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第一章 公共关系的基本理论1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件9

第三节 公共关系的基本属性15

第四节 公共关系的功能与地位20

第五节 公共关系学的范畴与体系34

【案例1-1】珠海重奖科学家43

【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会43

第二章 公共关系的产生与发展48

第一节 公共关系的起源48

第二节 现代公共关系的发展与特征53

第三节 公共关系在中国59

第四节 公共关系的发展趋势64

【案例2-1】子产不毁乡校69

【案例2-2】第29届奥运会会徽发布69

第三章 公共关系主体、机构及人员73

第一节 公共关系主体73

第二节 公共关系机构76

第三节 公共关系人员86

第四节 公共关系礼仪89

第五节 公共关系职业道德117

【案例3-1】“炉边谈话”见奇效120

【案例3-2】交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考121

第四章 公共关系客体124

第一节 公众的含义和特征124

第二节 公众的分类127

第三节 公共关系工作主要对象134

【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团137

【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展137

第五章 公共关系的三大目标146

第一节 三大目标的内涵146

第二节 确定三大目标的意义153

第三节 三大目标的分解与量化确定156

【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平161

【案例5-2】“小燕子”的一封信162

第六章 社会组织的形象塑造163

第一节 组织形象的内涵与意义163

第二节 组织形象的定位与设计171

第三节 组织形象的建立与推广182

第四节 组织形象的巩固与矫正190

【案例6-1】上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一195

【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS195

第七章 公共关系媒介与沟通管理202

第一节 口头传播媒介202

第二节 视觉传播媒介207

第三节 组织外部的大众传播媒介215

第四节 组织设置的公众传播媒介219

第五节 网络传播媒介225

第六节 活动与媒介事件230

第七节 传播与传播方式241

第八节 公共关系的言语传播245

第九节 公共关系新闻传播258

第十节 公共关系广告传播271

第十一节 整合传播管理275

【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》”280

【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利281

第八章 社会组织与公众的协调284

第一节 公共关系协调的意义、原则、内容与方法284

第二节 组织内部公共关系的协调304

第三节 组织外部公共关系的协调306

第四节 不同社会组织的公共关系协调313

第五节 危机处理316

【案例8-1】不同方法，不同结果325

【案例8-2】“我只想谈一点历史”326

【案例8-3】35次紧急电话326

第九章 公共关系调查329

第一节 公共关系调查的作用329

第二节 公共关系调查的内容范围333

第三节 公共关系调查的一般程序339

第四节 公共关系调查的基本方法344

【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”349

【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告349

【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷356

【案例9-4】桂格公司的调查问卷357

第十章 公共关系策划363

第一节 公共关系策划的作用和原则363

第二节 公共关系策划的基本要素368

第三节 公共关系策划的创意技法374

第四节 公共关系策划方案的价值与构成381

【案例10-1】中美“乒乓外交”383

【案例10-2】求新求异结硕果384

【案例10-3】奥运官方电影开机仪式384

第十一章 公共关系实施391

第一节 公共关系实施的特点与原则391

第二节 公共关系实施的方案设计394

第三节 公共关系实施的准备403

第四节 公共关系实施管理方法407

【案例11-1】“转给你看”414

【案例11-2】精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳415

第十二章 公共关系评估417

第一节 公共关系评估及其作用417

第二节 评估人与评估标准419

第三节 评估的程序、步骤与内容421

第四节 公共关系评估报告428

【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞431

【案例12-2】巧借年会扬美名432

参考文献439

后记441