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第一部分 常见问题处理方法3

第一章 开机登录3

1．开机自动检测硬盘并报错3

2．计算机自动重启3

3．开机登录操作系统后，立即被注销返回登录界面4

4．开机弹出错误提示窗口4

5．开机提示发现新硬件，但无法自动安装4

6．内网与专网计算机切换后黑屏4

7．计算机开机无显示5

8．显示器屏闪5

9．开机后显示器花屏6

10．笔记本开机提示“fan error”6

11．安装声卡驱动后任务栏没有音量控制图标6

12．声卡发声不正常6

13．桌面音量图标消失7

14．开机后找不到鼠标7

15．笔记本触摸板无反应8

16．主板积尘引起死机8

17．主板散热不良引起死机8

第二章 浏览网页10

1．如何设置ie浏览器主页10

2．打开ie浏览器，浏览器窗口没有全屏显示10

3．使用ie浏览网页时无法显示图片10

4．ie浏览器背景颜色不正常11

5．网页的字体不正常11

6．设置ie浏览器不保存填写过的用户名等内容11

7．ie浏览器收藏夹如何备份12

8．ie7或ie8中找不到菜单栏12

9．双击ie浏览器后在桌面上多出一个快捷图标12

10．ie浏览器代理服务器的设置无法保存13

11．ie浏览器中下载文件时弹出迅雷等下载软件，但无法进行下载13

12．ie浏览器菜单中多出谷歌等工具栏，内部网站无法登录13

13．ie不是默认浏览器14

14．部门网页无法登录，但其他计算机可以登录14

15．邮件（ems）收发系统无法正常使用14

16．打开工商银行网页时报内存错误，无法登录15

17．内网机不能登录内网（搜索引擎插件导致访问异常）15

18．内网机不能上网（本地连接显示百兆）15

19．内网机不能上网（杀毒软件冲突）15

20．内网机不能上网（ip地址绑定）16

21．无法访问特殊端口网站16

22．笔记本不停地弹出拨号连接，不能上网16

23．浏览器窗口在任务栏中叠放17

第三章 办公软件18

1．如何在word里输入特殊符号18

2．word工具栏中常用按钮不显示18

3．word文件加密后仍可以打开查看19

4．如何将excel中的表格导入word19

5．“格式刷”工具的使用技巧20

6．word文档段落的开始和结尾出现乱码20

7．打开word文档时提示“只读”21

8．如何自定义页眉和页脚21

9．word文档页眉中下划线无法删除22

10．如何调整word文档行间距23

11．如何更改word文档默认保存路径23

12．键入英文为大写字母，无法切换23

13．无法自动创建文档的目录24

14．工具栏按钮不显示说明功能的文字24

15．如何在word中快速插图25

16．word文档菜单中“打印”按钮无法正常使用25

17．桌面出现多个虚的word文档图标，疑似病毒25

18．word文档页码异常26

19．word文档字体显示不清晰26

20．word文档部分字体显示异常27

21．word文档修改时自动删除光标后面的文字27

22．无法打印出word文档的边框27

23．超出页边界的word文档内容，无法打印28

24．word文档中粘贴的网页文字打印异常28

25．word文档如何双面打印29

26．word文档打印时末尾页为空白页29

27．从网页上拷贝文字信息至word文档中的文本包含很多“硬回车”30

28．word文档公式显示红叉30

29．word文档输入文字显示在页面中间31

30．如何使用word“替换字体”功能31

31．输入的网址总是被自动加上下划线32

32．word文档中插入的所有图片都显示红叉32

33．word文档中如何调整纵向排列字的字符间距32

34．word文档输入英文后首字母显示为大写33

35．word文档中如何微移图形对象33

36．word文档中如何为图片快速编号33

37．word文档中文字符与英文的间距无法调整35

38．word文档中无法修改字符间距35

39．word选择单倍行距和双倍行距一样35

40．设置word自动保存的时间36

41．word文档中如何快速输入常用信息36

42．如何使word文档双栏显示且标题居中36

43．如何在word 2003中恢复丢失的文件37

44．打开某word文档后计算机死机39

45．如何修复被损坏的word文档40

46．无法打开excel表格40

47．如何快速输入货币符号41

48．excel表格中数据长度超过单元格宽度41

49．excel表格中15位以上的数字如何正常显示42

50．excel表格中如何避免带“／”的数据自动变成日期42

51．excel单元格中输入的字符不会自动换行42

52．excel表格中含公式的单元格显示错误信息43

53．在excel表格中快速输入具备共同特征的数据43

54．在excel中自动选择输入法44

55．如何调整excel表格中文字字形44

56．如何一次性删除excel表格中的空行45

57．在excel中不能自动进行求和运算45

58．在excel中出现“＃name？”错误信息46

59．excel中打印界面表头和标题锁定46

60．打印时去掉excel中的网格线46

61．powerpoint中无法插入flash动画47

62．如何更改powerpoint中默认的项目符号图样47

63．在powerpoint中多幅图片无法同时动作48

64．在powerpoint中闪烁字如何设置为连续闪烁状态48

65．powerpoint文件无法转换成word文件49

66．ppt文档过大，无法通过邮件传送49

67．ppt做幻灯片演示时无法使用指针中的荧光笔选项49

68．ppt讲义打印时，页边距无法调整50

69．如何使用ppt控件50

第四章 电子邮件53

1．outlook 2003无法正常打开53

2．outlook 2003创建新邮件时提示“exsec32．dll文件损坏”53

3．如何在outlook 2003中配置帐户，同时接收集团、股份的邮件53

4．outlook 2003中的文件（eml格式）默认打开模式被更改54

5．无法找到outlook 2003中的联系人55

6．文件不能通过右键点击发送的方式发送55

7．outlook无法正常发送邮件55

8．outlook 2003发件箱中的邮件无法删除56

9．outlook 2003总是提示在发送邮件，却无法完成操作56

10．发送的邮件被退回，提示对方邮箱已满56

11．outlook收邮件时提示邮箱已满57

12．如何查看最近发送或接收的邮件57

13．outlook 2003经常同时收到两封相同邮件57

14．如何在外地登录邮箱查看邮件58

15．如何修改cnpc和petrochina邮箱密码58

16．outlook 2007如何设置在服务器上保留邮件副本58

第五章 即时通讯软件60

1．msn无法正常安装60

2．如何修改msn中的联系人设置61

3．如何阻止／取消阻止msn中的联系人61

4．无法找到msn联系人列表中的联系人61

5．msn报“错误80048820”62

6．msn报“错误81000395”62

7．msn报“错误81000303”63

8．msn报“错误81000362”或“错误80048869”63

9．msn报“错误81000314”63

10．msn报“错误80072ee6”64

11．msn报“错误80ee0088”或错误“80ef01f8”64

12．msn报“错误80004005”64

13．msn报“错误0xc0000005”65

14．使用内部msn无法发送文件65

15．无法运行内部msn65

16．qq无法正常登录66

第六章 操作系统67

1．桌面壁纸无法修改67

2．双击“我的电脑”或文件夹不能打开67

3．系统提示“磁盘空间低，c盘的磁盘空间不足”68

4．计算机突然没有声音68

5．计算机中文件的文件名有的是蓝色，有的是黑色68

6．操作系统设置开机或更改密码69

7．控制面板的管理工具无法打开69

8．c盘下面有许多名字为found.001,found.002等文件夹，疑似病毒70

9．打开我的电脑左侧出现的不是常见任务而是资源管理器的导航条70

10．桌面任务栏安全删除硬件的图标消失70

11．桌面上“我的文档”“我的电脑”“网上邻居”等系统图标消失71

12．桌面任务栏输入法图标不显示，但可以用快捷键切换71

13．桌面任务栏消失72

14．无法播放影音文件72

15．计算机系统提示网上有重名73

16．计算机系统提示ip地址冲突73

17．桌面图标显示异常73

18．显示器显示异常（字体、图标拉长或拉宽）74

19．360安全卫士提示需要安装更新补丁，但部分补丁无法安装74

20．安装系统软件时内存报错，无法继续安装74

21．nas无法登录75

22．移动硬盘不能使用75

23．手机通讯簿不能导出75

24．扫描仪扫描图像时，整幅图像只有一小部分被获取76

25．工商银行u盾不能使用76

26．桌面图标双击后变透明76

27．“．tif”文件无法打开77

第七章 杀毒软件78

1．如何删除诺顿隔离区的病毒文件78

2．诺顿图标被禁用78

3．诺顿防病毒软件任务栏图标不显示78

4．病毒定义库无法升级79

5．点击“立即扫描”无反应80

6．每个盘符下都有autorun.inf文件81

7．“1kb文件夹”快捷方式病毒81

8．ie浏览器主页被篡改81

9．诺顿与360杀毒软件冲突81

10．无法删除诺顿防病毒检查出来的文件82

11．诺顿日志过大，导致c盘过满82

12．安装诺顿时报错82

13．遇到诺顿无法查杀的病毒如何处理83

14．诺顿失去与liveupdate服务器的连接83

第八章 专网计算机84

1．系统提示“计算机已被锁定，请插入令牌开始”84

2．修改专网令牌（usb key）登录密码85

3．计算机启动后显示器黑屏85

4．计算机启动后显示disk error86

5．计算机反复重启，无法进入windows系统86

6．计算机反复重启，chkdsk修复硬盘无效86

7．安全u盘内无“安全u盘管理平台”图标87

8．计算机无法识别安全u盘87

9．安全u盘无法正常使用87

10．安全u盘拷贝后的文件较原文件变小88

11．安全u盘锁定88

12．安全u盘损坏或者提示数据出错88

13．计算机无法上网89

14．鼠标键盘没有信号89

15．专网邮箱问题90

16．中间机使用故障90

17．rtx登录异常90

18．公章盘异常91

19．盖章异常91

20．传阅件打印异常91

21．公文无法双面打印91

22．公文打印提示“打印机缺纸或卡纸”92

23．普通文档打印异常92

24．专网机无法正常关机93

第九章 打印机94

1．打印文件与预览文件有差异或无法打印94

2．打印机不能双面打印94

3．打印机打印时提示offline94

4．打印机只能打印偶数页95

5．设置共享打印机95

6．打印机设置项被锁定无法修改95

7．添加打印机提示无法完成操作96

8．打印机无法打印，每次必须要按一下打印机的确认键96

9．打印机打印的文件有黑边96

10．打印机报热凝器错误97

11．打印机打印出的文件有错别字97

12．打印机提示缺纸97

13．点击扫描仪的扫描按钮后无反应98

第十章 视频会议99

1．如何通过手拉手话筒或鹅颈话筒播放电脑声音99

2．投影机无法正常显示图像99

3．会显屏不能正常显示会议内容101

4．投影仪与笔记本的连接101

第二部分 操作规程105

第一章 桌面系统105

1．如何设置ip地址105

2．如何设置ie代理服务器106

3．如何安装网络打印机108

4．如何安装office 2003111

5．如何安装暴风影音116

6．如何配置outlook 2003120

7．如何配置内部msn124

8．如何在内部msn中添加联系人126

9．如何配置office浏览器communicator126

第二章 办公专网129

1．什么是专网计算机登录令牌129

2．什么是专网计算机安全u盘129

3．什么是多电脑切换器（kvm）129

4．什么是中间机130

5．如何登录办公专网首页130

第三章 门户网站132

1．如何登录门户132

2．如何解决cms新闻编辑页面中工具栏不能正常显示的问题132

3．如何解决点击插入图片按钮无法弹出窗口133

4．如何发布新闻135

5．如何在新闻中插入图片137

6．如何在新闻中增加附件137

7．如何更改新闻标题138

8．如何更改新闻发布日期138

9．如何创建图片新闻139

10．如何在文档库中创建文件夹140

11．如何在文档库中添加文件140

12．如何在文档库中编辑文件141

13．如何在文档库中删除文件142

14．如何用acdsee软件裁切图片142

15．集团公司内网和外网的区别144

16．及时得到网站新闻更新的方法144

第三部分 专题技术147

第一章 windows 7操作系统介绍147

1．windows 7的由来147

2．windows 7的设计理念147

3．windows 7新功能介绍148

4．windows 7相对于xp的优势155

第二章 抓图截图软件介绍157

1．抓图方式157

2．抓图软件158

第三章 使用acdsee进行简单的照片处理166

1．图片大小调整166

2．图片剪裁168

3．亮度、饱和度调整和模糊处理169

4．常见特效制作171

第四章 juniper防火墙网络地址转换总结及应用案例174

1．juniper防火墙网络地址转换功能总结174

2．juniper防火墙网络地址转换应用案例175

第五章 radius协议及在网络交换机用户登陆认证的应用178

1．radius协议介绍178

2．radius应用案例179

第六章 利用地址绑定技术预防arp病毒182

1．基本原理182

2．攻击形式182

3．解决方案185

第七章 企业门户基本介绍187

1．门户187

2．企业门户188

3．实现关键点190

第八章 信息技术基础架构库（itil）介绍192

1．itil的定义192

2．itil的特点192

3．itil的核心流程193

第九章 erp知识195

1．erp是什么？195

2．erp发展历程是什么？195

3．erp系统的主要特点196

4．erp能解决企业经营管理的所有问题吗？196

5．国内外石油公司实施erp系统的情况如何？197

6．sap实施方法论是什么？197

7．项目准备阶段的主要工作有哪些？198

8．业务蓝图阶段的主要工作有哪些？198

9．系统实现阶段的主要工作有哪些？199

10．最后准备阶段的主要工作有哪些？199

11．什么叫erp系统上线？200

12．erp系统上线后如何提供后续支持？200

13．erp项目实施成功的关键因素是什么？200

14．如何理解erp系统建设过程的“微笑曲线”？202

第十章 浅析裸设备存储204

1．什么是裸设备？204

2．裸设备有什么作用？204

3．使用裸设备有什么好处？205

4．使用裸设备有什么坏处？205

5．什么时候选用裸设备？205

6．如何在裸设备上进行数据备份？206

7．如何基于裸设备建立oracle数据库？206

8．windows是否支持裸设备？206

第十一章 在办公专网中实现soa架构的方案设想207

1．soa架构的本质207

2．办公专网的应用现状207

3．在办公专网中建设soa架构的设想208

4．soa架构的几个原则209

5．办公专网中实现soa架构的实施建议209

第十二章 什么是三网融合211

1．何谓三网211

2．三网的发展现状211

3．三网融合的概念212

4．国外三网融合的启示212

5．三网融合业务213

6．融合而不是合一214

第十三章 漫谈3g移动通信215

第十四章 高清视频会议技术及发展趋势219

第十五章 物联网技术浅析223

第十六章 云计算基础知识介绍227

参考文献230