旅游消费者行为学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

结论 331

结论 231

练习 31

第1章导论2

目 录2

10.1 简介 115

拉斯维加斯游客资料调查 3 18

第2章旅游消费者行为的历史进程9

2.1 简介9

1997年的拉斯维加斯 310

2.2不同地区的旅游发展进程10

拉斯维加斯的酒店及汽车旅馆 311

拉斯维加斯的赌场 311

拉斯维加斯表演 311

拉斯维加斯的娱乐休闲节目 311

拉斯维加斯的观光游览项目 311

结论 113

在拉斯维加斯结婚 314

拉斯维加斯会议游客局 314

2.3不同的旅游类型22

讨论要点和本章问题30

结论30

旅游业中的消费者行为模型32

第3章消费者行为的主要概念以及32

3.1 简介32

练习39

讨论要点和本章问题39

结论39

4.3休闲动机等级43

4.2动机的范围与数量43

4.1 简介43

第4章 动机43

4.4动机和个体旅游者44

4.6共享动机45

4.5多重动机45

4.7表达清晰的、真正的动机46

4.9动机与性别47

4.8动机与不同的细分市场47

4.10民族和文化差异48

4.11动机与不同类型的旅游产品48

4.12动机和购买决策的时间48

结论50

练习50

讨论要点和本章问题50

5.1决定因素的类型51

第5章决定因素51

5.2团体旅游的决定因素53

5.6旅游行业的影响因素54

机会主义的作用54

5.3理性决策的神话54

5.4不可预见的情况和54

5.5最后一分钟打折购买现象54

5.8旅游者的一次经历成为决定因素55

5.7时间因素55

结论56

讨论要点和本章问题56

练习56

第6章购买决策过程模型57

6.1简介57

6.2旅游产品和服务57

6.3旅游者的决策过程60

6.4旅游购买决策模型62

6.5旅游购买决策模型的关键64

6.6旅游购买决策和旅游营销65

结论66

讨论要点和本章问题66

练习66

第7章旅游消费者行为的类型及68

行为的分类68

7.1学术上对于旅游消费者68

旅游市场细分68

7.3对分类方法的批评73

7.2分类方法的比较73

7.5市场细分74

7.4分类方法的市场营销应用74

7.6旅游所特有的市场细分方法78

结论79

讨论要点和本章问题79

练习80

第8章全球旅游需求模式82

8.1 简介82

8.2影响旅游需求的因素82

8.3旅游的来访与接待83

8.4影响旅游需求的决定因素83

17.2旅游中的质量拼图 185

17.10解决问题的重要性 188

8.5国际旅游需求89

8.6出游与消费92

结论94

讨论要点和本章问题95

练习95

第9章国家的差异——国内旅游、96

出境旅游和入境旅游96

9.1 简介96

9.2美国100

9.3德国101

9.4 日本103

9.5英国104

9.6法国106

9.7西班牙108

9.9旅游市场中的国家差异110

9.8新兴的旅游客源国110

练习114

讨论要点和本章问题114

10.2家庭旅游市场115

第10章不同旅游细分市场的115

需求特点115

10.3享乐旅游者市场116

10.4背包旅游者市场117

旅游市场118

10.6短途旅游者或一日游的118

10.5探亲访友（VFR）旅游市场118

10.7修学旅游市场119

10.10少数民族旅游市场120

10.8宗教旅游120

10.9 “雪鸟”旅游市场120

（即冬季旅游市场）120

10.11残疾旅游者市场121

10.12社会旅游121

10.13短暂旅游者122

讨论要点和本章问题123

结论123

练习123

第11章消费者行为及旅游业中不同124

部门的市场状况124

11.1简介124

11.2购买决策时需要考虑的因素124

11.3购买频率125

11.5产品或服务所需支付的价格126

11.4市场细分的方法126

11.7特殊情况127

11.6预订方法127

11.8旅游单个部门之间的区别129

练习131

讨论要点和本章问题131

结论131

第12章旅游消费者行为的市场调研134

研究中的不足137

12.1 目前旅游消费者行为137

遇到的问题139

12.2数据收集和数据分析所139

未来研究方向141

12.3旅游消费者行为的141

练习142

讨论要点和本章问题142

结论142

13.1简介143

旅游消费者行为143

第13章市场营销组合及143

13.2产品策略143

13.3品牌策略145

13.4价格策略146

13.5渠道策略（分销策略）147

13.6促销策略149

结论152

练习152

讨论要点和本章问题152

14.1何谓“绿色”154

梦想还是现实154

第14章 “绿色旅游者”——154

可持续发展155

14.2旅游业、绿色主题和155

14.3 “绿色旅游者”所关注的问题157

14.4 “绿色旅游者”的区别157

14.7“绿色旅游者”存在的证明158

14.6行为的决定因素158

14.5绿色旅游者的动机158

14.8对环境问题的不同态度160

14.9旅游产业的作用161

练习162

讨论要点和本章问题162

结论162

旅游者163

第15章全球型旅游者和欧洲型163

15.1简介163

15.2全球型旅游者与欧洲型旅游者的定义163

15.3全球型消费者与欧洲消费者164

是否存在164

15.4全球型消费者166

15.5旅游及行为模式167

15.6后现代主义和旅游消费者行为171

结论172

讨论要点和本章问题174

练习174

第16章旅游者需求中出现的175

新市场和新变化175

16.1全包价度假概念176

16.2儿童旅游176

16.3国际婚礼市场177

16.4观光旅游和文化旅游177

16.5巡游178

16.6航空旅游178

16.9健康旅游179

16.7直接预订现象179

16.8夫妇旅游市场179

16.11生态旅游者180

16.10宗教圣地游览180

16.13亚洲国家的出境旅游181

16.12独联体旅游者181

讨论要点和本章问题182

结论182

练习183

第17章质量和旅游者满意度184

17.1质量的概念184

17.3旅游者满意度的重要性185

17.6服务差异的概念186

17.5核心模式和技术186

17.4旅游者满意过程186

17.7重大事件的处理187

17.8人力资源管理维度187

17.9营销中间商的作用188

17.11个人因素和满意度189

17.13不可控制因素的重要性190

17.12随时间变化而对质量的预期190

满意度上的差异191

17.15在质量标准和旅游者191

17.14主观因素191

练习192

讨论要点和本章问题192

结论192

第18章结论194

第19章旅游消费者行为的展望198

19.3新型旅游产品199

19.2重要的市场细分199

19.1新兴旅游客源国199

19.4虚拟技术和幻想旅游200

19.5旅游需求会是周而复始的吗201

19.6每年度假的比例202

19.8旅游产品购买方式的变化202

19.7不变的旅游者202

19.9旅游消费者行为研究新方向203

结论204

公司的现状208

背景208

简介208

案例分析1 PGL探险旅游208

PGL旅游有限公司的消费群210

价格策略210

PGL度假活动的宣传213

讨论要点和本章问题215

结论215

1997年胜利度假有限公司的业绩216

案例分析2胜利度假有限公司216

“18-30俱乐部”品牌的发展史216

简介216

——“18-30俱乐部”216

“18-30俱乐部”度假理念217

“18-30俱乐部”的竞争对手218

广告活动219

“18-30俱乐部”的客户219

讨论要点和本章问题220

结论220

案例分析3 日本出境旅游市场221

讨论要点和本章问题222

结论222

1997年的萨伏依公司223

简介223

案例分析4萨伏依饭店集团223

集团的财政状况224

萨伏依集团的发展简史225

集团伦敦饭店的顾客226

董事长Ram6n Paiares的简历226

集团改革与重组227

1995～1996年度客户调查227

结论228

讨论要点和本章问题229

案例分析5国泰航空公司230

讨论要点和本章问题231

——包价旅游248

案例分析6首选假日公司248

简介248

公司背景248

首选假日公司的产品体系248

公司业绩249

包价旅游产品250

包价旅游产品的结构251

包价旅游的顾客252

结论252

讨论要点和本章问题253

案例分析7嘉年华海上旅游公司254

——航海市场254

嘉年华海上旅游公司的历史254

嘉年华海上旅游公司现有船队255

关键人物256

财务业绩257

嘉年华海上旅游公司的产品结构258

嘉年华海上旅游公司的消费者259

针对消费者的研究261

结论261

讨论要点和本章问题262

历史263

案例分析8霍斯北约克郡的263

简介263

温斯利代尔干酪公司263

温斯利代尔干酪产品264

干酪体验中心的参观者265

结论266

讨论要点和本章问题267

公司的罗克福尔干酪268

罗克福尔干酪的生产268

简介268

案例分析9法国索斯耶德罗克福尔268

参观地窖269

讨论要点和本章问题270

结论270

案例分析10法国的工业旅游271

讨论要点和本章问题273

结论273

的环境政策274

背景274

案例分析11 英国航空公司274

航空与环境276

英国航空公司的环境政策277

英国航空公司旅游操作与环境政策278

游客与环境政策280

讨论要点和本章问题282

结论282

案例分析12德国国际旅游联合会283

简介283

为什么国际旅游联合会要拥有283

自己的酒店企业283

的环境政策283

国际旅游联合会酒店企业总览285

国际旅游联合会的环境政策285

品牌介绍285

客户与国际旅游联合会的环境政策286

国际旅游联合会环境方案中的信息286

与游客的沟通288

结论289

国际旅游联合会未来的环境政策289

讨论要点和本章问题289

案例分析13雷格戴尔中心——290

雷格戴尔中心提供的产品与服务290

雷格戴尔中心——公司290

健康水疗院290

简介290

雷格戴尔中心的顾客293

英国其他健康中心293

雷格戴尔中心为顾客带来的益处294

讨论要点和本章问题295

结论295

案例分析1 4国际温泉疗养市场296

讨论要点和本章问题298

结论298

历史背景299

案例分析1 5格兰纳达影视城299

简介299

格兰纳达影视城300

格兰纳达影视城的成功301

品牌定位及推广302

游客资料302

讨论要点和本章问题303

结论303

Ste1ios Haji-1oannou——304

案例分析1 6轻松航空304

背景304

其人及其商业主张304

目前的业务305

轻松航空业务的发展305

竞争者306

轻松航空的理念306

轻松航空的乘客307

未来发展308

讨论要点和本章问题308

结论308

拉斯维加斯的历史和发展309

简介309

案例分析17美国的拉斯维加斯309

拉斯维加斯的游客314

拉斯维加斯的国际游客资料318

结论320

讨论要点和本章问题321

案例分析18法国的田园观光322

讨论要点和本章问题323

结论323

案例分析19美国国内及国外旅游业324

——打破神话324

结论324

讨论要点和本章问题324

Susi Madron及其员工325

公司历史325

案例分析20苏西·马德龙舒适325

简介325

骑车游325

财务收入326

产品326

旅游项目的价格327

宣传327

推销328

客户328

结论329

讨论要点和本章问题329

案例分析21 对游客行为起重要作用的因素——汇率变化330

讨论要点和本章问题331