图书介绍
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- 王志艳主编 著
- 出版社： 北京：中国言实出版社
- ISBN：7801289692
- 出版时间：2007
- 标注页数：181页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：192页
- 主题词：公文－礼仪－基本知识
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图书目录
拨打电话有讲究1
怎样拨打电话1
事先策划你的电话3
在适当时间打电话6
正确处理打电话时的四种情况7
注意家庭电话的特殊性10
拨打电话计划表11
怎样使用移动电话12
收发传真礼仪16
应避免煲“电话粥”18
巧用手机短信19
与客户谈话时电话响了怎么办20
怎样拨打感谢电话21
怎样拨打投诉电话22
怎样拨打紧急求助电话23
怎样拨打求职电话24
拨打国际长途有讲究28
打国际电话的四种方法28
打到住宅时（国外电话来时）29
需注意的英语29
会话的注意事项29
接听电话有讲究36
怎样接听电话36
接听电话的第一句话37
接听电话的规范用语38
为何要及时接听电话40
接听电话的基本诀窍42
接听电话首先应确认对方的身份44
接听电话对公司的影响45
对每个来电，我们应做的事情48
应把握适当的节奏49
办公室常见电话接听礼仪51
非接不可的电话54
电话里的微笑55
打电话时应注意姿态57
秘书怎样接听电话58
接听投诉电话礼仪61
怎样应对打错了的电话64
通话时，请对方等候的礼仪66
怎样应对讨厌的电话68
接听电话时有人找应怎么做71
挂断电话有讲究73
接听电话的十大诀窍74
电话内交谈有讲究77
要有良好的态度77
电话交谈正确用语78
电话交谈中的5W1H81
影响电话交谈质量的因素82
转接电话有讲究86
给对方考虑的时间88
切忌使用“说！”“讲！”89
以声觉效果回应声觉效果90
怎样在电话里给别人留下好感93
为什么要感谢对方来电话94
掌握通话时间95
公司电话接听的角色扮演98
如何进行电话预约99
电话留言有讲究102
怎样利用电话拓展人际关系104
说结束语有讲究106
交谈沟通有讲究108
交谈沟通的基本要求108
交谈方式有讲究110
与不同人交谈有讲究114
交谈中怎样提问120
闲谈有讲究121
交谈中怎样表达不满123
交谈中怎样说服124
交谈中如何传达不幸126
交谈中怎样批评127
交谈中的打圆场130
交谈中如何劝诫131
交谈中如何插话133
交谈中的解释134
交谈中怎样表达不同意见136
交谈中请求的礼仪138
交谈中怎样拒绝139
交谈中怎样应答141
交谈中如何安慰他人142
公关电话怎么交谈143
怎样收发电子邮件148
怎样成为出色的沟通交谈者152
培养语感152
交谈主题的宜与忌154
语言训练的几种方式157
学会赞美他人158
交谈语言的要求160
如何补救失言164
初次交谈应注意的问题165
拜访辞令有讲究171
学会聆听175
培养幽默感177