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◇组成命令的要素1

1让命令上通下达1

◇不要以势压人2

◇把工作交给大忙人4

◇让新人负起责任5

◇不要把部下视为可随意操纵的棋子6

◇不要随便插手下属的工作计划8

2有容乃大的气概11

◇要有大气量11

◇要让别人服你12

◇劝说不安心者留下来13

◇对待卓越人才的六忌15

◇许诺了，就要兑现21

3不要轻易许诺21

◇许愿要留有余地22

◇谎言只会失掉人心24

4尽量更多的了解部下26

◇你对部下有几分了解26

◇让那些埋怨、不满的员工认识到自己的责任28

◇用好现任的属下29

◇让不满成为动力30

5关键时刻冷处理32

◇冷处理的要领32

◇“推”的艺术35

◇沉默是金37

◇大智若愚40

◇下属冲突的冷处理43

6用他，就要信任他46

◇信任他并让他知道46

◇用人不疑47

◇用而不疑49

◇“疑人”亦用51

7不必事事亲力亲为54

◇杀鸡用不着宰牛刀54

◇让员工自由发挥57

◇集权、分权与授权58

◇权力下放的过程62

◇不要越俎代庖63

◇可以授权给这12种人66

◇授权的11条原则70

◇授权的五个级别77

8情感管理的魅力82

◇情感投资82

◇人情是雄厚的资本83

◇以人为本85

◇时刻别忘尊重别人87

◇不要错过联络感情的机会88

◇欣赏女性下属90

9笼络优秀员工92

◇宁咬鲜桃一口，不吃烂杏一筐92

◇打开人才的心结94

◇以诚相待95

◇体察民心97

◇善解人意98

◇不可以独裁100

10玉不琢，不成器102

◇训练员工的正确观念102

◇员工训练的最佳时机106

◇TWI训练方式107

◇TWI的研修内容108

11有章有法才能专心工作113

◇让员工在规定的范围内行事113

◇废除不可行的规矩114

◇培养良好的办公秩序115

◇抛弃不良的习惯116

◇穿衣也有规矩116

◇对浪费不能视而不见117

◇委婉拒绝突如其来的要求118

◇确保规章制度的有效性120

12客观评价你的员工121

◇常见的三种评价方法121

◇评估不是万能的122

◇与下属面谈的程序124

◇评价的艺术126

◇警惕评估中的心理移情128

13如何管好女性员工130

◇叫女员工的名字要恰当130

◇选秘书的五条原则131

◇与女性下属相处应该注意的六大问题132

◇不要存在性别歧视136

14如何增进说服力139

◇具有牵引力与亲近力139

◇维持彼此的良好感情140

◇多看对方的长处142

◇大力培育有个性的部属143

15与员工谈心的艺术145

◇对轻视上司的属下，可试用“背光效果”145

◇对不尊重上司的属下，应改变称呼146

◇对个性叛逆的属下，应先表明责备的理由148

◇对容易畏缩的属下，应采取低姿态149

◇对孩子气的属下，应利用其反抗心理150

◇在责备属下之前，上司要有律己之心151

16扫除害群之马153

◇故意捣乱的员工的心理153

◇抑制不满分子154

◇洞悉落后员工的成长经历155

◇防止自己态度不当引起对方反抗156

◇促使中老年职员充满自信157

17怎样提拔优秀人才159

◇任人唯贤159

◇提拔实干出来的人才161

◇控制提升速度163

18责备属下的艺术165

◇不分青红皂白地责备会产生相反效果165

◇在责备部下之前一定得给他辩白的机会167

◇批评属下时千万别话中带刺168

◇平均并不等于真平等170

◇绝对不可以暗地说人坏话172

◇不要当众斥责下属173

◇不要对属下做冲动的指责174

◇不可揭人疮疤175

◇对责备无效的人，多给他称赞176

◇六分表扬四分批评177

◇怎样对付延误了工作的下属177

◇法不责众，表扬少数179

◇斥责部下之后不要忘了鼓励与安慰180

◇不妨让他靠边站181

◇编织以信任为本的人际关系网184

19与员工和谐相处184

◇对下属充满兴趣187

◇谨慎处理员工的抱怨188

◇防人之心不可无189

20别指望留住所有的人192

◇善待留不住的人192

◇挽留住人才的九个秘诀193

◇对待辞职员工的四个步骤197

21温情感动员工200

◇温暖每一个员工200

◇营造协调融洽的人际关系201

◇不要吝啬对下属家人的赞美202

◇把部下当做伙伴203

◇享受工作的乐趣204

◇让员工加班应提前通知205

◇到工作现场去挖掘员工价值206

22挖掘员工的潜能208

◇员工的潜能是一座金山208

◇最大限度地挖掘员工的潜能210

◇让下属有自由发挥的余地211

◇缺点可能也是优点212

◇员工的创新潜能最可贵214

◇是能人都可以挖215

23气可鼓不可泻218

◇激励员工士气的法宝218

◇对不同员工用不同的鼓气战术222

◇提高员工工作效率的六种方法225

◇激励员工的五种艺术227

◇只赔不赚的策略231

◇鼓励的话一句就够234

◇了解员工的才能和性格239

24别被你下属的假象迷惑246

◇全面了解下属246

◇精明洞悉下属的谎言、谣言247

◇巧言令色，鲜矣仁249

25应如何处理麻烦251

◇“见人下菜碟”251

◇让下属“争执”起来253

◇高压政策只能导致失败254

◇该赏则赏，该罚则罚256

26不要吝惜重赏256

◇以奖为主，以惩为辅257

◇精神奖励与物质奖励相结合259

◇奖励大胆承担风险的员工260

◇奖励果断的行为262

◇激励新点子263

27领导才能体现在细微处266

◇倾听可动摇辞职者的决心266

◇关心弱者268

◇善于收集下属的个人信息269

◇以业务素质而不是头衔服人271

◇管理者是真正的劳动者272

◇过分忙碌不一定有最佳表现273

◇多参加部下的活动274

28不要把员工的意见和建议当耳边风276

◇重视员工的意见和建议276

◇恰当把握听取员工意见的界限277

◇与员工谈话时要表现得尊重对方278

◇定期交流279

◇与员工谈话的气氛要轻松280

◇对员工的意见不要不了了之281

◇充分利用开会的作用282

◇把下属的参与感调动起来283

29使下属死心蹋地跟着你285

◇奖赏与赞扬285

◇善待公司里的幕后英雄286

◇把下属看成知己288

◇关键性的人物不可随便替换289

◇做一个优秀的领头羊291

30激起竞争293

◇好胜心态是人的天性294

◇如何激起下属的好胜心296

◇引导员工进行良性竞争297

31让每个人都有平步青云的机会301

◇晋升是每个人的梦想301

◇晋升不能凭领导个人喜好302

◇资历与才干哪个重要303

◇让尽可能多的员工都有晋升机会305

◇考察被提拔者的心理承受力305

◇该提拔时就提拔306

◇微软公司营造内部晋升的竞争氛围308

3210条成为受欢迎的老板的必要条件310

◇不要唠唠叨叨310

◇时刻拥有好心情312

◇公平处事314

◇出手大方317

◇说话算数319

◇善解人意321

◇经常夸奖人326

◇说话幽默329

◇栽培员工331

◇与员工同甘共苦333