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第1章 信息技术的挑战1

1.1 IT管理的概念1

1.1.1 主题1：战略性的影响2

1.1.2 主题2：技术平台的发展5

1.1.3 主题3：吸纳新生技术7

1.1.4 主题4：IT价值链的资源政策10

1.1.5 主题5：应用项目的开发流程13

1.1.6 主题6：四种伙伴关系18

1.1.7 主题7：安全性、可靠性和有效性20

1.1.8 主题8：技术的人机接口20

1.1.9 总结21

1.2 来自高层管理的一些问题21

1.3 总结23

案例 新加坡的TradeNet系统：创造一个城市的奇迹25

案例 香港的TRADELINK系统：来自另一个城市的消息42

第2章 中国企业IT成长的阶段理论和关键因素51

2.1 信息技术的全球化和中国企业的战略机遇51

2.1.1 互联网对全球贸易的影响51

2.1.2 预测中国的发展51

2.1.3 中国企业的机遇52

2.2 阶段理论52

2.2.1 主流技术应用形式53

2.2.2 技术的不连续性59

2.3 阶段理论在中国企业中的应用59

2.3.1 起步于微机时代60

2.3.2 IT成长的五个阶段60

2.3.3 进一步的研究分析65

2.4 中国企业IT成长的关键因素67

2.4.1 关键因素分析67

2.4.2 基本调查结果70

2.4.3 进一步的研究分析71

2.5 总结72

案例 利丰公司（A）73

案例 利丰公司（B）102

第3章 基础设施和互联网107

3.1 信息网：网络化组织的工具108

3.1.1 组织要素108

3.1.2 技术要素112

3.2 感测和反应114

3.2.1 连接115

3.2.2 共享116

3.2.3 信息和知识结构116

3.2.4 组织学习117

3.3 总结118

案例 神州数码控股有限公司：以ERP构筑新的竞争力平台119

案例 深圳证券交易所139

第4章 信息、组织和控制164

4.1 从错误中学习167

4.2 创建信息时代组织170

4.3 让灵活、创新和控制最大化172

4.4 充分重视独立与内部联系：合作，一个漏掉的组织设计标准175

4.5 总结178

4.6 附件：传统组织设计模式概览179

4.6.1 官僚等级制度180

4.6.2 企业型组织181

4.6.3 矩阵组织182

4.6.4 临时模式183

4.6.5 组织设计的框架184

案例 中远集团188

第5章 IT计划与管理控制208

5.1 管理控制208

5.2 IT的发展和管理控制210

5.2.1 软件方面210

5.2.2 运作方面210

5.2.3 公司控制过程212

5.2.4 IT对公司的战略冲击213

5.2.5 财务报告过程214

5.2.6 非财务报告过程215

5.3 IT审计职能216

5.4 计划——一个权变的关注点217

5.4.1 IT计划面临的压力218

5.4.2 IT计划结果的局限性221

5.4.3 总结222

案例 思科系统架构：ERP和基于网络的信息技术224

案例 思科中国249

第6章 IT项目组合的管理方法268

6.1 实施风险的来源269

6.2 项目分类和风险程度270

6.3 单个项目风险评估271

6.4 投资组合风险275

6.5 项目管理：一种应变手段276

6.5.1 管理工具276

6.5.2 工具选择277

6.5.3 管理工具的各自作用281

6.5.4 适应性项目管理方法的出现282

6.5.5 软件开发生命周期282

6.5.6 适应性方法284

6.5.7 适应性方法和变化管理285

6.5.8 项目管理的流程一贯性和灵活性286

6.5.9 流程程式化的最简方法287

6.5.10 总结288

案例 SinoSecurities.com（中国证券网）289

第7章 IT的外包管理306

7.1 为何外包联盟如此艰难307

7.2 外包的历史回顾308

7.3 21世纪的外包309

7.3.1 对战略联盟的接受309

7.3.2 IT改变着环境310

7.4 是什么驱动了外包？311

7.4.1 高层管理者对成本和质量的关心311

7.4.2 IT性能的缺陷313

7.4.3 供应商的巨大压力313

7.4.4 简化高层管理者的议程313

7.4.5 财务上的原因314

7.4.6 公司文化315

7.4.7 消除公司内部的紧张因素315

7.4.8 其他因素315

7.5 外包的时机316

7.5.1 在战略网格中的位置316

7.5.2 开发的组成317

7.5.3 组织学习318

7.5.4 公司在市场中的地位318

7.5.5 现有的IT组织318

7.6 构建联盟319

7.6.1 合同的灵活性319

7.6.2 标准和控制319

7.6.3 外包的范围320

7.6.4 节约成本320

7.6.5 供应商的稳定性和质量321

7.6.6 管理适应性322

7.6.7 转变的问题322

7.6.8 外包联盟的管理322

7.7 总结325

案例 通用动力公司和计算机科学公司：信息系统部门的外包（A）327

第8章 电子商务及其在中国的发展350

8.1 互联网与电子商务351

8.2 纯粹的电子商务企业：Dot-com353

8.2.1 建立Dot-com商务模型354

8.2.2 组建Drugstore.com团队356

8.2.3 建立虚拟商店358

8.2.4 高度聚焦，快速发展359

8.2.5 Dot-com的关键优势361

8.3 电子商务行动方案364

8.3.1 区域＃1：大型工业企业的转型——IBM366

8.3.2 区域＃2：老企业中孵化出的新生力量——Ford的子公司，Visteon368

8.3.3 区域＃3：Dot-com企业——Drugstore.com369

8.3.4 区域＃4：“砖点”企业——Schwab369

8.4 中国电子商务的发展370

8.4.1 中国电子商务的发展历程371

8.4.2 中国电子商务企业的发展和变化373

8.4.3 中国电子商务的环境建设375

8.5 总结与展望382

案例 Jardines叩开亚洲电子商务市场之门384

案例 阿里巴巴（A）404

案例 阿里巴巴（B）429

案例 adM@rt（A）436

案例 adM@rt（B）456

案例 iSteelAsia.com（亚钢网）459

案例 iSteelAsia.com（亚钢网）2001488

第9章 CIO的领导地位与IT功能的协调495

9.1 影响IT领导地位的公司组织因素497

9.1.1 公司对C1O重要性和地位的认知498

9.1.2 IT团队同综合管理团队办公地点的距离498

9.1.3 公司文化和管理风格499

9.1.4 组织大小和复杂程度499

9.2 全能型CIO领导地位500

9.3 总结503

案例 新加坡港务局公司：世界的挂靠港505

参考书目542