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第一章 管理基础1

第一节 事务1

一、事务的概念和特质2

二、事务的产生和作用3

三、事务的结构和分类6

第二节 学生事务8

一、学生事务的形成9

二、学生事务的性质12

三、学生事务的类型15

第三节 学生事务管理18

一、学生事务管理的概念18

二、学生事务管理的实务21

三、学生事务管理的效用25

第二章 管理理念28

第一节 核心理念28

一、定性29

二、定位33

三、定能37

第二节 支撑理念39

一、人性观39

二、学生观43

三、管理者观46

四、学生事务观49

第三节 治管理念52

一、自治论52

二、治理论55

三、管理论58

第三章 管理理论60

第一节 发展模式60

一、学生发展60

二、学校发展62

三、管理者发展64

第二节 事务模式67

一、任务为导向67

二、以问题为重点69

三、以需求为目标75

第三节 过程模式79

一、注重投入80

二、注重互动82

三、注重设计86

第四章 管理主体92

第一节 岗位职责92

一、高层学生事务管理者的职责92

二、中层学生事务管理者的职责93

三、基层学生事务管理者的职责97

第二节 心智素质111

一、职业认同112

二、专业要求113

第三节 能力结构116

一、前瞻力116

二、感召力116

三、影响力116

四、决断力117

五、控制力117

第五章 管理组织118

第一节 组织形态118

一、高校学生事务管理政府组织形态118

二、高校学生事务管理社会组织形态121

三、高校学生事务管理学校组织形态127

第二节 组织管理130

一、领导130

二、激励134

三、配置139

第三节 组织建设143

一、结构优化144

二、文化建设147

三、绩效整合149

第六章 管理方式154

第一节 构建意义154

一、愿景构建154

二、集中教育157

三、个别谈话161

第二节 经济资助165

一、资助对象界定165

二、经济资助类别167

三、经济资助程序176

第三节 提供服务180

一、服务的内涵180

二、学术服务183

三、生活服务187

第七章 管理行为192

第一节 奖惩引导192

一、奖励引导193

二、惩处引导195

第二节 咨询辅导199

一、心理咨询199

二、就业指导204

第三节 实践指导208

一、实践的定义209

二、实践的类型209

三、实践指导211

第八章 管理制度214

第一节 学生事务管理制度释义214

一、学生事务管理制度的定义及特征214

二、学生事务管理制度的发展趋势215

三、学生事务管理制度的分类217

第二节 学生事务管理制度的制定219

一、学生事务管理制度的起草220

二、学生事务管理制度的完善222

三、学生事务管理制度的实施224

第三节 学生事务管理规范性文件的构造227

一、学生事务管理规范性文件结构的要件227

二、学生事务管理规范性文件的名称228

三、学生事务管理规范性文件的内容229

附表 常用学生事务管理规范性文件231

第九章 管理环境234

第一节 管理环境释义234

一、管理环境的定义234

二、管理环境的特点234

三、管理环境的分类235

第二节 舆论环境236

一、舆论端源236

二、舆论产品239

三、舆论议题243

第三节 工作环境246

一、工作时空246

二、工作设计248

三、工作人文250

第四节 政策环境253

一、价值引导254

二、制度保障256

三、人文关怀259

第十章 管理绩效262

第一节 绩效指标262

一、设计原则263

二、考核指标265

三、考核标准267

第二节 评价方法269

一、评价的基本方法269

二、评价方法的选择271

三、评价的基本流程272

第三节 绩效利用273

一、绩效反馈273

二、绩效改进274

三、绩效激励276

附表 学生事务管理绩效考核参考指标277

主要参考文献287

后记291