图书介绍

新编导游概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

陈建勤编著著
出版社：太原：山西教育出版社
ISBN：7544027384
出版时间：2004
标注页数：422页
文件大小：18MB
文件页数：436页
主题词：导游－理论

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图书目录

第一章导游概述1

第一节导游工作1

一、导游工作内容2

二、导游工作属性2

三、导游工作特点3

四、导游工作意义7

第二节导游员9

二、导游员类型及其职责10

一、导游员释义10

三、导游员的角色地位15

第三节导游素质18

一、导游员的政治素质20

二、导游员的心理素质21

三、导游员的道德素质24

四、导游员的知识素养29

五、导游员的专业素养33

七、导游员的管理素质35

六、导游员的语言素质35

八、导游的身体素质40

第二章职业衍变41

第一节古代的导游活动41

第二节近代职业导游的出现48

第三节现代导游职业的发展50

一、我国现代导游职业的发展51

二、我国对导游职业的管理55

第四节国外的导游职业61

一、西班牙的导游职业61

二、英国的导游职业61

三、法国的导游职业61

四、德国的导游职业62

五、澳大利亚的导游职业62

六、以色列的导游职业63

七、新加坡的导游职业63

八、日本的导游职业64

九、韩国的导游职业65

十、埃及的导游职业66

第三章带团程式67

第一节领队带团程式67

一、领队带团流程图68

二、领队带团主要工作68

第二节全陪带团程式77

一、全陪带团流程图77

二、全陪带团主要工作78

第三节地陪带团程式85

一、地陪带团流程图85

二、地陪带团各流程主要工作内容86

第四节定点导游带团程式94

一、工作流程95

二、工作要点95

一、树立良好的“第一印象”96

第五节带团中应注意的若干问题96

二、带团过程中的“三早”98

三、出游前后的常规工作99

四、导游集体在游览时的行进格式103

第六节旅游计划的调整104

一、计划调整的提出104

二、计划调整的原则104

三、常见的几种计划调整及其处理106

一、处理突发事件原则110

第七节应对处理突发事件110

二、处理突发事件程序111

三、常见突发事件应对及其处理113

第四章游览设计119

第一节游览设计概念119

第二节游览方案121

第三节游览设计原则125

一、美学原则125

四、单程原则126

三、弹性原则126

二、针对性原则126

五、可操作原则127

第四节游览路线及其各要素的确定127

一、游览路线设计127

二、游览交通方式的选择143

三、游览时间的设定144

四、休息与用餐地点的拟定146

五、观景点、观景状态与重点景观的选择147

第五章讲解艺术153

第一节导游讲解的特征155

一、通俗性155

二、科学性156

三、情感性159

四、礼节性160

第二节景观讲解原则161

一、因人而讲161

二、因景而讲162

三、因时而讲166

第三节景观讲解艺术166

一、景观讲解机理166

二、景观讲解技巧188

三、正确处理景观讲解的几个问题223

第四节导游口语技巧231

一、口语化231

二、节奏感232

三、吐音准234

四、音色美235

五、音量适宜235

第五节体语讲解236

一、体语及其功能236

二、体语的运用原则237

三、面部表情238

四、讲解手势240

五、讲解体态241

六、不同文化背景下的体语243

第六节讲解稿的写作244

一、文稿244

二、腹稿277

第六章导游质量279

第一节导游服务质量的意义280

一、服务的概念280

二、服务的属性282

三、导游提高服务质量的意义283

第二节导游服务质量标准285

一、我国导游服务标准的制定285

二、导游服务标准的类型286

第三节影响导游服务质量的因素292

一、源于导游员服务意识与服务技能的导游质量影响因素292

二、源于导游薪酬制度的导游质量影响因素299

三、来自供给方的导游质量影响因素302

五、来自旅游者的导游质量影响因素307

四、来自客观环境的导游质量影响因素307

第四节导游服务质量管理312

一、导游员质量控制312

二、企业质量控制353

三、行业质量控制359

附录361

Ⅰ.中华人民共和国国务院导游人员管理条例361

Ⅱ.中华人民共和国国家旅游局导游人员管理实施办法366

Ⅲ.导游服务质量371

Ⅳ.导游员职业等级标准(试行)382

Ⅴ.导游证管理办法387

Ⅵ.国家旅游局关于对导游人员实行计分制管理办法的公告390

Ⅶ.中国海关旅客须知(部分)392

Ⅷ.民航《旅客须知》397

Ⅸ.机型、机舱等级符号及缩写405

Ⅹ.铁路旅行常识摘要407

参考书目419

后记421