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第一章 谈判必备常识2

谈判技巧的四个C2

个性与态度3

谈判者的能力来源3

信息是谈判中的基本要素5

头脑风暴、方案构想和创造力6

激发你的创造性7

多重人格8

谈判的目的9

优秀谈判者能力简表10

谈判高手的与生俱来与后天养成11

谈判中的经济因素13

谈判中的提问14

冷静的谈判者15

有效谈判与控制情绪17

达成有效协议18

原则式谈判20

立场式谈判21

不同观点与不同利益22

衡量优秀谈判技巧的标准23

第二章 情感谈判术28

婆婆总是撒谎28

与姐姐的遗产纠纷29

我的遗产不想分给太太33

儿媳与公婆之间出现了不可调和的矛盾34

如何面对岳母的怨恨38

取消的生日派对41

如何与经常孩子气的老公谈判42

我的太太总说我和我亲戚的坏话44

如何与孩子谈判46

丈夫不让我换工作，我该怎么谈判47

如何与顽固的丈夫相处49

亲戚赖在我家，不想搬出去52

如何说服老年人接受社工照料54

面对完美主义者56

夹在未婚妻与她父亲之间的谈判57

丈夫出轨后，如何与太太谈判59

我的儿子雇佣了我，却不尊重我62

我的女儿认为父亲是个独裁者64

如何与不听劝告的丈夫谈判66

岳父干扰了我的家庭生活68

第三章 职场谈判术72

商务沟通中的谈判72

让人为难的工作邀请73

面对不和谐的下属75

爱占便宜的同事76

老员工对新员工不友善78

偏执狂同事80

面对权力欲太强的营运经理82

当上级对下属产生不满，该如何做84

同事不讲卫生又不自觉86

岗位调动88

喜欢发号施令的新经理90

如何与坏脾气的新领导相处92

如何说服老板增加培训95

新上任女领导如何与男下属相处97

投资谈判中的讨价还价99

如何让老板给我加薪101

与难以相处的同事修复关系103

晋升中的失败者如何与胜利者相处105

如何修复与同事们的不融洽关系107

面对同事突然的指责111

面对同事的坏习惯112

面对同事的体臭，该如何说114

面对新工作地点的窘境116

加薪谈判117

第四章 友邻谈判术120

修建围墙起争议120

如何与常侵犯我隐私的邻居谈判122

如何面对邻居的威胁恐吓124

烦人的女邻居127

邻居家的灯光侵犯了我的权益131

朋友与同事之间的二手车交易陷入僵局134

面对邻居的嫉妒和粗鲁无礼136

邻居制造的噪音让我难以启齿139

邻居的小屋侵占了我家的土地140

我的朋友们不太友好142

与朋友无法继续合伙了143

面对朋友在商场上的背叛145

第五章 财产及债务谈判148

如何说服我的信用卡公司帮我摆脱困境148

如何与债务人谈妥149

如何让丈夫承担部分家庭开支151

银行收账员谈判技巧153

如何说服丈夫改变他的财务决策154

如何说服丈夫不再“慷慨”157

第六章 采购、销售和服务谈判160

面对客户的过分要求160

建筑商在签合同前突然抬高价格162

买房或办理房产抵押贷款时，该如何谈判163

在卖方市场时，如何与建筑商谈判165

购房谈判166

服务方毁约，我该如何做168

感觉被汽车修理师敲诈了，我该怎么办171

面对心仪的房子和寸步不让的建筑商174

汽车修理师未提前告知我检查需要收费178

如何与汽车经销商谈判179

一场典型的立场式谈判180

面对政府客户，如何将其说服182

第七章 跨文化与跨性别谈判186

如何理解跨文化谈判186

跨文化谈判总是在解决冲突吗187

怎样应付难缠的异性188

要注意谈判中与主题无关的敏感点191

与巴西人谈判时的建议193

与美国人谈判时的建议195

亚洲人和西方人谈判方式对比196

异性之间如何谈判197

与意大利人谈判时的建议198

谈判中总是有太多的变量在同时起作用200

不同的商业文化对谈判有哪些影响201

与越南人谈判时的建议202

能否通过网络来学习谈判203

与中国人谈判时的建议204

与马来西亚人和委内瑞拉人谈判时的建议205

与俄罗斯、日本和美国人进行谈判时的建议206

在跨国企业中怎样避免产生冒犯别人的行为208

控制跨文化噪音209

当我们的生意规则相互冲突时，应该怎么办210

道歉的重要性212

如何让女性在谈判时更自信214

第八章 法律问题、争议和僵局谈判218

面对无力赔偿的交通事故218

她的丈夫去世了，银行要求她提高还款额度220

解雇与赔偿谈判221

与未婚夫分手，但却不想放弃共同的生意223

离婚中，如何保护我的个人遗产225

夹在父母离婚中的财产谈判227

在离婚中，如何保护父亲留下的遗产230

代理人损害了我们的利益231

老师不兑现承诺，学生该怎么办233

政府如何与罢工者谈判235

当工会代表与企业高层陷入谈判僵局236

如何处理无法对管理层产生信任感的劳资谈判239

第九章 难应付的人和令人讨厌的谈判者244

面对冷漠的女同事244

让人烦恼的女同事245

面对任性的女同事248

如何应对没有原则和职业道德的谈判者249

面对粗鲁自大的男同事251

面对不文明的交谈者253

交通事故中，对方坚持不留下姓名255

面对固执己见的谈判者257

面对不想受我管理的下属258

如何应对谈判中的阴谋诡计261

是什么使得人们难以相处262

关注内战后的民众和解谈判266

后记269

作者简介271