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第1章 企业管理概论1

1.1 企业的含义及特征2

1.2 企业组织类型5

1.3 管理与企业管理13

本章小结26

案例 汤姆的一天27

案例分析与讨论题28

复习思考题28

第2章 企业与管理理论的发展29

2.1 企业的形成与发展30

2.2 管理理论的形成与发展33

本章小结51

案例 管理理论之争51

案例分析与讨论题53

复习思考题53

第3章 企业制度与组织结构54

3.1 现代企业制度56

3.2 企业组织结构62

3.3 常见的企业组织结构形式66

本章小结72

案例 AB会计公司的组织变革72

案例分析与讨论题75

复习思考题75

第4章 企业文化管理76

4.1 企业文化概述77

4.2 企业文化的建设85

本章小结90

案例 蒙牛的企业文化建设91

案例分析与讨论题92

复习思考题93

第5章 企业道德与责任94

5.1 企业道德95

5.2 企业社会责任104

本章小结109

案例 某宾馆处分职工的道德困境110

案例分析与讨论题110

复习思考题111

第6章 公共关系与危机管理112

6.1 公共关系概述113

6.2 公共关系专题活动118

6.3 危机管理126

本章小结131

案例 海蒂饮料进山西132

案例分析与讨论题133

复习思考题133

第7章 企业战略管理134

7.1 企业战略概述136

7.2 战略环境分析——外部环境分析143

7.3 战略环境分析——内部环境分析148

本章小结157

案例 宜家的成功之道158

案例分析与讨论题159

复习思考题159

第8章 生产运作管理160

8.1 生产运作管理概述161

8.2 生产过程组织169

8.3 生产计划与控制172

8.4 现代生产运作管理的发展179

本章小结188

案例 服务器产业的大规模定制188

案例分析与讨论题189

复习思考题189

第9章 企业营销管理190

9.1 市场营销概述191

9.2 市场细分与目标市场194

9.3 市场营销策略202

本章小结214

案例 咄咄逼人的青少年杂志214

案例分析与讨论题215

复习思考题215

第10章 质量管理与控制217

10.1 质量管理概述218

10.2 全面质量管理（TQM）224

10.3 质量管理控制228

10.4 质量管理常用分析方法233

本章小结238

案例 某企业品质管理部职权238

案例分析与讨论题239

复习思考题239

第11章 企业物流管理240

11.1 企业物流管理概述241

11.2 采购物流管理245

11.3 生产物流管理251

11.4 销售物流管理255

11.5 电子商务与物流260

本章小结263

案例 日本7-11：连锁便利店集团的物流系统263

案例分析与讨论题265

复习思考题265

第12章 财务管理266

12.1 财务管理概述268

12.2 企业筹资与投资管理270

12.3 财务分析279

本章小结284

案例 大桥光学仪器厂资金筹集政策285

案例分析与讨论题286

复习思考题286

第13章 人力资源管理287

13.1 人力资源管理概述288

13.2 人力资源规划292

13.3 人员的招聘与培训297

13.4 绩效考核与薪酬管理302

13.5 劳动关系管理307

本章小结308

案例 微软：靠什么管理员工309

案例分析与讨论题310

复习思考题310

第14章 企业管理模式的国际比较311

14.1 企业管理模式与文化313

14.2 美国企业的管理模式319

14.3 日本企业的管理模式324

14.4 中国企业的管理模式330

本章小结335

案例 美国人借鉴日本人的终身雇佣制336

案例分析与讨论题336

复习思考题337

第15章 现代企业的管理创新338

15.1 企业管理创新概述339

15.2 企业技术创新343

15.3 企业组织创新347

15.4 现代企业管理的发展趋势350

本章小结356

案例 “末日管理”放飞小天鹅357

案例分析与讨论题359

复习思考题359

参考文献360