图书介绍
服务外包概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘琳主编；成东梅副主编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：9787514148923
- 出版时间：2015
- 标注页数：269页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：281页
- 主题词：服务业－对外承包－教材
PDF下载
下载说明
服务外包概论PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一篇 概论3
第一章 服务外包概述3
第一节 服务外包及其相关概念3
第二节 外包的产生和发展8
第三节 外包的分类19
第二章 服务外包动因的理论分析25
第一节 服务外包的管理学分析25
第二节 服务外包的经济学分析30
第三节 服务外包的社会学分析35
第三章 服务外包效应分析38
第一节 服务外包对宏观层面的影响39
第二节 服务外包对微观层面的影响42
第二篇 信息技术与软件外包49
第四章 信息技术外包49
第一节 信息技术与信息系统概述50
第二节 信息技术外包概述56
第三节 信息技术外包流程管理66
第五章 软件外包73
第一节 软件外包概述74
第二节 软件外包中的质量管理80
第三节 软件外包与知识产权保护85
第四节 软件测试与软件本地化90
第三篇 业务流程外包99
第六章 财务管理外包与金融服务外包99
第一节 财务管理外包100
第二节 金融服务外包106
第七章 人力资源与管理外包117
第一节 人力资源管理外包概述118
第二节 人力资源外包概述125
第八章 客户关系管理（CRM）外包134
第一节 客户关系管理与外包136
第二节 呼叫服务中心145
第九章 物流服务外包153
第一节 供应链管理下的业务外包155
第二节 物流与第三方物流158
第三节 第四方物流166
第四节 逆向物流172
第十章 营销服务外包178
第一节 营销服务外包概论179
第二节 营销服务外包中的跨文化186
第十一章 其他的业务流程外包192
第一节 资产管理外包192
第二节 公共服务外包199
第四篇 知识流程外包209
第十二章 知识流程外包209
第一节 知识流程外包概述209
第二节 中国的知识流程外包216
第十三章 研发与设计外包221
第一节 研发与设计外包概述222
第二节 医药研发外包226
第三节 设计外包231
第十四章 咨询服务外包236
第一节 咨询服务外包概述237
第二节 咨询服务外包流程和计价241
第十五章 知识产权管理外包244
第一节 知识产权管理外包概述245
第二节 我国的知识产权管理外包248
附录1 服务外包术语、专用语英汉对照表251
附录2 主要承接国介绍258
附录3 ITO合同样本263
参考文献268