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第一章 沟通能力培养与培训提升1

第一节 触龙换个角度说服太后3

第二节 两个角度提升沟通能力4

一、从沟通过程的角度提升沟通能力4

二、从沟通对象的角度提升沟通能力5

第二章 选择沟通方式7

第一节 沟通方式选择与沟通效果10

一、卓文君妙语答夫10

二、沟通的三种方式11

第二节 选择沟通方式的3个寓言13

一、狐狸斡旋狼和豹13

二、驴效狗态真可笑14

三、牛不听琴要吃草15

第三节 选择沟通方式的15个故事16

一、病人面前头别摇16

二、夫妻沟通用纸条17

三、一问一答两符号18

四、沟通方式哪种好19

五、否定对方有技巧20

六、韦伯如何巧推销21

七、能写照样有人要22

八、巧借鲁肃话传到23

九、现场说服很有效24

十、夫人劝说郑板桥25

十一、借曲言情假请到26

十二、借马达意官要到27

十三、尴尬因为挂错号28

十四、劝人离座靠头脑29

十五、总统衣服不及尔30

第四节 选择沟通方式的2个游戏31

一、找到合适的距离31

二、体验非语言沟通33

第五节 本章经典语录35

第三章 提高表达能力37

第一节 表达能力培养与训练提高40

一、诸葛亮巧妙表达40

二、有效表达有方法42

第二节 提高表达能力的4个寓言44

一、凤凰演讲偏了题44

二、老鹰描述不清晰46

三、专业描述赢机遇47

四、不提喝水怎知渴48

第三节 提高表达能力的14个故事49

一、一封书信解难题49

二、请把钱包扔在地50

三、道理不如简单语51

四、晏子进谏看时机52

五、贾翊劝曹举前例53

六、聪明孩童劝项羽54

七、表达一定要含蓄55

八、巧答楚王看晏子56

九、林肯拒绝有妙语57

十、换个说法达目的58

十一、寡妇想嫁有妙计58

十二、乞讨如何写词语59

十三、灵机一动解危机60

十四、暗中踩脚劝封齐61

第四节 提高表达能力的3个游戏62

一、话一转述会变样62

二、描述形状练表达63

三、谁来比画谁来猜65

第五节 本章经典语录66

第四章 提高发问能力67

第一节 发问能力培养与训练提高70

一、四位同学露原形70

二、有效发问有技巧70

第二节 提高发问能力的3个寓言72

一、悟空也有不能变72

二、兔子巧问来推销73

三、猴子询问来引导74

第三节 提高发问能力的8个故事75

一、借问寝食探孔明75

二、叔叔拍照真是棒76

三、连续发问卖冰箱78

四、店主询问知对方79

五、巧设问题多卖蛋80

六、问题引导有方向80

七、提问转变父立场81

八、巧问二乔促抗曹82

第四节 提高发问能力的2个游戏84

一、有效发问猜答案84

二、模拟销售探需求85

第五节 本章经典语录87

第五章 提高倾听能力89

第一节 倾听能力培养与训练提高92

一、到底哪里着火了92

二、有效倾听的技巧92

第二节 提高倾听能力的3个寓言93

一、善于倾听长经验93

二、龙宫鉴宝有办法94

三、狮王和谈有妙法95

第三节 提高倾听能力的7个故事97

一、完整倾听很重要97

二、缺少倾听没成交98

三、耐心倾听解抱怨99

四、他人意见不可少100

五、没有听完怎能笑101

六、强调己见起争吵102

七、不听人言一再败103

第四节 提高倾听能力的2个游戏104

一、倾听信息要全面104

二、旋转沟通练倾听106

第五节 本章经典语录107

第六章 提高反馈能力109

第一节 反馈能力培养与训练提高112

一、恰当地给予反馈112

二、反馈及反馈技巧112

第二节 提高反馈能力的3个寓言114

一、猴王演讲智慧高114

二、兔子幽默大家笑115

三、对付老鹰有高招116

第三节 提高反馈能力的10个故事117

一、反馈不当都瞎忙117

二、多次沟通受影响118

三、沉默居然价会涨119

四、为何理解偏方向119

五、名片十元买两张120

六、巧答责难掌声响121

七、不服你就靠近讲122

八、发生故障却嘉奖123

九、连环发问在课堂124

十、究竟何人是傻瓜125

第四节 提高反馈能力的2个游戏126

一、你作介绍我评价126

二、你讲故事我补充128

第五节 本章经典语录130

第七章 提高与上级沟通的能力131

第一节 与上级沟通能力的培养、训练与提高134

一、善于沟通升职快134

二、如何与上级沟通136

第二节 提高与上级沟通能力的4个寓言138

一、周五开会都能到138

二、老虎找猴作比较139

三、这个问题问得好140

四、大鹏还是不知道141

第三节 提高与上级沟通能力的15个故事142

一、巧借太守把信送142

二、巧劝老师用弥衡143

三、爷爷要把孩子生144

四、索要田产表忠诚145

五、管仲夜谏齐桓公146

六、不辩而明公孙弘147

七、巧借屈原把话圆148

八、李斯上书秦王醒149

九、淳于髡巧言劝讽150

十、艺人劝谏卫灵公151

十一、关注输赢怎能行152

十二、巧用对比昭侯明153

十三、宰相小调救广东154

十四、仆人为何总顺从155

十五、邹忌劝谏齐威王155

第四节 提高与上级沟通能力的2个游戏157

一、演练向上级请示157

二、模拟与上级沟通158

第五节 本章经典语录159

第八章 提高与平级沟通的能力161

第一节 与平级沟通能力的培养、训练与提高164

一、沟通协调很重要164

二、求同存异为目标164

第二节 提高与平级沟通能力的3个寓言165

一、狐狸传话搬是非165

二、黑白天鹅一起飞166

三、狐狸黑熊绝妙配167

第三节 提高与平级沟通能力的5个故事168

一、改善关系用赞美168

二、直言相告未必对169

三、表达不慎摩擦生170

四、说话不要犯忌讳171

五、陈平结交周太尉172

第四节 提高与平级沟通能力的2个游戏173

一、积极沟通出雷阵173

二、沟通能把球投进174

第五节 本章经典语录176

第九章 提高与下级沟通的能力179

第一节 与下级沟通能力的培养、训练与提高182

一、重复一遍有发现182

二、沟通观念要转变183

第二节 提高与下级沟通能力的4个寓言184

一、麻雀国王不听劝184

二、鲨鱼也有脆弱面186

三、老虎想要听意见187

四、狮子应该怎么办188

第三节 提高与下级沟通能力的8个故事189

一、没人喜欢被否定189

二、蹲下以后才看清190

三、员工满意缘倾听191

四、主管关怀问员工192

五、将军幽默显宽容193

六、这样表扬难认同193

七、尊重感动清洁工194

八、赐甲以赏荣祖功195

第四节 提高与下级沟通能力的2个游戏196

一、上级怎样分任务196

二、上级如何发指令197

第五节 本章经典语录199

第十章 提高与客户沟通的能力201

第一节 与客户沟通能力的培养、训练与提高204

一、师傅巧答四顾客204

二、如何与客户沟通205

第二节 提高与客户沟通能力的2个寓言206

一、山羊怎会吃老鼠206

二、牛羊怎知猪的苦207

第三节 提高与客户沟通能力的27个故事208

一、盲目拜访未得见208

二、接近客户找同感209

三、通过孩子事好办210

四、请教打动店老板211

五、投其所好卖煤炭212

六、卖房为何谈保健213

七、客户心理透彻看214

八、面子问题是关键216

九、不感兴趣怎么办217

十、找到兴趣聊聊天218

十一、有效引导卖软件219

十二、代表客户有保单220

十三、过度介绍漏缺点221

十四、拉上厂长去体验223

十五、安全只要二十元224

十六、大衣可以穿五年224

十七、不和客户来争辩226

十八、客户不能被欺骗227

十九、坦言土地有缺点228

二十、诚实才能有大单229

二十一、多用赞美易开场230

二十二、美化语言卖房产231

二十三、把车卖给王老板232

二十四、北极卖冰怎么谈233

二十五、情感创意催货款234

二十六、微笑服务态度变235

二十七、真诚接待客道歉236

第四节 提高与客户沟通能力的3个游戏238

一、我来提问你来答238

二、从哪里切入话题239

三、沟通中的忌用语241

第五节 本章经典语录242

第十一章 提高人际沟通能力245

第一节 人际沟通能力的培养、训练与提高248

一、管仲畅谈鲍叔牙248

二、交往也要讲原则249

第二节 提高人际沟通能力的4个寓言250

一、自我吹嘘取灭亡250

二、付出才能有回报251

三、互不相让掉下桥252

四、请客哪能这样做252

第三节 提高人际沟通能力的11个故事253

一、让出两尺又何妨253

二、馅饼也能从天掉254

三、你能保密我也能255

四、打破沉默看小王256

五、这个女孩很难忘257

六、践行承诺感情涨258

七、这次抽奖不一样258

八、化解敌对不用枪260

九、想雇总统回家乡261

十、首相不该有重赏261

十一、应对尴尬妻不慌262

第四节 提高人际沟通能力的2个游戏263

一、肢体语言助沟通263

二、五步对抗表思想264

第五节 本章经典语录266