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第一章　营销风险与风险规避1

第一节 营销环境的不确定性1

一、涉及营销风险的相关概念1

二、营销环境的不确定性及其表现5

第二节　全面认识营销风险9

一、营销风险的种类9

二、营销风险的特征16

一、规避营销风险的宏观思考17

第三节 为什么要规避营销风险17

二、规避营销风险的微观思考18

第四节　规避营风险的总体思路19

一、建立风险责任与风险利益相对称的运行机制20

二、设置市场营销风险管理的职能和组织体系20

三、明确规避营销风险的管理程序20

第二章 营销战略风险及规避策略25

第一节　营销战略及其重要性25

一、营销战略的含义25

二、营销战略的重要性29

三、营销战略的层次划分31

第二节 营销战略风险分析33

一、营销战略决策具有风险性33

二、产业竞争中的营销战略风险分析33

三、不同产业环境下的营销战略风险37

四、不同市场地位条件下营销战略的风险41

第三节 营销战略风险规避策略44

一、变革决策方式44

二、遵循决策程序45

三、运用风险方块分析方法47

四、市场领先者如何应对挑战者48

五、市场挑战者如何规避挑战风险51

第三章　市场选择风险及规避策略54

第一节 营销调研风险规避策略54

一、营销调研的定义和作用55

二、营销调研的风险56

三、如何规避营销调研风险60

第二节 市场细份风险规避策略66

一、市场细分的概念及其重要性67

二、市场细分的风险68

三、如何规避市场细分风险71

第三节 目标市场风险规避策略77

一、影响目标市场选择的因素78

二、选择和进入目标市场的风险79

三、如何规避选择和进入目标市场的风险81

第四节 市场定位风险规避策略85

一、市场定位的定义及其意义85

二、市场定位的风险86

三、规避市场定位风险的策略88

第四章　新产品开发与产品组合风险及规避策略91

第一节 新产品开发对企业的意义91

一、新产品及其开发途径91

二、开发新产品的重要性93

第二节　新产品开发风险规避策略95

一、新产品开发存在着风险95

二、新产品开发风险分析96

三、新产品开发风险的规避105

一、产品组合风险分析110

第三节　产品组合风险及其规避110

二、如何规避产品组合风险115

第五章　定价风险及规避策略120

第一节　定价风险规避策略121

一、定价目标与定价方法121

二、定价风险分析124

三、如何规避定价风险126

第二节　价格变动风险规避策略129

一、企业价格变动的原因与效果分析129

二、产品涨价的风险与规避132

三、产品降价的风险与规避136

第三节　价格战风险规避策略140

一、价格战风险与分析140

二、如何规避价格战风险143

第六章　分销渠道风险及规避策略150

第一节　分销渠道及其重要性150

一、正确认识分销渠道150

二、分销渠道的重要性155

第二节　分销渠道风险分析157

一、销售人员风险158

二、回款风险160

三、渠道重复建设风险161

四、经销商的风险161

第三节　分销渠道风险规避策略167

一、如何规避销售人员风险167

二、如何规避窜货风险170

三、回款风险规避172

四、如何规避经销商风险174

五、通路费用风险规避177

第七章 规避物流风险178

第一节　物流风险的界定178

一、物流及物流风险的含义178

二、物流风险的类别179

第二节　物流客观运作风险规避策略180

一、实行国际质量认证180

二、实行相关保险181

四、建立风险处理机制182

三、认真选择物流服务商182

第三节　物流不确定性风险规避策略183

一、物流运作环境的不确定因素引起的物流风险183

二、不确定性引起的物流风险成本185

三、供应链管理——企业减少不确定性因素和物流风险成本的工具187

第四节　物流外包风险规避策略193

一、物流外包193

二、物流外包的风险194

三、规避物流外包风险的措施和方法196

一、广告风险分析201

第八章　促销与服务风险及规避策略201

第一节　广告风险规避策略201

二、如何规避广告风险208

第二节　公共关系风险规避策略214

一、公共关系及其风险214

二、公共关系风险规避217

第三节　销售促进风险规避策略218

一、销售促进的作用218

二、销售促进所带来的风险219

三、销售促进风险的规避221

第四节 服务营销风险规避策略223

一、服务的定义和特征223

二、服务产品的风险225

三、服务提供过程中的风险228

四、规避服务营销风险的对策230

第九章　客户关系风险与规避策略236

第一节　客户关系的一般分析236

一、客户与用户／消费者的区别236

二、客户类型237

第二节　潜在客户关系风险规避策略239

一、潜在客户关系风险表现239

二、规避潜在客户关系风险的策略241

第三节　现实客户关系风险规避策略243

一、规避目标客户选择风险243

二、正确处理客户抱怨与投诉244

三、规避客户管理中可能存在的合同风险249

第一节　跨国营销方式及动因分析254

一、跨国营销定义及发展阶段254

第十章　跨国营销风险及规避策略254

二、企业跨国营销方式255

三、企业进行跨国营销的动因256

第二节　跨国营销文化风险及规避策略257

一、跨国营销环境分析257

二、跨国营销文化风险及规避方法259

第三节　跨国营销商业惯例风险及规避措施262

一、商业惯例与文化交融的风险与规避262

二、商业惯例与企业伦理的风险与规避264

一、跨国营销政治风险265

第四节　跨国营销政治风险及规避方法265

二、政治风险的规避措施269

第五节　跨国营销法律风险及应对措施272

一、世界法律体系概述272

二、国际法与各国国内法274

三、国际法律风险及规避措施275

四、国际争端的处理方法281

参考文献283

后记285