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目录1

Contents1

Chapter11

指挥能力：让你的棋子都活起来1

1．当个训练大师，而不是普通技工1

2．让每个员工都赞赏你的品格8

3．做一个走动的领导者14

4．公司是一盘棋，让每颗棋子都有妙用17

5．也许达不到最好，但要追求最好21

1．直呼其名让下属备感亲切28

沟通能力：放下架子，拉住下属的手28

Chapter228

2．及时给员工递上一块夹心饼30

3．别让员工带着不安的心理工作33

4．让员工多点几次头36

5．不要制造不满的情绪41

Chapter344

识人能力：一定要摸透人心44

1．不识人就找不出可用之人44

2．扬长避短识人才46

3．不以外表识人，要以内在潜能辨才49

4．不可忽视的识人七法和三忌53

用人能力：让员工在自己的岗位上发出亮光58

1．“择优录用”是硬道理58

Chapter458

2．让人才放出光亮61

3．有多大能耐，就做多大能耐的事65

4．在缺人才时，开始招聘69

5．把能力大的跳槽者拖回来75

6．有效培训员工的15条秘诀79

7．可以提升者，就给他位置坐83

8．牢记用人十忌87

1．房子有样板房，人有样板人90

Chapter590

聚合能力：把大家编成一条绳90

2．打出一张威信的牌94

3．再打一张诚信的牌97

4．千万不可到处找出气筒99

5．和下属坐同一张板凳104

6．拖船要靠众纤夫107

Chapter6114

激励能力：让每个员工都热血沸腾114

1．把激励当成“激素”114

2．让员工天天尝到甜头117

3．激励员工常用的十大招数124

Chapter7130

强效能力：根治“工作疲软”的现象130

1．万变不能离“效益”两字130

2．效率是衡量成败的惟一标准134

3．让员工在专长上大显身手137

4．靠“绩效考核”证明优良中差141

5．改变低效率的七种方法144

Chapter8148

管人能力：管人要像大师在指挥乐队148

1．不要用命令“镇压”下属148

2．该宽就要宽，该严就要严150

3．批评时要控制愤怒，注意场合153

4．该解雇就不留余地159

Chapter9166

调控能力：刚柔结合，明暗交错166

1．权力不是打人的棍棒166

2．与个性各异的下属们和平相处169

3．执行命令，不能打折175

4．没有目的的授权，等于开玩笑179

5．让权不一定让位183

6．在适当的时候，可把权力藏起来188

7．将管理者变为指导者190

8．处理上下级关系的七种招法194

Chapter10200

抗压能力：把自己的骨骼铸造成钢架200

1．有压力不可怕，没有压力才更可怕200

2．遇到难关，更要挺直背脊203

3．要敲响成功之钟，就要面临挑战208

4．巧妙化解危机的15法211

Chapter11214

规划能力：要井然有序，不要杂乱无章214

1．从事管理工作的两大基本条件：热情和责任感214

2．安排工作项目日程，强化具体措施216

3．工作事务环环相扣，不产生脱节现象219

4．制定商业计划必备的11条法则224

Chapter12228

谈判能力：把利益从别人嘴里掏出来228

1．没有目标，就不要走近谈判桌228

2．不求单赢，要求双赢233

3．让一点步，并不吃亏238

4．围绕底价讨价还价242

5．盘算好降价与成交的关系246

6．必须掌握突破僵局的15种方法249

7．让谈判收场的绝招255