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第一章 汽车4S店美容主管岗位认知1

速成指引1

第一节 美容主管的岗位要求2

一、前景分析2

二、角色认知2

三、职责了解3

相关链接 ××汽车4S店美容主管招聘启事3

相关链接 ××汽车4S店美容主管招聘启事4

四、综合素质4

第二节 美容主管的专业知识6

一、汽车结构知识7

二、汽车美容术语8

三、汽车美容知识9

四、汽车美容常用工具11

第三节 美容主管的自我管理14

一、职业生涯规划14

二、做好现在的工作17

三、评估自己的工作22

范本：自我评估清单（1）22

范本：自我评估清单（2）22

范本：自我评估清单（3）23

范本：个人长处和短处自评23

速成回顾24

第二章 汽车4S店美容主管的日常工作25

速成指引25

第一节 个人形象自检26

一、男员工形象自检26

二、女员工形象自检27

第二节 召开例行早会27

一、明确早会的目的27

二、确定早会的内容28

范本：每周早会主持人名单28

相关链接 汽车4S店激励口号29

三、控制早会的时间31

四、保持早会的互动32

五、有效的早会表达33

六、及时地评估早会34

范本：主管早会自我评估表34

范本：早会主持人评估表35

范本：早会员工参与度评估表36

七、落实早会的工作37

第三节 制订工作计划37

一、制订日工作计划37

范本：××汽车4S店美容主管日工作流程40

范本：××汽车4S店美容部日常工作安排表40

二、制订周工作计划41

三、制订月工作计划42

范本：××汽车4S店美容主管的月度工作重点指引表42

范本：××汽车4S店美容主管的月度工作计划43

四、制订年工作计划43

范本：××汽车4S店美容主管年度工作总结44

范本：××汽车4S店美容主管年度工作计划45

第四节 每日现场巡查46

一、现场巡查事项46

二、现场巡查方法48

三、现场巡查工具49

第五节 安排工作事项49

一、问题优先次序49

二、不同时段工作重点50

三、为自己留时间思考50

范本：××汽车4S店美容主管每日工作记录51

第六节 紧急事务处理51

一、火灾或爆炸51

二、客户发生意外52

三、抢劫52

四、其他自然灾害52

五、媒体来访52

速成回顾53

第三章 汽车4S店美容主管的专业管理能力54

速成指引54

第一节 设备管理55

一、设备使用原则55

二、设备维护原则55

三、高压清洗机操作要领56

四、研磨抛光机操作要领56

五、空气压缩机的操作要领57

六、泡沫洗车机的操作要领57

七、地毯脱水机的操作要领57

八、蒸汽消毒机的操作要领58

九、油路清洗机的操作要领58

十、打蜡机的操作要领58

十一、积炭清除机的操作要领59

十二、举升机的操作要领60

十三、废油抽吸机的操作要领60

十四、吸尘吹干机的操作要领60

十五、设备维护保养61

范本：××汽车4S店美容设备维护保养表62

第二节 护理用品管理62

一、汽车护理用品的种类及作用62

二、汽车研磨、抛光及还原用品65

相关链接 如何根据车漆状况选择研磨、抛光剂67

三、汽车蜡68

四、汽车专业保护剂系列用品69

五、护理用品的储存70

六、建立管理台账70

七、领用登记制度71

第三节 汽车外部清洗作业管理71

一、接车71

二、洗车72

三、室内外清洁擦干作业73

四、验车交车76

五、现场清理76

第四节 汽车打蜡作业管理76

一、打蜡的作用77

二、打蜡的流程77

三、打蜡的注意事项79

第五节 车漆的镜面作业管理79

一、准备工作79

二、研磨80

三、抛光81

四、除眩光83

五、封釉83

六、镀膜83

七、除静电84

八、终检84

九、交车84

十、清理现场84

第六节 汽车划痕修复作业管理85

一、划痕定义85

二、浅度划痕的处理85

三、中度划痕的处理85

四、深度划痕的处理87

第七节 汽车内外装饰管理88

相关链接《机动车登记规定》部分规定88

一、车前旗杆灯安装88

二、汽车仪表板装饰88

三、地毯装饰89

四、更换车门衬板90

五、车窗玻璃安装90

六、车内篷壁装饰91

七、车身贴饰92

八、汽车保险杠喷涂修补93

九、车灯更换安装93

十、扰流板安装94

十一、导流板安装94

十二、挡泥板安装94

十三、轮弧饰片安装94

第八节 汽车精品装饰管理95

一、太阳膜安装95

二、汽车防盗装置安装95

三、倒车雷达安装97

四、车门警报装置安装97

五、倒车喇叭安装98

六、发动机盖警报装置安装98

七、高压电省油器安装98

速成回顾99

第四章 汽车4S店美容主管的综合管理技能100

速成指引100

第一节 员工管理101

一、明确员工的岗位职责101

范本：××汽车4S店美容部员工的岗位职责101

二、员工的日常行为管理101

范本：××汽车4S店美容部员工的日常行为准则102

范本：××汽车4S店美容部员工奖惩制度103

三、员工的招聘管理104

四、员工的离职管理107

五、员工的激励管理108

六、员工排班管理109

七、员工技能管理110

范本：××汽车4S店贴膜比赛考核标准（前挡风玻璃作业）110

范本：××汽车4S店抛光封釉镀膜比赛考核标准（全车作业）112

第二节 现场5S管理115

一、5S的定义115

二、5S管理的原则116

三、5S管理的作用116

四、整理的措施117

五、整顿的措施118

六、清扫的措施121

七、清洁的措施121

八、素养的措施123

九、5S的检查123

范本：整理和整顿活动检查表123

范本：清扫和清洁活动检查表124

范本：素养活动检查表124

范本：整理和整顿效果检查表125

范本：清扫、清洁效果检查表126

范本：素养效果检查表126

范本：现场5S检查项目及标准127

第三节 安全管理129

一、安全管理的重要性129

二、三级安全教育130

三、安全防护用具131

四、作业环境安全132

五、操作规范考核133

范本：××汽车4S店接车司机操作考核133

范本：××汽车4S店冲枪工操作考核133

范本：××汽车4S店洗车工操作考核134

范本：××汽车4S店美容师操作考核136

六、防火管理138

七、防毒管理139

八、安全检查140

范本：××汽车4S店美容部安全检查表140

第四节 培训管理141

一、提出培训需求141

二、制订培训计划142

范本：××汽车4S店美容部七天封闭式培训计划143

范本：××汽车4S店美容部员工内部培训管理办法146

三、确定培训对象147

四、控制培训过程148

范本：××汽车4S店员工培训记录表148

五、评估培训效果150

范本：培训学员评估表150

第五节 绩效管理151

一、主管在绩效管理中所充当的角色151

二、绩效规划153

三、绩效目标制订153

四、绩效实施154

五、绩效考核155

范本：××汽车4S店美容师绩效考核表156

六、绩效反馈157

七、绩效考核结果的应用160

第六节 节能环保管理161

一、节约用电161

二、废水管理162

三、废气管理163

四、废物再生利用管理163

速成回顾164

测试题165