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第1章淘宝开店必备技巧2

1.1了解网店趋势2

1.1.1网上开店的概念2

1.1.2网上开店的现状3

1.1.3网上开店的前提条件4

1.1.4国内网上开店动态8

1.1.5网店与实体店的联系9

1.2淘宝开店前的调研9

1.2.1网店的经营方式9

1.2.2网店的经营项目类型10

1.2.3网店的类型10

1.2.4网店卖家综合素质调查10

1.2.5成功网店的经验之谈11

1.3淘宝开店的基本定位12

1.3.1店铺定位12

1.3.2商品定位13

1.3.3顾客定位15

1.3.4价格定位16

1.4寻找货源18

1.4.1选择进货渠道的几种方法18

1.4.2进货须知23

1.4.3与供货商关系日常维系26

1.5网上开店的操作流程26

1.5.1申请开设店铺27

1.5.2发布商品31

1.5.3售前服务31

1.5.4交易31

1.5.5信用评价31

1.5.6售后服务32

1.6淘宝店铺开张前的各种准备32

1.6.1准备商品图片32

1.6.2美化宝贝35

1.6.3商品描述37

1.7专家指点38

第2章打造独特店铺的招数40

2.1了解店铺装修的基本流程和要点40

2.2设计店铺名42

2.2.1设计独特的店铺名称42

2.2.2个性特色的店铺标志44

2.3精装修店铺页面48

2.3.1确定店铺风格48

2.3.2设计特色店招50

2.3.3装修店铺公告54

2.3.4设置店铺背景音乐57

2.3.5安装店铺计数器59

2.3.6设计个性化的宝贝分类60

2.3.7设计个性化的宝贝描述模板65

2.3.8美化店铺的常用代码介绍71

2.4不同类型的店铺装修大搜捕71

2.4.1网游、在线充值旺铺装修71

2.4.2数码产品旺铺装修72

2.4.3家居饰品旺铺装修72

2.4.4服装服饰旺铺装修73

2.4.5美容护肤旺铺装修74

2.4.6母婴用品、童装类旺铺装修74

2.4.7食品和地方特产类旺铺装修75

2.4.8音像书籍类旺铺装修75

2.4.9奢侈品类旺铺装修76

2.5专家指点77

第3章 买卖交流与交易绝招82

3.1以诚待客，留住买家82

3.1.1主动介绍商品82

3.1.2理性面对买家砍价82

3.1.3买卖不成仁义在——交谈技巧85

3.1.4打消顾客产生疑虑和异议87

3.2开辟新买家89

3.2.1查看店铺留言联系买家89

3.2.2浏览求购信息寻找新买家90

3.2.3派发红包邀请买家90

3.3巧用阿里旺旺管理买家91

3.3.1做好买家的分类91

3.3.2为买家的昵称做好注释92

3.3.3利用旺旺快捷短语提示买家93

3.4买卖交易94

3.4.1确认买家付款并发货94

3.4.2修改交易价格94

3.4.3为买家作出评价95

3.4.4获得买家好评的妙招97

3.4.5如何提高店铺的信誉97

3.4.6处理买家退款申请99

3.4.7从支付宝提取货款100

3.5专家指点101

第4章 网店全力营销策略与技巧104

4.1开展营销活动提高人气104

4.1.1一元拍——不求利润但求人气104

4.1.2满就送与搭配套餐106

4.1.3参加秒杀活动108

4.1.4打造人气宝贝109

4.1.5团购促销吸引买家111

4.1.6提高人气的其他方法113

4.2店铺推广118

4.2.1网店内部宣传118

4.2.2平台社区推广120

4.2.3网络传播营销121

4.2.4申请独立域名推广126

4.2.5选用平台特色营销推广服务127

4.2.6入驻淘宝商城133

4.2.7媒体广告和纸质宣传134

4.3关注同行134

4.3.1确定关注对象134

4.3.2明确关注内容135

4.3.3收藏竞争店铺135

4.3.4保持良好竞争136

4.4专家指点137

第5章 物流技巧——降低运输成本140

5.1物流概述140

5.1.1认识物流140

5.1.2物流公司概况和选择141

5.2对物流费用精打细算146

5.2.1学会计算运输费用147

5.2.2利用快递公司——谈判技巧147

5.2.3使用淘宝推荐物流148

5.2.4学会如何降低运费148

5.2.5利用打折邮票149

5.2.6大批量货物如何在物流上省钱149

5.2.7快递砍价的小窍门150

5.3商品包装很重要151

5.3.1让顾客满意的包装151

5.3.2选择商品包装材料152

5.3.3仔细检查商品包装156

5.3.4了解包装保护技术157

5.3.5不同商品的包装技巧158

5.3.6包装后的注意事项160

5.4注意避免发生物流纠纷160

5.4.1认识物流公司的规则160

5.4.2物流纠纷的解决办法161

5.4.3快递运单条款的法律陷阱162

5.5专家指点163

第6章 优良的售前与售后服务秘籍166

6.1售前服务制胜法宝166

6.1.1从导购服务体现网店素质166

6.1.2从沟通技巧提升网店的亲和力167

6.1.3导购服务中的技巧和注意事项170

6.1.4协助顾客促进交易170

6.1.5导购中做到真诚赞美171

6.2发货细节决定成败172

6.2.1为商品打好包装172

6.2.2选择最佳的送货方式173

6.2.3上门送货的注意事项173

6.2.4跟踪物流173

6.3完善的售后服务体现网店诚信174

6.3.1注重售后服务细节的精髓174

6.3.2设定合理的退货、换货政策176

6.3.3及时处理买家投诉和纠纷178

6.3.4买家的口碑相传带动更多顾客179

6.3.5客户关系的维护180

6.3.6引导买家修改中、差评181

6.4客服管理打造完美口碑182

6.4.1重视客服质量183

6.4.2客服能力培训183

6.4.3制定客服管理制度185

6.4.4树立服务品牌186

6.4.5加强客服亲和力186

6.4.6客服绩效考核187

6.4.7打造专业客服的必修技巧188

6.4.8员工关系管理技巧188

6.5专家指点190

第7章 网店安全秘籍192

7.1全员把关纠错192

7.1.1商品发布192

7.1.2客服192

7.1.3下单193

7.1.4提货193

7.1.5贴单193

7.1.6配货打包193

7.1.7点单物流194

7.1.8财务194

7.1.9售后服务194

7.2维护网店安全194

7.2.1如何防范网络病毒、维护电脑安全195

7.2.2密码安全不容忽视197

7.2.3加强密码强度199

7.2.4支付宝数字证书199

7.3杜绝网店诈骗201

7.3.1警惕中奖信息钓鱼网站诈骗201

7.3.2网上进货的如何识别骗子203

7.3.3防范发货骗术204

7.3.4防止电话诈骗204

7.3.5识别相似用户名205

7.3.6代销陷阱205

7.3.7网上交易常见骗术及应对技巧207

7.3.8采用第三方平台进货和付款208

7.4专家指点209

第8章 巧用淘宝助理212

8.1下载并安装淘宝助理212

8.1.1下载淘宝助理212

8.1.2安装淘宝助理213

8.2上传与下载宝贝214

8.2.1上传宝贝214

8.2.2下载宝贝215

8.3批量处理宝贝216

8.3.1批量复制和修改宝贝模板216

8.3.2批量修改宝贝信息217

8.3.3批量添加店铺内类目宝贝218

8.3.4查询宝贝信息219

8.4设置运费模板220

8.5备份和还原数据库221

8.5.1备份和还原宝贝数据221

8.5.2备份和还原数据库223

8.6淘宝助理交易管理225

8.7专家指点226

第9章 创立网店品牌必备绝招228

9.1打造淘宝店铺品牌228

9.1.1了解网店品牌228

9.1.2网店品牌分类230

9.1.3明确网店品牌定位232

9.1.4确定品牌的名称232

9.1.5设计品牌形象238

9.1.6品牌营销推广241

9.2网店空间的不断创新和发展242

9.2.1坚持正版242

9.2.2突出时尚设计243

9.2.3强调服务品牌244

9.2.4自动销售与智能客服244

9.2.5扩大影响力245

9.2.6走出C2C网店平台245

9.2.7品牌不断发展245

9.3专家指点246

第10章 淘宝开店常见问题解决技巧248

10.1店铺里的问题248

10.2店铺装修问题252

10.3淘宝助理的问题254

10.4售前客服常遇问题257

10.5物流常遇问题257

10.6社区问题258

10.7专家指点260