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第一章 导论1

第一节 管理的内涵1

一、管理面对的基本矛盾1

二、管理的含义2

三、管理的作用3

第二节 管理学的基本特征4

一、管理学是一门综合性学科5

二、管理学既是科学又是艺术5

三、管理学是一门不精确的学科6

四、管理学的系统观念6

五、管理学是一门软科学7

六、管理的二重性8

第三节 管理的基本职能8

第四节 管理与环境11

一、组织的外部环境11

二、组织的内部环境14

三、管理与环境15

复习思考题16

第二章 管理思想发展史18

第一节 早期的管理思想18

第二节 泰勒的科学管理22

一、泰勒科学管理的主要内容22

二、对泰勒科学管理的分析25

第三节 法约尔的一般管理26

一、法约尔一般管理的主要内容26

二、对法约尔一般管理的评价31

第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论32

一、霍桑试验32

二、梅奥及其人群关系论的主要内容35

三、对梅奥人群关系论的评价36

第五节 巴纳德的组织理论37

一、巴纳德组织理论的主要内容37

二、对巴纳德组织理论的评价39

第六节 现代管理学派40

一、管理程序学派40

二、行为科学学派41

三、决策理论学派41

四、系统管理理论学派42

五、权变理论学派43

六、管理科学学派44

七、经验主义学派44

第七节 中国古代的管理思想45

一、一分为二地对待中国古代的文化遗产45

二、中国传统文化的基本特征47

三、中国古代的管理思想49

复习思考题55

第三章 管理者的角色57

第一节 管理者的含义57

第二节 管理者的技能59

第三节 管理者的角色61

第四节 管理者的社会责任65

第五节 管理者的培养67

一、管理者培养的方式和内容68

二、管理者培养的三个关键时点70

三、管理者培养中的误区71

复习思考题72

本章案例 肯德基、麦当劳被曝使用过期肉 食药监总局彻查“福喜系”73

第四章 计划与目标管理76

第一节 计划的基本概念和类型76

一、计划的概念76

二、计划的性质77

三、计划的作用79

四、计划的类型80

第二节 计划的方法82

一、计划制订的一般流程82

二、制订计划的技术方法85

三、计划的权变因素90

第三节 计划的实施与控制91

一、计划的实施92

二、控制的含义93

三、控制的原则94

四、控制的过程96

第四节 目标管理100

一、目标管理的定义100

二、目标管理的性质101

三、目标设立的原则102

四、目标管理的程序103

五、对目标管理的评述106

复习思考题108

本章案例 一张督促实干的“考卷”——牡丹江市直机关推行目标管理考核工作纪实109

第五章 组织与文化112

第一节 组织的基本概念112

一、组织的含义112

二、组织环境和组织效能114

第二节 组织结构的基本类型115

一、组织结构115

二、组织结构基本类型117

第三节 组织设计129

一、组织设计原则129

二、组织设计需考虑的因素131

第四节 人员配置与使用132

一、人员配置定义132

二、人员配置原则132

三、人员配置方法133

四、人员配置形式与步骤133

五、人员配置战略135

第五节 组织文化与组织竞争力138

一、组织文化的定义138

二、组织文化的内容和结构139

三、组织文化的特性142

四、组织文化的影响因素143

五、组织文化与组织竞争力的关系145

第六节 组织文化建设147

一、组织文化建设内涵147

二、组织文化的更新148

三、组织形象的塑造148

四、领导者在组织文化建设中的作用149

复习思考题150

本章案例1联想集团组织架构调整——调整为Lenovo业务和Think业务两大集团151

本章案例2腾讯公司的组织文化 愿景：最受尊敬的互联网组织153

第六章 制度与流程156

第一节 制度的基本概念156

一、制度的定义和目的156

二、制度的类别157

三、制度的来源158

第二节 基于价值观的制度设计159

一、以价值观为核心159

二、制度的人性假设160

三、制度执行161

四、制度更新162

第三节 流程的基本概念162

一、流程的含义162

二、流程管理和流程再造163

三、流程分类164

第四节 流程管理的思想原则165

一、组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心165

二、让那些需要得到流程产出的人自己执行流程165

三、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去165

四、将各地分散的资源视为一体166

五、将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出166

六、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序166

七、流程多样化167

八、单点接触顾客167

九、从信息来源地一次性地获取信息167

第五节 流程管理的常见方法168

一、标杆学习法168

二、五步循环改进法169

三、ESIA法169

四、ECRS法170

第六节 流程管理的组织和实施171

一、流程管理的组织形式171

二、流程管理的实施173

三、流程再造的失败原因176

复习思考题176

本章案例 宇通企业集团的流程再造177

第七章 领导与激励181

第一节 领导的内涵181

一、领导的含义181

二、领导者影响力的来源181

三、领导者怎样树立威信182

第二节 领导理论184

一、人性假设理论184

二、领导特性理论186

三、领导方式理论188

第三节 激励的内涵198

一、需要、动机与行为199

二、需要结构与动机结构200

三、激励201

第四节 激励理论201

一、马斯洛的层次需要论201

二、赫兹伯格的双因素理论205

三、弗隆的期望理论208

四、帕特和劳勒的激励模式209

五、亚当斯的公平理论210

六、斯金纳的强化理论212

第五节 领导艺术与有效激励214

一、领导艺术的含义214

二、传统文化与领导艺术215

三、有效激励的原则217

四、精神激励的方法219

复习思考题223

本章案例 刘鹏凯与和谐的黑松林224

第八章 沟通与协调228

第一节 沟通与协调的基本概念228

一、沟通的概念228

二、沟通的基本过程与要素229

三、协调的概念231

四、内部协调的常见机制231

第二节 群体与团队235

一、群体与团队的概念235

二、群体向团队的过渡239

三、建设团队的过程239

第三节 群体行为240

一、群体对个人行为的影响240

二、正确使用群体规范和压力243

第四节 冲突管理244

一、冲突产生的原因244

二、如何认识冲突245

三、解决冲突的办法245

第五节 有效沟通的原则与方法248

一、沟通的类型248

二、沟通有效性及其影响因素252

三、有效沟通的原则255

第六节 跨文化沟通与协调256

一、中国企业跨国经营遇到的挑战256

二、正确认识东西文化的差异257

三、跨文化沟通与协调258

四、文化智力260

复习思考题263

本章案例 迪士尼跨国经营的成功与困境264

第九章 组织学习与创新管理267

第一节 环境多变与组织学习压力267

第二节 组织学习与知识管理268

一、组织学习的定义268

二、组织学习的分类269

三、组织学习的过程270

四、组织学习的题中应有之义——知识管理272

五、知识管理的四个主要流派273

六、知识管理的内容和步骤275

第三节 组织学习的本质——变革与创新276

第四节 建设学习型组织277

一、建立学习型组织的必要性277

二、学习型组织的定义278

三、怎样构建学习型组织279

第五节 创新管理的原则与方法282

一、创新的含义282

二、创新管理的重要性283

三、创新管理的原则283

四、创新管理的方法——全面创新管理287

复习思考题290

本章案例 海尔集团全面创新结硕果291

第十章 管理哲学与未来的管理297

第一节 管理哲学的基本内涵297

一、管理哲学的含义297

二、管理哲学的几个领域298

第二节 管理哲学的中外比较301

一、中国传统的管理哲学302

二、欧美传统的管理哲学307

第三节 管理的发展趋势310

一、管理的软化趋势——从经验管理到文化管理310

二、文化管理的特点315

复习思考题317

本章案例 华为的管理哲学——“理性与平实”318

参考文献323