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经验一 威严与人情并重1

既要严格管理，又要关心爱护1

将“人情味”融入威严感中4

经验二 学会与下属交朋友6

培养贴心人6

学会收服下属的心8

经验三 肯为下属着想10

敢为下属承担责任10

不要收回下属已获得的利益12

经验四 和你的下属共同面对挑战14

与下属共同解决困难14

让员工们动力十足15

经验五 尊重下属，赢得他们的拥戴18

尊重、尊重、再尊重18

尊重下属要从哪些方面做起20

经验六 给员工一些“自留地”23

给员工发展的空间23

放手让员工去做25

经验七 充分发挥示范表率作用27

加强管理者的示范作用27

身教重于言教29

经验八以欣赏的眼光去看待员工31

真诚地赞美员工31

细心寻找可以赞美员工的机会33

经验九 关注小事暖人心36

情感管人暖人心36

用“情”字聚拢人心39

经验十 与员工建立互信关系41

给予员工信任比什么都重要41

走出“事事都要过问”的误区43

经验十一 让员工感到有“奔头”46

展现心动的远景46

倡导内部跳槽制度47

经验十二 营造良性竞争氛围50

有效引入竞争机制50

给予每个员工充分的竞争机会52

经验十三 给员工充分参与的机会55

鼓励你的员工畅所欲言55

给予员工参与管理的权利57

经验十四 激励员工的艺术60

用升迁的方法来激励员工60

请将不如激将63

经验十五 既授其权，又明其责66

合理授权的技巧66

让权力与责任“如影随形”68

经验十六 用人不疑，人尽其才70

人尽其才，才尽其用70

用人不疑，疑人不用72

经验十七 不拘一格降人才76

大胆用人，灵活用人76

巧用“怪才”兴企业79

经验十八关注”小人物”83

“小人物”同样需要尊重83

学会与“小人物”做朋友85

经验十九 对待员工要“一碗水端平”88

领导者应摒弃私心88

对所有员工一视同仁90

经验二十帮助新员工度过磨合期93

如何接纳新员工93

如何让新员工自我管理96

经验二十一 给员工做好“精神按摩”98

是解压，不是减压98

帮助感到沮丧的员工重树信心100

经验二十二 充分发挥下属的能力103

领导者要学会做教练103

员工的潜能重在挖掘105

经验二十三 善于让下属挑大梁108

挑战“不可能”108

容许失败，鼓励尝试和创新110

经验二十四 积极地与下属交流112

敞开胸怀，接受新的或不同的想法112

缩小“距离感”的关键是沟通114

经验二十五 引导下属进行开创性的工作119

以商量的口吻下命令119

变“管理者”为“指导者”120

经验二十六 正确对待牢骚和反对意见123

控制好自己的情绪123

认真对待牢骚和反对意见126

经验二十七 批评也要讲究艺术129

严格执行规章制度129

批评应讲求艺术131

经验二十八领导者不能总当“老好人”135

领导者要有自己的原则和立场135

制度面前人人平等137

经验二十九 巧用激励，因势利导139

引导下属找到问题的根源139

鼓励比指责更有效141

经验三十 展现自己的“亲和力”143

放下架子，与员工平等相处143

领导者对员工要有“人情味”145

经验三十一 向你的员工请教问题147

虚心向员工请教147

鼓励员工说出心中的想法149

经验三十二 不可忽视员工的个人利益152

切实关注员工的利益152

为员工提供有竞争力的薪酬154

经验三十三 让员工感到“非常荣幸”157

记住员工的姓名157

亲自向表现杰出的员工道贺159

经验三十四 让员工看到工作的价值161

帮助员工找到工作的真正意义161

为员工寻求工作的内在意义162

经验三十五 让员工快乐地工作164

实施内部创业164

提升人才满意度165

经验三十六 高度重视员工培训169

培养人才优先于任何事情169

为员工制造学习的机会171

经验三十七 控制情绪，学会“冷”处理174

不要让不好的心态影响下属174

伤害感情的话尽量别说175

经验三十八 正确对待下属间的纷争177

克服内耗，防止“窝里斗”177

学会建设性地解决冲突179

经验三十九 领导魅力就是权力加影响力182

处处做员工的楷模与表率182

领导者要有干练的工作作风183

经验四十 没有“扶不起的阿斗”185

给予落后的员工以关怀和帮助185

如何正确有效地批评你的员工187

经验四十一 区别对待不同的员工189

征服桀骜不驯者有妙招189

充分利用好“刺儿头”能人191

经验四十二 忘记手中的权力193

狂妄只能招来麻烦193

领导者要当好“服务员”194

经验四十三 重信誉，说到就做到197

讲信誉才会有威信197

千万不要瞎许诺199

经验四十四 好领导会慎用惩罚202

不要胡乱“耍威风”202

尽量宽待下属204

经验四十五 关键时刻为下属出头207

肯为下属牺牲自己207

领导者要敢于为下属撑腰壮胆209

经验四十六 领导者就要敢担当211

富有责任感的领导值得下属信赖211

坦率承认自己的错误213

经验四十七 有压力才会有动力215

善于让下属“挑大梁”215

给精明强干的员工压担子217

经验四十八 厚德载物，以德服人219

做领导要方圆宽厚219

领导者要有“大将风范”220

经验四十九 与下属分享成果222

功劳是大家的222

该分食就别吃独食224

经验五十 尽可能多地为员工提供机会226

给下属机会就是给自己机会226

给下属“出头”的机会228

经验五十一 凝聚力才是成功的“敲门砖”230

与下属同舟共济230

激发自豪与成就感232

经验五十二 使员工从心底里认同企业文化235

让下属有使命感235

用自己的激情去感染员工237

经验五十三 领导要活用威信240

有距离才有威严240

没耐性就没有威信241

经验五十四 好领导应修炼人格魅力244

维护好“领导形象”244

别对员工撒谎245

经验五十五 喊破嗓子不如做出样子248

勤勉严格出威信248

领导者要带头执行249

经验五十六 命令精确明晰252

命令必须指明责任人252

明确命令的内容与目标253

经验五十七 如何对待拒不执行命令的人255

将命令进行到底255

活用技巧，挥好令旗256

经验五十八让下属主动接受命令259

如何让下属言听计从259

最理想的是“不令而从”260

经验五十九 越是有能力的下属越要严格要求262

关键人物更需要“紧箍咒”262

如何打击员工的傲气264

经验六十 培养上下一体的工作关系266

善于瓦解“小圈子”266

及时出手，控制事态267

经验六十一 灵活处理好各方面关系269

与各种势力巧妙周旋269

学会做“好好先生”271

经验六十二 左右为难时装糊涂273

置身事外，谁也不得罪273

有些事没必要刨根问底274

经验六十三让奖励达到最佳的激励效果277

给员工意料之外的奖励277

有时候不妨将明奖变为暗奖279

经验六十四 书面赞扬的妙处281

以具体的文字来赞美表现优异的员工281

使用优秀员工的姓名为奖励计划命名283

经验六十五 以忠诚换取忠诚284

你无法命令员工忠诚284

忠诚是双向的286