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第一章 魅力驭人——低调内敛，高尚品质赢得更多追随者低调是一种做人智慧2

要正确地认识自己4

宽容是老板的美德6

让下属心甘情愿跟随你9

欣赏能力比你强的下属11

善于驾驭自己的情绪13

低调源于务实的工作作风17

第二章 放下身架——提升亲和力，拉近你和员工的距离放下你的“官架子”22

不放过任何一个“与民同乐”的机会25

不迷信自己的个人魅力28

多尝试换位思考29

虚心向下属学习31

不要吝啬你的微笑34

不要以为自己比别人高明37

第三章 和谐沟通——攻心为上，让员工口服心也服管理者的耳朵比嘴巴重要40

平等是沟通的前提条件42

面对面的沟通最有效44

让员工把不满说出来46

让别人听得“懂”你的语言49

批评下属时注意说话的态度51

抓住对方心理进行交谈55

第四章 知人善任——人尽其才，别让千里马去拉磨知人才能善任60

放在不同的地方，员工的缺陷也是一种美63

大胆使用“怪才”65

给下属发挥特长的舞台67

能力第一，学历第二68

重用有情有义者70

第五章 成功激励——恩威并施，让锅里的水沸腾起来赏罚分明激励士气74

赞美就是最好的激励75

不要花钱买来“离心力”78

用斥骂鞭策个别员工进步81

洞悉员工的需求，别让你的“小恩小惠”变了味儿84

激励要因人而异87

第六章 压力管理——张弛有道，增强员工的战斗力“逼”员工进步94

压力过大难见动力97

唤醒员工的危机意识99

引进“鲶鱼”，保持组织活力101

合理传递工作压力103

为员工做好“精神按摩”104

第七章 善于授权——敢于放手，给下属让开一条向前冲的路不当管家婆，把琐事交给下属去做110

授权前应考虑的九大问题113

只须下达目标，不必布置细节116

做到充分授权，有效控制119

授权要授千里马122

领导要掌握的七种授权法125

第八章 兼听则明——群策群力，培养员工的主人翁意识倾听不同意见有助于正确决策130

营造民主气氛，让员工说出“真心话”132

敞开胸襟，倾听下属的建议135

尊重下属意见并及时反馈信息138

避免独裁的管理方式140

第九章 寓情于管——情感就是指挥棒，发挥“糖衣炮弹”的威力用柔性管理激发员工的创造性144

投桃报李，不要忽略对下属的感情投资147

用关怀让公司成为温暖的家150

在细节上体现你对下属的关心153

善于体谅下属156

掌握员工情绪的“晴雨表”158

用真情感动下属的心160

第十章 化解矛盾——以和为本，家和方能万事兴解决矛盾采用正确的技巧是关键164

防患于未然是解决矛盾的上策167

掌握平衡，处理好企业内的帮派之争169

主动为下属承担责任171

慎重对待下属的“小报告”，别让告密成为风气174

把握好处理矛盾的五项原则178

利用良性冲突，保证企业健康发展181

第十一章 高效团队——同心协力，把员工拧成一股绳创建一支1+1＞2的高效团队186

赢得员工的合作190

完善团队管理标准193

用激情领导打造成功管理团队195

企业团队管理的七大误区197

第十二章 精于培训——给员工储蓄力量，让员工和公司一起成长树立培训员工的正确观念204

入职培训，别让“煮熟的鸭子”飞了207

注重在工作实践中培训员工211

全职培训，让员工不断进步213

特别的培训让你的员工焕然一新215

警惕培训留下“后遗症”217

第十三章 留住人才——笼络人心，打好反跳槽的攻坚战留住人才不靠有形的“绳子”，靠无形的“关怀”222

用恰当的报酬“锁”住员工的心224

培养人才的忠诚度228

千方百计留住关键员工232

判断辞职时容易挽留的员工235

第十四章 绩效评估——公平公正，不煮“大锅饭”建立完善的绩效考核制度240

平均不等于平等，绩效评估追求差异化242

让绩效考核服务于员工的成长244

绩效考核必须遵循的八大原则247

防范绩效考核的误区249

公平考核，提升员工积极性252

第十五章 管理误区——发现陷阱，绕个弯子走258

误区一：偏袒有经验的员工258

误区二：只关注明星员工260

误区三：与下属过于亲密262

误区四：轻易开除下属264

误区五：对下属有成见269

误区六：通过批评和威吓来管人271