无礼的人不必客气251

六、谨慎应对深藏不露的人252

第六篇 看透对方心理，掌握应酬中的主动权257

第十八章 商务应酬，身体语言让你知己知彼257

一、对方是否喜欢你，握手见分晓257

二、摸袖口，表示对方的心理开始动摇259

三、拥抱自己是一种自我安慰260

四、双手放在臀部两侧的人，已经准备好了262

五、常摆出塔尖式手势的人，高度自信263

六、从脚尖的方向看对方是否对你感兴趣265

七、走路缓慢踌躇的人，缺乏进取心266

八、走路文气十足的人，不会轻易动怒267

九、站姿，传递一个人的心理信号268

十、坐姿，反映一个人的内心情感270

十一、下意识的小动作，传达或自卑或自信的情感272

第十九章 他的表情出卖了他的心275

一、表情，让他的心底一览无余275

二、眼睛向右上方看，大脑正在制造想象276

三、避免眼神接触，因为害怕被人看穿278

四、四目交接超过5秒，说谎指数100％279

五、假表情总是慢半拍，持续时间长281

六、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感282

七、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭284

八、游离的视线暴露内心的不安285

九、不露齿微笑是拒绝的前兆287

十、一条眉毛上扬，表示对方在怀疑289

十一、面带微笑的人，想拉近和你的距离291

第七篇 商务应酬，一场不见硝烟的心理战295

第二十章 商务应酬，不可或缺的心理操纵术295

一、形势不好时，学会虚与委蛇295

二、直中难取胜，则在曲中求297

三、情趣诱导，让对方一点点上钩298

四、利用时间的紧迫感来扭转局面300

五、不能破釜沉舟，脚踏两只船才有备无患302

六、无中生有，必要时也得诈一诈303

七、不争之争，才是上争的策略306

八、设身处地为对方着想赢得信任307

第二十一章 谈判，打一场有备无患的心理战309

一、关于谈判的应酬心经309

二、读懂对方心理，才能赢得口舌之战310

三、“举手投足”传递对手的心理信息312

四、小动作，泄露他的下一步行动313

五、辨别不同的对手，采取别样的对策314

六、巧妙应酬，识破谈判谎言316

七、向成功商人学习谈判的艺术318

八、巧妙化解谈判中的对立局面319

九、打破谈判中的僵局320

十、掌控谈判“温度计”323

十一、恰到好处地让步，离达成谈判更近一步323

第二十二章 销售懂心理，你可以做得更好327

一、客户的身体语言暗示他有疑虑327

二、百般辨别，看透“石头”顾客329

三、多在决策者周围的人身上下工夫330

四、抓住客户的真实需求，对症下药332

五、利用客户最重视的人和物334

六、制造一种旺销的景象335

七、给客户戴一顶“高帽子”337

八、换位思考激发顾客购买欲339

九、用真诚打动内向型顾客342

后记345