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第一编 导言2

第1章 战略人力资源管理:概述3

人力资源管理案例:人力资源品牌3

人力资源管理4

人力资源管理职能4

人员配置4

人力资源开发5

薪酬6

安全和健康6

雇员和劳工关系6

人力资源研究6

人力资源管理各职能的相互关系7

动态的人力资源管理环境7

劳动力市场8

法律问题8

社会8

工会8

股东8

竞争对手8

客户9

技术9

经济9

不可预料的事件9

超势与创新:网络式工作10

现实中的人力资源管理是如何实施的10

人力资源不断变化的角色:谁来执行人力资源管理任务10

人力资源经理11

人力资源外包11

人力资源共享服务中心12

专业雇主组织（员工租赁）12

直线经理13

人力资源作为战略合作伙伴13

人力资本指标:衡量人力资源的有效性15

人力资源管理者的名称16

人力资源管理的历史演变17

人力资源组织的不断发展18

全球视角:英美文化的差异19

本书的内容框架20

小结21

关键术语21

复习问题22

人力资源管理事件1:灾难后的人力资源22

人力资源管理事件2:缩小规模23

第二编 道德、社会和法律问题24

第2章 商业伦理和企业社会责任25

人力资源管理案例:在泰科国际建立企业道德文化25

道德26

趋势与创新:一个人的道德立场27

道德模型27

道德困境:进退两难的选择29

道德立法29

道德准则31

人力资源道德32

人力资源管理的职业化33

人力资源管理学会34

人力资源认证协会34

美国培训发展协会34

WorldatWork34

企业社会责任35

利益相关者分析和社会契约36

对个体的义务38

对其他组织的义务38

对政府的义务38

对社会的义务38

实施企业社会责任计划39

全球视角:“入乡随俗”今天己经不再适用40

小结41

关键术语41

复习问题42

人力资源管理事件1:道德缺陷42

人力资源管理事件2:“你不能解雇我”43

第3章 劳动力的多样性，平等就业机会和平权法案45

人力资源管理案例:队列妈妈，带她们回来45

多样性劳动力的远景规划46

多样性和多样性管理47

单亲父母和职业母亲48

职业女性48

双职工家庭49

有色劳动者49

老年劳动者50

残疾人士50

移民50

教育/技能有限的年轻人51

员工的教育水平51

趋势与创新:超级奶爸51

平等就业机会:概述52

影响平等就业机会的法律52

《民权法》（1866年）52

《同工同酬法》（1963年）53

对1964年《民权法》的《第7修正案》（1972年）54

《反就业年龄歧视法》（1967年）分别于1978年和1986

年进行修订56

年龄成为真实从业资格57

《康复法》（1973年）57

《反孕期歧视法》（1978年）58

《移民改革和控制法》（1986年）58

《非法移民改革和移民责任法》（1996年）59

《美国残疾人法》（1990年）59

《民权法》（1991年）59

《统一服务就业与再就业权利法》（1994年）61

《改善退伍军人福利待遇法》（2004年）61

州和地方法律61

美国最高法院重要的判决61

道德困境:真实的信息是什么？62

格里格斯与杜克电力公司案62

阿尔巴梅勒纸业公司与穆迪案62

菲利普斯与马丁玛丽塔公司案63

埃斯皮诺萨与法拉尔公司案63

多特哈德与劳琳森案63

加州雷根大学与贝克案63

美国烟草公司与帕特森案63

欧康纳与统一币制餐饮公司案64

阿德兰建筑公司与佩尼亚案64

格鲁特与鲍林格案64

格拉兹与鲍林格案65

平等就业委员会65

《雇用甄选程序的统一指导意见》66

差异性待遇的概念66

不利影响的概念67

对雇用甄选程序的附加指导意见68

对性骚扰的指导意见68

对国籍歧视的指导意见70

对宗教歧视的指导意见71

《平权法案》:11246号总统令，由11375号令修正71

平权运动计划72

全球视角:竹顶棚，而非玻璃天花板75

小结76

关键术语77

复习问题77

人力资源管理事件1:我感觉好极了78

人力资源管理事件2:那什么是平权运动呢？79

第三编 员工配置80

第4章 工作分析、战略规划和人力资源规划81

人力资源管理案例:灾难应急计划——和丽塔飓风的亲密接触81

工作分析:一项基本的人力资源管理工具82

实施工作分析的原因83

员工配置83

培训和发展84

绩效评估84

薪酬84

安全和健康85

员工与劳工关系85

法律方面的考虑85

工作分析信息的类型85

工作分析方法85

问卷法86

观察法87

访谈法87

员工记录87

各种方法的结合87

工作分析的实施87

工作描述88

工作识别89

工作分析的日期89

工作概述89

工作职责89

工作要求89

工作分析的时效性91

对团队成员的工作分析92

工作分析和法律92

战略规划过程93

确定使命93

环境评估94

目标设定95

战略部署95

战略实施95

人力资源规划96

人力资源需求预测97

零基预测97

自下而上的方法97

销售量和所需员工人数之间的关系98

仿真模型98

人力资源可行性预测98

HR数据库的用途99

员工短缺的预测100

创造性的招聘措施100

薪酬激励100

培训计划100

不同的选拔标准101

员工过剩预测101

严格控制招聘101

缩减工时101

提前退休101

缩减规模101

缩减规模的负面因素102

离职安排103

继任规划103

人力资源信息系统104

趋势与创新:管理者自助服务106

员工自助服务106

工作设计的概念107

工作丰富化107

工作扩大化107

业务流程再造108

全球视角:归国人员技能数据库108

小结109

关键术语110

复习问题110

人力资源管理事件1:一个抄表员的学位111

人力资源管理事件2:战略HR111

第5章 招聘113

人力资源管理案例:招聘临时经理人113

招聘的定义114

招聘的替代手段114

外包114

临时工115

专业雇用机构（人才租赁）115

加班115

招聘的外部环境116

人力市场状况116

法律因素116

晋升政策117

招聘流程117

内部招聘方法118

职位张贴和职位申请119

员工推荐121

趋势与创新:社会网络招聘121

外部招聘资源122

高中和职业学校122

社区大学122

学院和大学123

竞争对手123

已离职员工123

道德困境:不公平的优势123

失业人员124

退伍军人124

自由工作者124

在线招聘方法124

互联网招聘人员125

虚拟招聘会125

公司招聘网站126

博客126

综合招聘网站126

NACElink127

专门网站127

合同工网站128

小时工职位网站128

传统的外部招聘方法128

媒体广告129

就业服务机构129

招聘人员130

招聘会130

实习生130

猎头公司131

专业人才联盟132

主动应聘者132

开放接待会132

活动招聘132

签约金133

高科技竞争133

求职者跟踪系统133

大陆航空公司的无纸化招聘134

为不同资源定制招聘方法134

多样性招聘135

招聘程序分析136

使用少数民族人士、女性和残障人士136

招聘广告136

就业服务机构136

残障人士136

全球视角:中国:人才匮乏137

其他的招聘方法137

小结138

关键术语139

复习问题139

人力资源管理事件1:一个有问题的广告？140

人力资源管理事件2:我符合要求，为什么不录用我？141

第6章 甄选143

人力资源管理案例:药物滥用测试143

员工甄选的重要性144

影响甄选过程的环境因素145

其他人力资源职能145

法律方面的考虑145

决策的速度145

组织层级145

求职者库145

组织的类型146

试用期146

甄选过程146

初步的面试147

电话面试148

录像面试148

申请表的核查148

简历的核查149

通过网络递交简历149

道德困境:员工甄选标准？154

甄选测试:优点和潜在的问题154

甄选测试的优点154

使用甄选测试的潜在问题155

设计适当的甄选测试的特征155

标准化155

客观性155

常模156

信度156

效度156

效度检验的类型156

效标关联效度156

内容效度157

结构效度157

雇用测试的类型157

认知能力测试157

心理运动能力测试157

工作知识测试157

工作样本测试157

职业兴趣测试158

人格测试158

特定形式的测试159

基因检测159

书写分析（笔迹分析）159

测谎仪测试160

在线测试160

评价中心160

求职面试161

面试规划161

面试的内容161

求职者的角色和预期162

面试的一般类型163

非结构化（无方向性）面试163

结构化（方向性或模式化）面试163

行为面试163

面试的方法164

一对一面试165

小组面试165

会议型（或小组座谈）面试165

多重面试165

压力面试165

实际工作预览165

面试的潜在问题166

不恰当的问题166

过早的判断166

面试官的支配166

允许和工作无关的信息167

对比效应167

缺乏培训167

非语言沟通167

面试的结束167

雇用前筛选:背景调查168

趋势与创新:说谎者的指数169

雇用前筛选:推荐信确认170

过失性雇用170

过失性推荐171

甄选决策171

体检172

通知求职者172

招募/甄选的有效性评估172

招聘费用172

甄选率173

接受率173

收获率173

招聘资源和方法的费用/收益比173

雇用所需的时间173

全球视角:选择一个伙伴174

小结175

关键术语176

复习问题176

人力资源管理事件1:优先权的问题177

人力资源管理事件2:我不是故意的177

第四编 人力资源发展178

第7章 培训和发展179

人力资源管理案例:工作安全感vs职业安全感179

战略性培训和发展180

影响培训和发展的因素181

最高管理层的支持181

专家和通才的责任181

技术进步182

组织的复杂程度182

学习风格182

道德困境:技术也有棘手的一面182

人力资源的其他职能183

培训和发展的过程183

确定特定的培训和发展需要183

建立特定的培训和发展目标185

培训内容:就业法律规定185

培训和发展的方法185

导师制185

趋势与创新:虚拟导师制186

案例研究186

行为模拟186

角色扮演186

商业游戏187

文件筐培训187

在职培训187

工作轮换188

实习188

学徒式培训188

培训和发展的实施体系188

企业大学188

专业学院和综合大学189

社区大学189

在线高等教育189

视频会议190

工人培训所190

视频媒体190

电子学习190

模拟器191

管理培训192

辅导和教练193

反向辅导194

上岗引导194

上岗引导的目的194

上岗引导的职责和安排195

Monster.com的上岗引导195

经理就职培训（执行官上岗引导）196

特别培训领域196

多样性培训196

作为第二语言的英语（ESL）197

企业道德197

远程沟通者197

顾客服务197

冲突解决197

团队合作198

授权198

补救198

愤怒管理198

培训和发展项目的实施198

培训和发展效果的评估指标199

参与者的观点199

学习程度199

行为变化199

培训目标的完成情况199

基准测试200

企业/政府/教育机构的伙伴关系:《劳动力投资法》200

组织发展200

调查反馈201

质量圈201

团队建设202

敏感性训练203

全球视角:学习中国的文化203

小结204

关键术语205

复习问题205

人力资源管理事件1在Keller-Globe的培训206

人力资源管理事件2职业安全感vs工作安全感207

第7章 附录 职业规划与发展208

职业规划和发展的定义208

职业规划208

个体职业规划:自我评价209

运用网络帮助进行自我评估211

运用网络帮助进行职业规划211

组织的职业规划212

职业道路213

传统职业道路213

网络职业道路214

横向技能道路214

双重职业道路214

为自己的职业增值215

降职215

自由职业者（成为你自己的老板）215

职业规划和发展的方法216

管理者/员工的自我服务216

和有经验的人一起讨论216

公司材料216

绩效评估系统216

专题研讨会216

个人发展计划216

独特员工的发展217

婴儿潮217

X一代217

新的产业工人218

Y一代，现在和未来的员工218

I一代，未来的员工219

关键术语219

第8章 绩效管理和评估221

人力资源管理案例:中等绩效员工同样重要221

绩效管理222

绩效评估222

绩效评估的用处223

人力资源计划223

招聘和选拔223

培训发展223

职业规划和发展224

薪酬项目224

内部员工关系224

员工潜能的评价224

绩效评估的环境因素224

绩效评估过程225

建立绩效标准225

个人特质225

行为226

胜任力226

目标实现226

提升潜力226

评估责任227

直接主管227

下属227

同事/团队成员227

自我评估228

客户评估228

评估周期228

绩效评估的方法229

360度反馈评估法229

趋势与创新:720度评佑230

等级评定法230

关键事件法232

叙述法232

工作标准法232

排序法232

强制分布法233

行为锚定等级法233

结果取向系统234

计算机软件的使用234

绩效评估的问题235

评估者不适235

缺乏客观性235

晕轮效应/单点错误235

宽大/过严236

趋中偏差236

新近行为偏差236

个人偏见（刻板印象）236

操纵评价237

员工焦虑237

道德困境:推卸责任238

有效评估系统的特征238

与工作相关的标准238

绩效预期238

标准化238

培训评估者239

持续开放的交流239

进行绩效审查239

合法诉讼程序239

法律意义239

评估面谈240

安排面谈240

面谈结构241

利用表扬和批评241

员工角色241

结束面谈241

全球视角:从两种文化角度看绩效评估242

小结243

关键术语243

复习问题244

人力资源管理事件1:绩效评估是令人讨厌的事情244

人力资源管理事件2:绩效评估245

第五编 薪酬246

第9章 直接经济报酬247

人力资源管理案例:支付给高级执行官的报酬太多了吗247

薪酬:概述248

经济报酬的公平249

直接经济报酬的决定因素250

组织作为直接经济报酬的决定因素250

薪酬政策251

组织层级252

支付能力252

劳动力市场作为直接经济报酬的决定因素252

薪酬调查252

权宜253

生活成本253

工会254

经济254

法律254

工作作为直接经济报酬的决定因素255

工作评估255

排序法256

归类法256

因素比较法257

评分法257

评分法的例子257

合益指示图表法260

工作定价260

工资等级261

工资幅度262

宽带薪酬263

单一工资体系263

工资的调整264

雇员作为直接经济报酬的决定因素264

工作表现——基于绩效的工资264

技能——基于技能的工资265

能力——基于能力的工资266

资历266

经验267

组织成员资格267

潜能267

政治影响267

运气267

基于团队的薪酬268

全员性薪酬计划268

利润分享268

收益分享269

专家薪酬270

销售代表薪酬270

临时工薪酬271

高管薪酬271

基本薪金272

优先期权计划272

短期激励或奖金272

基于绩效的工资272

高管福利（津贴）273

黄金降落伞274

趋势与创新:不能容忍的解雇金？274

道德困境:创造性的会计？275

全球视角:外派雇员的成本276

小结277

关键术语277

复习问题278

人力资源管理事件1:一个受到激励的工人278

人力资源管理事件2:受争议的工作279

第10章 福利、非经济奖励及其他报酬问题281

人力资源管理案例:非传统福利281

福利（间接经济报酬）282

强制性（法定）福利283

社会保险283

道德困境:投标价283

失业补偿284

工伤赔偿284

1993年的《家庭和医疗休假法案》（FMLA）284

额外（自愿）福利285

带薪休假286

带薪假期286

病假和带薪离岗286

长期休假286

其他形式的带薪休假287

医疗保健288

健康管理组织288

消费者驱动的医疗保健计划289

在线医疗保健290

大病医疗福利290

牙科及眼科保健290

长期医疗保险（LTC）290

人寿保险291

养老金计划291

固定福利计划291

固定缴款计划291

现金平衡计划292

残疾保障292

员工持股计划（ESOP）293

补充失业福利（SUB）293

职工服务293

迁移安置福利293

儿童看护294

教育辅助计划294

食物/免费食堂294

金融服务294

法律服务294

亲属奖学金295

定制福利计划295

加班费295

健康保健的法律法规296

《统一综合预算协调法案》296

《健康保险便利及责任法案》297

《职工退休收入保障法案》297

《高龄雇员利益保护法案》297

《养老金保护法案》297

关于福利包的沟通298

非经济报酬298

工作本身作为非经济报酬因素298

工作特质理论300

技能多样性300

任务识别300

任务重要性300

自主300

反馈301

工作环境作为非经济报酬因素301

合理的政策301

称职的经理301

能干的员工301

适宜的同事302

适当的地位象征302

工作条件302

工作弹性（工作-生活平衡）302

弹性工作时间303

压缩工作周303

工作分担304

高管工作分担例子304

远程办公304

趋势与创新:“两个人在同一盒子里”305

兼职306

更多工作，较少时间307

模范的工作-生活平衡项目307

其他薪酬问题307

解雇金307

可比价值308

工资保密308

压缩工资309

全球视角:中国的工作周310

小结311

关键术语312

复习问题312

人力资源管理事件1:尽管你做得很好313

人力资源管理事件2:福利为谁设计313

第六编 安全和健康314

第11章 安全和健康的工作环境315

人力资源管理案例:一个新的安全威胁:身份盗用315

安全和健康的性质与作用316

职业安全和卫生署316

安全:对经济的影响318

安全计划的关注点318

雇员的危险行为318

道德困境:非法倾倒垃级319

不安全的工作环境319

制定安全计划319

事故调查320

对安全计划的评估321

重复性压力伤害321

人体工程学323

国会和OSHA323

人体工程学的成效323

工作场所暴力324

脆弱的雇员325

脆弱的组织325

工作环境暴力的法律后果325

监管个人和组织特征326

预防行为326

家庭暴力327

压力的性质327

压力的潜在后果327

压力工作328

组织因素329

个人因素329

一般环境330

压力管理330

工作倦怠331

趋势与创新:为你的健康消费331

健康计划332

健身计划333

药物滥用334

酒精滥用334

药物滥用334

无药物工作环境335

雇员援助计划337

无烟工作场所338

全球视角:全球安全计划339

小结340

关键术语341

复习问题341

人力资源管理事件1:如此大的改变342

人力资源管理事件2:安全承诺？343

第七编 雇员和劳工关系344

第12章 工会与集体谈判345

人力资源管理案例:变则赢联盟345

工会目标346

为开展更有力的运动而组织劳工的策略346

策略性定位工会成员346

同时组织多个大公司346

使工会组织渡过难关347

政治卷入347

工会成员培训347

覆盖社区347

公众意识运动347

筹措组织经费348

帮助解雇的员工348

道德困境:策划活动348

通过卡片检验组织349

工人为什么要加入工会349

对管理层不满349

社会交往350

得到领导权的机会350

强制联合350

同事及亲友的压力350

工会结构350

地方工会351

总工会351

美国劳联—产联（AFL-CIO）351

建立集体谈判关系353

签署授权卡353

竞选申请书353

选举活动354

选举结果和证明355

集体谈判355

集体谈判过程355

集体谈判的心理因素356

准备谈判357

谈判事宜359

认定360

资方权利360

工会权益360

薪酬361

申诉程序362

员工保障362

与工作相关的因素362

谈判协议362

谈判的中断363

第三方介入364

工会解决谈判失败采取的策略365

趋势与创新:虚拟罢工366

资方应对谈判破裂的策略367

达成协议368

协议的执行368

公共部门的集体谈判369

取消工会认可369

取消认可的过程369

管理层和取消认可370

今日的工会371

全球视角:国际自由工会联合会声称工会组织可能是危险的372

小结373

关键术语374

复习问题374

人力资源管理事件1:打破阻碍375

人力资源管理事件2:你缺失了什么？376

第12章 附录 美国工会的历史377

1930年前的劳工运动377

1930年后的劳工运动378

《反禁令法令》（诸里斯—拉底蒂亚法），1932378

《国家劳工关系法》（瓦格纳法），1935379

《劳资关系法》（塔夫特—哈特雷法），1947380

《劳资报告和揭发法令》（兰德鲁—格里芬法），1959

关键术语381

第13章 内部员工关系383

人力资源管理案例:持续性的背景调查383

内部员工关系定义384

随意雇用384

纪律与惩罚行为386

惩罚过程386

惩罚方法387

热炉原则388

渐进式惩罚388

无处罚纪律处分388

实施惩罚面临的问题390

道德困境:解雇还是不解雇391

集体谈判协议下的申诉程序392

申诉程序392

仲裁393

证明惩罚是必要的394

无工会企业的申诉程序395

督察专员制度395

解雇396

趋势与创新:其他争端解决方法396

非管理/非技术人员的解雇397

高层管理人员的解雇397

中低层管理者及技术人员的解雇398

降职作为解雇的替代方法398

调职399

晋升400

辞职400

分析主动辞职400

态度调查:保留优秀员工的方法401

员工通知公司辞职意向401

退休402

全球视角:为惩罚行为获取支持信息403

小结403

关键术语404

复习问题404

人力资源管理事件1:他应该被解雇吗405

人力资源管理事件2:去他们的！405

第八编 在全球化环境中运营406

第14章 全球化人力资源管理407

人力资源管理案例:文化差异影响全球人力资源管理407

全球化商业的演化408

全球人力资源管理409

全球化员工配置410

全球化配置员工的类型410

全球化员工配置的途径411

背景调查412

全球化人力资源发展412

外派员工的培训和发展413

预先指导和培训413

后续培养:在线援助和培训413

调回指导和培训413

全球化薪酬414

东道国员工的薪酬414

趋势与创新:全球化的电子学习415

外派员工的薪酬416

全球职业安全和健康416

全球雇员和劳动关系417

全球政治和法规因素418

道德困境:多多少少给一点418

全球贿赂419

全球平等就业机会420

全球化环境中的虚拟团队420

小结422

关键术语422

复习问题423

人力资源管理事件1:海外迁移423

人力资源管理事件2:准备好了吗423