图书介绍
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- 河南省职业技术教育教学研究室编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787505890152
- 出版时间：2010
- 标注页数：393页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：405页
- 主题词：推销－专业学校－教材
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图书目录
第一章 推销概述1
第一节 推销的概念2
第二节 推销的特点与功能10
第三节 推销的一般过程20
第二章 推销观念与推销模式29
第一节 推销观念30
第二节 推销模式40
第三章 推销人员的职业素养与推销礼仪66
第一节 推销人员的职责67
第二节 推销人员应具备的素质74
第三节 推销人员的基本能力91
第四节 推销礼仪98
第四章 认识顾客的购买心理与行为120
第一节 顾客的购买心理121
第二节 顾客的购买行为的实现过程135
第三节 影响顾客购买行为的客观因素146
第五章 寻找顾客159
第一节 寻找顾客概述160
第二节 寻找顾客的方法164
第三节 顾客资格审查177
第六章 推销接近192
第一节 接近顾客前的准备193
第二节 约见顾客205
第三节 接近顾客217
第七章 推销洽谈232
第一节 推销洽谈概述233
第二节 推销洽谈的步骤与方法242
第三节 推销洽谈的技巧与策略255
第八章 处理顾客异议275
第一节 顾客异议的成因及类型276
第二节 顾客异议的处理原则与方法289
第三节 典型顾客异议的处理306
第九章 促成交易317
第一节 成交的条件及影响因素318
第二节 促成交易的基本策略和方法327
第三节 成交后的善后工作345
第十章 推销管理355
第一节 客户关系管理356
第二节 推销组织管理369
第三节 推销员的管理和激励374
参考文献392