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第一章 绪论1

1.1管理信息系统的定义3

1.2管理信息系统的发展历程3

1.3管理信息系统的发展现状4

1.4管理信息系统的学科特点6

1.4.1管理信息系统的学科体系6

1.4.2国外管理信息系统课程教育7

1.4.3国内管理信息系统课程教育7

本章知识点8

案例分析8

第二章 信息与信息系统9

2.1信息是一种资源11

2.1.1什么是信息11

2.1.2作为资源存在着的信息12

2.1.3信息资源的战略价值13

2.2信息资源管理14

2.2.1什么是信息资源管理14

2.2.2信息资源管理者与管理方法15

2.2.3如何开发利用信息资源16

2.3用信息系统管理信息资源17

2.3.1商务环境中的信息系统17

2.3.2信息系统的战略作用20

2.3.3技术革命带来新的变化和挑战20

2.3.4信息系统创建企业商业愿景21

本章知识点22

案例分析22

第三章组织与信息系统25

3.1信息时代的组织27

3.1.1组织的定义27

3.1.2组织的共同特征28

3.1.3组织的个体特征28

3.2信息系统与组织的相互作用30

3.2.1组织对信息系统的影响31

3.2.2信息系统对组织的影响31

3.2.3信息系统实施与组织再设计32

3.3信息系统与流程再造37

3.3.1业务流程再造的概念与背景38

3.3.2业务流程再造的步骤与方法39

3.3.3业务流程再造与企业信息化40

3.4信息系统与组织结构扁平化41

3.4.1扁平化组织的概念与特点41

3.4.2扁平化组织的模式类型42

3.4.3信息系统与组织扁平化45

3.5信息系统支持虚拟企业运营47

3.5.1虚拟企业的概念47

3.5.2虚拟企业的特点与形式48

3.5.3信息系统在虚拟企业中的作用49

本章知识点49

案例分析49

第四章管理与信息系统53

4.1管理者、决策与信息系统55

4.1.1管理的行为学理论概述55

4.1.2IT对管理决策的影响56

4.1.3信息系统对战略转变和管理者的影响58

4.2利用信息系统获得竞争优势59

4.2.1波特竞争力模型59

4.2.2信息系统实现竞争优势的战略59

4.2.3技术在价值链上的杠杆作用63

4.2.4战略联盟和信息伙伴关系64

4.3企业中信息系统的应用65

4.3.1企业信息系统的发展历程65

4.3.2企业信息系统的层次模型65

4.3.3六种主要的企业信息系统67

4.4企业信息系统的商业价值73

4.4.1基于职能划分的系统类型73

4.4.2销售/营销信息系统74

4.4.3制造/生产信息系统76

4.4.4财务/会计信息系统78

4.4.5人力资源信息系统79

4.4.6如何衡量信息系统商业价值81

本章知识点83

案例分析84

第五章信息技术基础设施87

5.1IT基础设施及其管理89

5.2硬件平台及发展趋势91

5.2.1计算机硬件的发展91

5.2.2计算机的硬件组成92

5.2.3信息系统的硬件平台96

5.3软件平台及发展趋势99

5.3.1系统软件99

5.3.2应用软件101

5.4数据管理与数据库103

5.4.1数据管理技术的发展历程103

5.4.2传统文件环境存在的问题104

5.4.3数据库管理系统105

5.4.4数据库数据描述与数据模型106

5.4.5常见的数据库管理系统108

5.5通信、网络和因特网109

5.5.1网络类型与拓扑结构110

5.5.2网络体系结构111

5.5.3通信网络设备113

5.5.4基础网络软件115

5.5.5企业网络解决方案115

5.6企业计算模式119

5.6.1集中式模式120

5.6.2分布式模式120

5.6.3云计算模式122

本章知识点123

案例分析123

第六章信息化规划与管理127

6.1把握业务需求129

6.1.1系统调查的详细范围129

6.1.2系统调查的原则130

6.1.3系统调查的方法131

6.2企业信息化规划方法131

6.2.1情景法132

6.2.2企业系统规划法133

6.2.3关键成功因素法134

6.2.4企业信息化规划的基本原则135

6.2.5信息化规划评审与风险评估135

6.3企业总体架构思想136

6.3.1企业架构的发展136

6.3.2TOGAF架构开发方法137

6.4项目管理与控制139

6.4.1项目管理概述140

6.4.2软件项目控制141

6.5服务管理与运维管理143

6.5.1ITIL与服务管理规划143

6.5.2运维管理规划与IT运维145

6.6用户培训与知识转移146

6.6.1用户培训146

6.6.2知识转移147

本章知识点148

案例分析149

第七章信息系统开发151

7.1信息系统开发概述153

7.1.1系统开发基本原则153

7.1.2系统开发主要活动153

7.2主要的系统开发方法156

7.2.1生命周期法156

7.2.2原型法157

7.2.3利用软件包开发159

7.3软件生产的方法与工具160

7.3.1结构化方法160

7.3.2面向对象方法161

7.3.3模型驱动方法162

7.3.4计算机辅助软件工程164

7.3.5软件再造工程164

7.3.6极限编程法164

7.3.7敏捷开发法165

7.4选择开发方式166

7.4.1自行开发166

7.4.2委托开发166

7.4.3合作开发167

7.4.4与购买现成软件包的比较167

7.5系统实施168

7.6评价硬件、软件和服务169

7.6.1硬件评价因素169

7.6.2软件评价因素170

7.6.3评价信息系统服务171

7.7系统开发过程中的管理与控制171

7.7.1信息系统的成功与失败172

7.7.2开发过程中的风险管理174

本章知识点176

案例分析177

第八章企业信息系统179

8.1企业资源计划ERP181

8.1.1ERP系统概述181

8.1.2ERP管理思想183

8.1.3ERP利益与挑战184

8.2客户关系管理CRM184

8.2.1客户关系管理185

8.2.2CRM系统的战略目标及战术实现185

8.2.3CRM系统实践186

8.3供应链管理SCM188

8.3.1供应链管理的时代背景188

8.3.2供应链管理概述190

8.3.3供应链管理与协同商务191

8.4知识管理系统KMS192

8.4.1知识管理概述193

8.4.2知识管理系统构成和功能194

8.4.3企业知识管理实践197

8.5电子商务EC200

8.5.1电子商务概述200

8.5.2电子支付系统203

8.5.3移动电子商务205

8.6商务智能与决策支持206

8.6.1商务智能概述206

8.6.2商务智能技术208

8.6.3决策支持系统211

8.6.4管理驾驶舱213

8.7企业集成与协作平台215

本章知识点219

案例分析219

第九章道德与安全、控制221

9.1信息道德223

9.1.1信息道德的概念223

9.1.2信息道德规范224

9.2从业人员的道德责任225

9.2.1从业人员的道德责任225

9.2.2道德指导方针227

9.2.3培养从业人员的道德修养227

9.3计算机犯罪228

9.3.1计算机犯罪的定义228

9.3.2计算机犯罪的分类229

9.4隐私问题及其他挑战232

9.4.1隐私权232

9.4.2其他挑战234

9.5信息技术的安全管理和控制235

9.5.1安全管理和控制的内涵235

9.5.2建立安全和控制的管理框架238

9.5.3安全管理和控制的手段239

9.6信息系统审计245

9.6.1审计的内容245

9.6.2审计的技术和方法246

本章知识点248

案例分析249

第十章全球企业与未来的挑战251

10.1全球化背景下IT战略和应用253

10.1.1全球企业IT战略253

10.1.2全球企业IT应用255

10.2全球IT平台与全球系统开发256

10.2.1全球IT平台256

10.2.2全球系统开发258

10.2.3全球性价值链259

10.3信息技术管理及挑战260

10.3.1全球信息技术管理261

10.3.2我国的信息化与工业化融合之路262

10.3.3文化、政治以及地缘经济的挑战263

10.4未来之路263

10.4.1 2.0之路263

10.4.2移动之路266

10.4.3开放之路267

10.4.4智慧之路268

本章知识点268

案例分析268

表索引271

图索引273

主要参考文献276