商务与管理沟通 第6版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

商务与管理沟通 第6版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录译者序作者简介前言：致学生前言：致老师第一部分　有效信函的基础第1章　商务沟通、管理与成功2

1.1　沟通能力＝升迁潜力3

1.2　认为无需动笔的原因3

1.3　沟通的管理职能4

1.4　公文的成本6

1.5　拙劣公文的代价6

1.6　提高公文质量的益处8

1.7　有效信函的标准8

1.8　商务与管理沟通的趋势8

1.9　撰写电子邮件13

1.10　理解与分析商务沟通情景14

1.11　解决商务沟通中的问题14

本章要点17

练习与问题18

第2章　树立良好信誉21

2.1　换位思考22

2.2　强调积极面25

2.3　语气、权力和礼貌29

2.4　减少商务沟通中的歧视30

本章要点35

练习与问题36

第3章　传递信息应适合听众39

3.1　确定听众39

3.2　听众分析方法40

3.3　选择恰当的信息传递渠道43

3.4　运用听众分析以调整传递的信息44

3.5　读者受益处48

3.6　针对多重读者的书面或口头沟通51

本章要点52

练习与问题53

第4章　文章应浅显易懂57

4.1　良好的商务与管理写作风格57

4.2　有关写作风格的真伪观点58

4.3　评价公文写作“规则”60

4.4　改进写作风格60

4.5　使文章浅显易懂的10种技巧61

4.6　可读性标准与良好的写作风格72

4.7　组织对写作风格的偏好72

练习与问题73

本章要点73

第5章　构思、写作与修改77

5.1　写作方法78

5.2　写作过程78

5.3　有效支配时间79

5.4　商务公文的构思及组织79

5.5　修改、编辑和校对82

5.6　获取并运用反馈84

5.7　公文的引用84

5.8　克服写作障碍85

5.9　技术与写作过程85

练习与问题86

本章要点86

6.1　高效设计的重要性88

第6章　公文、幻灯片和屏幕设计88

6.2　设计是公文写作的一部分89

6.3　公文页面设计指导方针89

6.4　宣传手册的设计95

6.5　演示幻灯片的设计96

6.6　网页设计97

6.7　设计方案实用性检测97

本章要点98

练习与问题99

第7章　说明性和肯定性信函104

7.2　说明性和肯定性信函的组织105

7.1　撰写信函与备忘录105

7.3　说明性与肯定性信函的主题栏设计108

7.4　说明性和肯定性信函中读者受益处的运用109

7.5　撰写单页备忘录110

7.6　说明性或肯定性信函的结尾110

7.7　说明性与肯定性信函的种类110

7.8　案例分析113

本章要点116

练习与问题117

第二部分　信函、备忘录和电子邮件第8章　负面性信函126

8.1　道歉127

8.3　负面性信函的组织128

8.2　负面性信函的主题栏内容128

8.4　负面性备忘录的组织129

8.5　负面性信函的组成部分131

8.6　负面性信函中的语气135

8.7　传递负面性信函的策略135

8.8　撰写负面性电子邮件136

8.9　负面性信函的种类136

8.10　案例分析137

本章要点139

练习与问题140

第9章　劝说性信函147

9.1　选择劝说策略148

9.3　为什么胁迫比劝说的效果差150

9.2　运用分析来选择劝说策略150

9.4　劝说性直接要求式信函的写作151

9.5　劝说性问题-解答式信函的写作152

9.6　劝说性信函的语气160

9.7　劝说性电子邮件的写作161

9.8　劝说性信函的种类161

9.9　案例分析165

本章要点169

练习与问题170

第10章　销售、筹款和促销信函178

10.1　直递广告的构成要素179

10.2　这是“垃圾”邮件吗180

10.3　基本的直递广告策略180

10.4　销售或筹款信函的组织182

10.5　销售信函的策略188

10.6　筹款信函的策略189

10.7　联络信函的策略191

10.8　宣传手册的策略191

10.9　写作风格197

10.10　直递广告邮件的组成部分201

本章要点202

练习与问题202

第三部分　人际沟通第11章　跨文化沟通208

11.1　全球商务的重要性208

11.2　美国和加拿大的多元化现象209

11.3　审视文化的角度210

11.4　价值观、信仰和习俗211

11.5　非语言沟通212

11.6　口头沟通215

11.7　国际商务写作217

11.8　掌握更多的国际商务沟通知识218

本章要点219

练习与问题220

第12章　团队工作与写作223

12.1　倾听223

12.2　团队互动225

12.3　不同团队中的工作229

12.4　冲突处理231

12.5　高效的会议235

12.6　集体写作236

本章要点238

练习与问题239

第四部分　报告第13章　计划书、建议书和调研报告246

13.1　报告的种类247

13.2　撰写报告的时间期限247

13.3　确定报告的问题248

13.4　撰写建议书249

13.5　撰写进展报告256

13.6　撰写报告的调研方法258

13.7　资料的使用和记录267

本章要点269

练习与问题273

第14章　资料分析与报告撰写277

14.1　有效利用时间278

14.2　报告中的数据及信息分析278

14.3　报告中信息的选择282

14.4　报告中信息的组织282

14.5　报告中信息的有效表达289

14.6　撰写正式报告293

本章要点310

练习与问题311

第15章　图片和视觉效果的使用316

15.1　何时使用视觉效果317

15.2　视觉效果的设计317

15.3　视觉效果与文字的结合326

15.4　演示中使用视觉效果327

本章要点327

练习与问题327

第16章　演讲335

16.1　演讲的目的335

16.2　书面报告与口头演讲的比较336

16.3　演讲的计划策略337

16.4　选择演讲中的信息341

16.5　信息的组织342

16.6　成功做演讲342

16.7　回答问题345

本章要点346

16.8　小组演讲346

练习与问题347

第五部分　求职第17章　个人简历352

17.1　求职时机352

17.2　评估你的长处和兴趣353

17.3　求职过程中运用因特网353

17.4　雇主如何使用个人简历354

17.5　制作个人简历的指导原则354

17.6　个人简历的类型356

17.7　个人简历的内容358

17.8　制作个人简历过程中的难点368

17.9　一个普通学生如何制作一份出色的个人简历370

17.10　在线个人简历371

本章要点376

练习与问题377

第18章　求职信379

18.1　求职信与个人简历的区别379

18.2　寻找雇主和工作机会的途径379

18.3　求职信的内容和结构383

18.4　电子邮件求职信389

18.5　建立职业形象391

本章要点393

练习与问题394

第19章　求职面试、后续信和后续电话、录用通知书397

19.1　21世纪的面试397

19.2　制定面试策略398

19.3　注意细节399

19.4　面试练习400

19.5　面试过程400

19.6　回答传统面试问题402

19.7　行为与情景面试406

19.8　面试后407

本章要点412

练习与问题412

第六部分　附录附录A　信函、备忘录和电子邮件格式416

附录B 正确写作431

附录C　信息设计与沟通449

附录D　进行逻辑构思459

注释464