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妙招65 规范管理连锁店的商品采购与库存（231

目录第1篇开店筹划与准备的妙招再大的家业，也是从一个小店的吆喝叫卖中开始的。今天宏大的事业，大都起步于最初的一个开店的设想。——［中·台湾］王永庆一、细心思量，精筹细备——开店前必要的准备工作3

妙招1 认真审视自我：是否适合开店4

妙招2 选池钓鱼，择木而栖8

妙招3 市场预测是开店的先导13

妙招4 借用他人之力，合伙当老板16

妙招5 周全筹划，保障开店资金21

△附录 开店老经验：14条法则23

二、人要衣装，店要门面——店铺设计一定要脱颖而出26

妙招6 店面设计要彰显个性27

妙招7 抓好装修环节，塑造独树一帜氛围30

妙招8 站在顾客的角度设计店门出入口34

妙招9 店铺取名要标新立异36

妙招10 店铺招牌要具有强烈吸引力41

妙招11 让橱窗艺术激起顾客的好奇心45

妙招12 商品陈列要迎合顾客的心理48

妙招13 商品陈列要与文化色彩挂钩51

妙招14 店内表达要素：光、色、声、味俱全54

△附录 几种专卖店的布局设计56

三、选贤猎才，用心培训——店员的培训与管理59

妙招15 科学配备店员是店铺盈利基石60

妙招16 明确上岗店员必须具备的素质63

妙招17 确立标准，招聘店员65

妙招18 店员培训：重点内容不能少68

妙招19 以师带徒，店员培训步骤要到位71

妙招20 礼仪培训：不可忽略的重要一环74

妙招21 团队精神：店员培训的重中之重79

妙招22 为员工确立奋斗的目标82

妙招23 充分运用激励这一利器84

妙招24 建立健全员工管理的各项制度87

第2篇招客促销与服务的妙招既然顾客决定了商家的生死，除非是根本不想挣钱，否则，所有的经营活动，所有的服务行为都应该紧紧围绕在让顾客更满意上做文章。——［日］松下幸之助一、洞悉心理，沟通有术——店铺招揽顾客的策略妙招93

妙招25 在顾客心中树立“店誉”94

妙招26 营造适合顾客选购的空间96

妙招27巧接待，让顾客乐意进店100

妙招28 洞悉顾客的心理需求，对症下药103

妙招29 用心发掘顾客潜在的需求106

妙招30 把握住顾客的购买欲并巧施刺激术109

妙招31 把握顾客的消费意向，引导顾客购买112

妙招32 对不同年龄顾客的不同招客策略118

妙招33 对不同性格顾客的不同接待方法121

妙招34 应付口头拒购顾客：不与他针锋相对124

妙招35 对待没有主见的顾客：先赢得他信任…（127 ）△附录 香港小菜摊巧借文化揽客128

二、虚实相间，随行就市——店铺商品的价格策略130

妙招36 成竹在胸，用心把握定价因素131

妙招37 灵活多变，价格也可虚虚实实133

妙招38 撇油定价法：险中求胜的高价妙策137

妙招49 与众不同，以奇引客的定价法139

妙招40 明码标价有技巧，标价卡上做文章141

妙招41 适时应变，价格调整有技巧145

三、创新妙计，促销高招——用促销利剑杀出大好“钱”途150

妙招42 促销是搞活小店经营的法宝151

妙招43 按部就班：促销的四个环节不能少154

妙招44 周末赠券：促销屡试不爽157

妙招45 名人效应：偶像为你招财159

妙招46 随购赠礼，胜过降价销售161

妙招47 欲擒故纵，限量购买有绩效163

妙招48 投其所好，让顾客占到便宜165

妙招49 勇突旧规，点子新奇167

妙招50 多法并举，多中取利169

△专论1 几种常用促销手段的利弊分析175

△专论2 商品促销时应注意的问题178

四、服务至上，口碑打响——店铺的服务策略183

妙招51 以服务质量使顾客满意184

妙招52 将优质服务作为店铺的核心竞争力187

妙招53 个性化的服务才能赢得更多回头客190

妙招54 服务用语：让顾客感到亲切、温暖192

妙招55 一诺千金：守信是店铺盈利的法宝195

妙招56 为顾客提供周全细致的服务197

妙招57 面对顾客抱怨，处理应该有道199

妙招58 逆风飞扬：鼓励顾客抱怨和批评202

妙招59 顾客管理：培养顾客信任度204

第3篇扩张与创新的妙招一生都做小生意的人根本就不适合做生意。再小的企业也要发展扩张。面对今天无限的商机而不思进取和创新，那与暴殄天物又有何异。——［美］玫琳·凯一、连锁扩张，做大做强——连锁店的经营管理211

妙招60 店铺连锁扩张，先做商圈调查212

妙招61 设计好最佳的连锁原型店218

妙招62 用心经营好成功的样板店221

妙招63 选择适合自己的店铺连锁形式224

妙招64 用不同的方法筹建和经营连锁店227

妙招66 用高质量的服务增强连锁竞争力235

二、网络营销，全球淘金——网上开店的策略237

妙招67 突破传统，到互联网上去开店238

妙招68 考虑难点，突破障碍241

妙招69 把网站的建设与维护工作做到位244

妙招70 制定网络营销的组合策略247

妙招71 网上开店招徕顾客的技巧249

第4篇店铺理财与管理的妙招在我看来，管理只有两个目的：管人和理财。一盘散沙的企业做不成任何事，一团乱麻的财务做任何事都会赔钱。——［美］拿破仑·希尔一、善于理财，财才理你——店铺的科学理财255

妙招72 小店铺理财贵在有“道”256

妙招73 少花就是多赚钱：建立财务审批制度258

妙招74 双管齐下：一边节流， 一边开源260

妙招75 掌握财务知识，防止财务漏洞263

妙招76 做好财务核算以便掌握店情267

妙招77 宁愿少赚，也要力求避免赊账269

妙招78 需要依法纳税，同时也可依法节税271

妙招79 讨债莫心软，欠债巧周旋273

二、精于进货，善于管存——店铺商品的采购与库存管理276

妙招80 选好供应商，确保货优价廉……………（277 ）妙招81 把握采购环节，确保店铺盈利280

妙招82 商品运输和验收的严格管理284

妙招83 商品存储管理必须一丝不苟287

妙招84 定期盘点掌握盈亏289

妙招85 预防为主，减少各环节商品损失291

三、居安思危，防败守业——店铺的危机管理与安全防范295

妙招86 防微杜渐，时刻保持危机感296

妙招87 及时寻找生意冷淡的原因300

妙招88 摆正心态，千方百计渡难关305

妙招89 不怕失败，逆境之中败转胜309

妙招90 安全第一：门市安全细管理313

妙招91 防抢防偷：店铺防盗措施要到位316

妙招92 人祸天灾：意外事故巧处理319