图书介绍
公关力7天养成手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈艳蕊编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545428216
- 出版时间：2013
- 标注页数：278页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：290页
- 主题词：公共关系学－手册
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图书目录
第一天 懂公关才能成大事：那些公关专家必备的“内力”2
公关策划的四大精髓2
职场精英必备公关意识5
职场经理必备的公关素质9
公关专家的瞬间识人术12
公关专家的高效沟通技巧16
公关人必须掌握的公关法则19
公关经理必备的十大业务规则22
优秀的人格品牌是公关力的源泉26
公关力的体现——领导磁力29
公关力的体现——个人影响力33
公关魅力的自我修养36
如何打造领先的公关思维39
第二天 “黏”住客户：完美公关力打造忠实客户群44
客户公关中的公平原则44
潜在客户的培养方法46
以需求为导向抓住客户的目光49
实施大客户个性化解决方案的具体方法53
与客户的“第一次相识”56
客户开发的三个必经阶段59
破解客户的身体语言61
快速赢得客户的信任64
与客户沟通的白金法则68
让客户积极参与互动70
用共赢留住你的客户73
有效防范客户背叛的方法76
售后服务要做好，让客户持续满意79
礼尚往来要注重，与客户常来常往82
第三天 公关谈判无处不在：如何在谈判中赢得你想要的结果86
未雨绸缪，做好谈判前的准备工作86
商务谈判的基本原则88
商务谈判策略制定的原则91
商务谈判的8个要素94
营造融洽的谈判气氛98
设好谈判的禁区100
准备多套会谈方案103
关注大客户利益，力求双赢局面106
谈判的基本原则：利用强项与大客户进行谈判109
谈判的战略与战术：采用技术壁垒策略打败竞争对手111
把握谈判的过程：让利益吸引对方的合作兴趣114
谈判技巧的开发：在确保利益的前提下给对方满足感117
曲线进攻拿下谈判120
第四天 强势资源创造价值——针对各政府部门的公关126
政府公关不是“潜规则”126
企业政府公关的准则128
政府公关的语言艺术131
公关文书的拟定134
政府公关的技巧137
协调企业与社区的关系140
环境导向的政府公关143
市场导向的政府公关146
协调政府关系，创造良好外部环境148
成为院外集团，有效利用相关部门力量150
论题管理是政府公关的高层战略153
第五天 广告第二，公关第一：媒体营销公关是最高回报率的商务营销手段158
认识媒体：媒体是公司发展必不可少的公关武器158
打造畅通的媒体通道160
公关活动模式选择163
选好合适的时机发布新闻166
如何在保证预算的基础上打出公司广告170
如何运用网络进行品牌推广173
传统媒体和网络媒体的相互配合175
如何制定网络营销战略178
如何树立公司形象181
第六天 “攘外也要安内”：对内公关是维持企业凝聚力的关键186
最有效的下属激励话术186
有效授权：知人委大任189
下属有敌意怎么办192
下属心有不满怎么办194
如何处理与同事之间的矛盾197
怎样对待流言蜚语200
自己做了错事怎么办203
怎样与有矛盾的上司相处206
越了解上司越能更好地工作209
如何应对不同类型的上司212
掌握向上司汇报工作的方法技巧214
不要忽视上司的潜台词217
在团队中发挥自己的价值220
主动为团队创造业绩和机遇223
时刻表现你的团队精神226
任何时候都不要独占功劳229
第七天 公关力高级应用：从避免崩溃到有效传播的危机公关234
品牌意识与危机预防234
危机管理三部曲237
危机管理的基本原则239
如何避免公关灾难243
如何对危机展开提前战246
危机应急计划中的媒体关系管理249
网上危机的传播管理251
危机时期的应对策略254
设计最佳方案应对危机257
产品召回与危机处理260
如何应对负面报道263
公共事务与传播沟通266
有效的危机沟通技巧269
危机管理中的效果评估272
危机过后的形象重建275