图书介绍
说服力 赢得商业成功的说服力量PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）杰夫·布奇著；庄齐明，刘辉译 著
- 出版社： 北京：中国大百科全书出版社
- ISBN：7500069936
- 出版时间：2004
- 标注页数：240页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：256页
- 主题词：商业经营－语言艺术
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图书目录
目录1
前言 说服力与商业成功1
第一章 说服力的基本原则1
说服力的关键：先见之明3
销售的第三条道路5
商业成功的柔道战略6
第二章 诱之以利：从顾客的利益出发11
让人们需要你的产品13
推销自己有信心的产品17
发掘顾客的购买意图20
不要简单地模仿22
不要成为贪婪的鳄鱼25
被温水煮熟的青蛙26
第三章 投其所好：打消顾客的顾虑31
消除顾客疑虑34
产品演示切勿画蛇添足37
销售切忌自以为是39
掌握顾客的真正需求41
第四章 洗耳恭听：掌握顾客信息的技巧45
知识就是力量47
“开放式提问”的误区49
灵活运用提问方式51
说服艺术的核心55
要注意三缄其口57
第五章 有的放矢：对说服目标了然于胸61
察觉事物的发展趋势63
诱惑式说服的魅力66
分清利弊69
慎用威胁手段72
牧羊犬的启示75
要有强烈的目的性77
第六章 兑现承诺：实现完美的客户服务81
不要让顾客成为受害者83
鹦鹉学舌的客户服务培训84
客户服务的真正含义88
使顾客回头90
提供优质服务92
顾客的期望和商家的承诺94
机器是不会信守承诺的96
第七章 律己自省：欢迎顾客的投诉101
鼓励顾客上门投诉103
投诉能支撑起你的事业105
投诉能为你赢得先机106
投诉能让你发现问题所在108
威胁职员是于事无补的110
改善员工的服务态度111
让员工清楚自己的责任115
每个员工都能参与销售117
顾客至上119
解决投诉问题的两种方式120
第八章 动之以情：说服过程中的心理战术123
利益是人们的行为动机126
注重对方的行为动因128
情感是说服活动的媒介129
取得顾客的认同感131
“奉承”别人133
提高顾客的目我评价135
改变对方的消极反应137
主动示好140
运用非语言交流方式144
学会运用洞察力149
第九章 审时度势：谈判桌上讨价还价的艺术151
没有约定俗成的谈判154
照顾对方的感情因素157
不要让感情将谈判引入歧途159
讨价还价的方法162
充分表明服务的价值164
折衷与双赢167
做好谈判前的准备170
摸清你们各方想要的利益173
不要在你的意见中搀水175
学会拒绝177
第十章 随机应变：留心顾客的真正需求179
注意力、兴趣、渴望及行动182
切勿断章取义185
遗失的链条188
特点、利益和动机191
顾客的真正利益所在193
第十一章 循序渐进：追求与客户的双赢197
真正的竞争对手200
明确工作进程201
利用工具达成目标204
建立与客户的完美关系205
随机应变209
制造永不满足的顾客212
销售技能的反复练习214
第十二章 一锤定音：敲定交易的艺术217
强烈的成功愿望220
挑毛病是一个好兆头222
不要引起拒绝225
只要闭嘴就行229
销售要趁热打铁233
让顾客从你的服务中获得快乐234
寄语 你可以说服任何人237