图书介绍
十二条顾客忠诚金律PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；匡安玲译 著
- 出版社： 汕头：汕头大学出版社
- ISBN：7810365053
- 出版时间：2004
- 标注页数：258页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：261页
- 主题词：公司－企业管理
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图书目录
第一章 顾客忠读——快乐盈利的途径13
第二章 透视忠诚31
第三章 培养一个忠诚的顾客（七个关键环节）47
第四章 从可疑者到展望者71
第五章 从展望者到“第一次”顾客97
第六章 从“第一次”顾客到常客125
第七章 从常客到忠诚的客户159
第八章 从忠诚的客户到拥护者181
第九章 顾客流失如何预防或应付205
第十章 怎样在你的公司培植忠诚的理念和文化227
附录 十二条忠诚原则253