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第一章 开店前的几个问题1

第一节 谁都可以开店吗2

第二节 你会规划资金吗4

一、资金概述4

二、资金的筹措10

三、筹措资金应注意的问题13

四、资金的运用法则18

五、远离资金风险22

第三节 你会对经营效益做分析吗25

一、营运分析种类与方法25

二、连锁经营指标26

第四节 店铺的位置怎么选26

一、选择店址26

二、店铺选址的主导因素分析28

三、确定店铺地址33

四、商圈调查与市场评估37

第五节 开店前还需要考虑哪些事53

一、工商相关手续53

二、需要具备的税务知识69

三、需要具备的银行知识75

第二章 展示完美的店铺形象83

第一节 店铺形象是什么84

一、店铺形象构成的要素84

二、店铺形象对零售商的作用87

三、零售商设计店铺的技巧88

第二节 吸引顾客的店铺招牌91

一、招牌的种类91

二、使用恰当的招牌材料93

三、招牌文字的设计94

一、现代风格的外观95

第三节 合理的店铺外观95

二、传统风格的外观96

第四节 实用美观的橱窗98

一、橱窗布置对消费者的影响98

二、橱窗的布置方式100

三、橱窗的设计要求103

四、橱窗的制作要求106

第五节 颇感振奋的外部照明108

一、招牌照明108

二、橱窗照明109

三、外部装饰灯照明109

第三章 令人心动的卖场设计111

第一节 促进销售的卖场布局112

一、空间布局112

二、通道布局113

第二节 专业的装潢设计116

一、天花板的设计116

二、墙壁设计118

三、地板设计119

四、货柜、货架设计120

五、收银台设计121

六、试衣间设计122

第三节 营造轻松舒适的卖场氛围122

一、色彩设计123

二、声音设计129

三、气味设计132

四、通风设备设计133

五、制服设计134

六、室内照明设计136

第四章 重要的商品管理139

第一节 正确的商品计划140

第二节 商品的构成141

一、组合搭配原则142

二、服装商品构成148

三、商品的价格设定153

第三节 商品的组合166

一、商品结构166

二、店铺商品组合条件的限制167

三、商品群的构成168

第四节 店铺规划与商品配置170

一、店铺规划的原则170

二、卖场的设施及功能171

三、商品配置173

四、商品货架管理175

第五节 店铺商品管理177

一、商品的管理177

二、进货、存货、退货与商品调拨178

三、损坏商品的处理187

四、商品调价技巧190

第五章 店铺的人员管理197

第一节 职位设置与任职资格198

一、职位设置198

二、任职资格与条件198

第二节 店铺人员管理199

一、店铺人员的选择与招聘199

二、店铺人员的培训201

三、店铺人员的配备和安排206

四、店铺人员的考核208

一、薪酬管理制度211

第三节 薪酬管理211

二、各类人员薪酬管理制度217

三、店铺薪酬管理表221

第四节 管理规范226

一、员工工作行为守则226

二、奖惩229

第六章 全面的顾客管理体系233

第一节 顾客管理系统的建立234

一、顾客管理系统构图234

二、顾客管理基本要素235

三、顾客管理的重要性237

四、顾客管理目的237

五、建立顾客的资料237

一、顾客的价值观241

二、品牌忠诚度241

第二节 顾客的购买行为分析241

三、顾客的个性化242

第七章 强有力的服务保障243

第一节 服务过程管理244

一、服务过程中的原则244

二、服务过程的规范251

三、服务执行细则254

四、顾客抱怨的是你最需要的信息257

五、顾客投诉的原因分类258

六、处理顾客投诉的诀窍260

七、接受顾客投诉时与顾客交谈的原则261

八、防止重新发生投诉事件的对策书261

第二节 店铺安全与防范262

一、卖场安全管理262

二、店铺防损管理267

参考文献278