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目录3

·第一章 企业公共关系国际化管理案例导言·3

一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路3

二、企业国际化管理与案例分析4

三、企业公共关系国际化管理案例的分类研究5

·第二章 企业国际化媒介传播案例·11

001 人机博弈 “深蓝”得利——IBM“深蓝”的公关传播11

002　借尔东风　助我扶摇——法国应用材料公司的高科技公关15

003　有备而来 尽兴而归——波音副总裁的香港之行19

004　另辟蹊径 匠心独运——杜邦的广告公关行动22

005　内外双修　享誉世界——走向世界的双星鞋业26

006　运用传媒 回天有术——达克公司重振雄风的公关活动28

007　营销广告　锋芒尽露——宝洁公司象牙肥皂的成功营销32

008　未雨绸缪　后顾无忧35

——冠群公司的成功公关运作35

009　广告营销　成就“威”名——百威啤酒巧选媒体的成功广告宣传38

010　反败为胜 绝境求生——巴尔克斯的非黄金时段电视广告公关40

011　另类宣传　薄利多销——加拿大零售业之王的成功之道43

012　开辟市场　峰回路转——威治改变消费者消费观念的广告46

·第三章 企业国际化专题公关活动案例·51

013　把握时机　有的放矢——百威啤酒赞助世界杯奖杯巡回展51

014　对症下药　否极泰来——乐高国际大展的成功启示55

015　独树一帜　非凡气派——贵宾楼举办“世界一流酒店组织”年会59

016　巧借传媒　再现辉煌——福特汽车公司的75周年庆典63

017　昭示真相 重塑声誉——英国化工企业的“开放日”公关活动68

018　运筹实施 有条不紊——“首届华语电视周”的成功公关活动71

019　我心依旧　挚爱永存——“泰坦尼克号”VCD的中国市场公关推广75

020　步步为营　抢占先机78

——联合利华双总裁访谈公关78

021　深察需求　调匀众口——荷兰葵花油的台湾公关活动86

022　培育情感 晚会活动——三菱电梯的晚会公关活动89

023　网络促销　商品竞标——威克公司成功组织网上竞标活动91

024　缜密筹措 系统实施——精工表的奥运会公关活动93

·第四章 企业国际化塑形公关案例·99

025　更新思路 脱胎换骨——“万宝路”产品形象的塑造99

026　营养卫生 香飘世界——肯德基炸鸡风靡世界的秘诀102

027　跟踪热点　创造时尚——江苏红豆的形象塑造104

028　推陈出新　再创奇迹——杜邦企业形象的重新定位107

029　重塑活泼　再现活力——南韩广播公司的企业形象革新110

030　醒目品牌　尽显风流——耐克公司的CI系统113

031　“马”到成功　举杯共贺——“人头马”在“酒乡”的成功公关116

032　树立形象　推销健康118

——“舒肤佳”山东地区的宣传公关118

033　勇担责任　保护环境——丹麦化工公司的环保塑形公关123

034　处乱不惊　应对自如——可口可乐危机公关的启示131

·第五章 企业国际化危机公关案例·131

035　积极环保 绿色战略——麦当劳的环保危机公关策略135

036　科学求证　化险为夷——金阳衬衫的危机事件涉外公关138

037　诚信为本　赢得信任——安柏莱公司化解危机的公关活动141

038　沉着应对　大将风范——福特公司的危机公关144

039　亡羊补牢　犹未为晚——英特尔公司平息芯片风波147

040　专家试验　扭转乾坤——宝利公司成功的危机公关151

041　科学引导　走出困境——有关马铃薯的一次危机公关153

042　沟通到位　商机无限——雀巢公司的舆论危机公关156

043　一着不慎　全盘险输——东芝笔记本电脑的危机公关159

——微软面对反垄断的危机公关启示161

044　一步被动　步步受挫161

045　激浊扬清　维护形象——普罗克特—甘布尔公司的危机公关164

046　快速反应　排除威胁——海洋浪花公司的克兰梅风波公关167

047　真诚面对　系统决策——法国碧绿液公司化解信誉危机169

·第六章 企业国际化内部公关沟通案例·175

048　亲和管理　巧渡难关——科力电视生死攸关的转折点175

049　内部沟通　融合良药——拉什利企业并购的内部公关179

050　员工参与 水乳交融——维克新石油公司的内部公关184

051　真知灼见　创造奇迹——艾科卡的内部公关管理艺术187

052　积极沟通 寻求和解——通用汽车乔治亚厂的内部沟通190

053　创新沟通 加快发展——摩托罗拉架起内部员工沟通之桥194

054　亲和员工 共渡难关——麦当劳营造家庭氛围198

055　方寸之间 浓缩精华——英国保险公司新标识更改的内部公关202

·第七章 企业国际化公关创意策划案例·209

056　皇室铺路 进军英国——索尼进入英国的公关过程209

057　高层公关 借势造势——杜邦“Nomex”纸推广活动的公关创意212

058　推陈出新　领先潮流——宝洁公司新产品上市的公关促销策略217

059　科技有形　创意无限——惠普家用电脑的整合营销传播公关223

060　品牌推广　革故鼎新——曼迪工艺品公司的产品营销公关230

061　四方游说　广获支持——英国钢铁厂的公关活动236

062　冲泡竞赛　推广产品——乐心饼干的公关促销分析242

063　中原商战　鹿死谁手——亚细亚“升华—1990”商战公关策略244

064　出奇不意　大获全胜——曼森公司的旅游公关策划活动248

065　明星鞋业　雄起体坛——阿迪达斯的公关之路252

066　东方魔水　写意公关——健力宝成功营造“魔水情结”255

067　放眼世界　挑战国际——仕奇公司的战略公关策划257

068　汉堡之争 孰是孰非——世界三大快餐公司法律诉讼的启示260

069　体育盛会 商业竞赛——亚特兰大奥运赛场上的另一场竞争263

·第八章 企业国际化顾客服务公关案例·269

070　信誉至上　用户为先——海尔的“国际星级服务”269

071　顾客为重　服务为本——IBM的优良服务公关272

072　亲和顾客　发展之源——劳斯惠尔公司的顾客情结277

073　全面管理　迎合顾客——YS公司让所有顾客满意的经营哲学280

主要外文参考文献283

《企业国际化管理丛书》总书目292