图书介绍

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崔晓文编著著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302362609
出版时间：2014
标注页数：247页
文件大小：147MB
文件页数：261页
主题词：人际关系学－高等学校－教材；心理交往－礼仪－高等学校－教材

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图书目录

第一章导论1

第一节人际交往概述2

一、人际交往及其要素2

二、人际交往的重要意义3

三、人际交往的原则4

第二节人际沟通与人际关系8

一、沟通的内涵与形式8

二、人际沟通的特点10

三、影响人际沟通的主要因素11

四、人际沟通与人际关系12

五、影响人际沟通的主要障碍12

第三节人际交往与社交礼仪17

一、礼仪的含义与类别17

二、礼仪的内容18

三、礼仪的基本特征19

四、社交礼仪的基本内容19

五、社交礼仪与人际关系的构建20

第二章语言沟通与交谈礼仪25

第一节语言沟通的形式与特征26

一、语言沟通形式26

二、非语言沟通形式28

三、选择正确的沟通方式30

第二节交谈中的称呼礼仪31

一、称呼礼仪的基本内容32

二、称呼的具体形式32

三、称呼礼仪中应注意的礼仪问题34

四、称呼中的禁忌35

第三节交谈的内容与礼仪37

一、交谈礼仪的含义37

二、交谈礼仪的内容37

三、交谈中应注意的礼仪规范39

第四节有效的语言表达技巧41

一、语言表达原则41

二、语言表达的礼仪与技巧45

第三章非语言沟通与交际礼仪48

第一节非语言沟通的特征与作用49

一、非语言沟通的特点49

二、非语言沟通的作用51

第二节非语言沟通的类型52

一、无声沟通52

二、有声沟通56

第三节正确解读和运用非语言沟通57

一、把握形成第一印象的7秒钟57

二、正确解读和运用肢体语言58

三、正确解读和运用其他无声沟通方式63

四、正确解读和运用说话语气及音色65

第四节洞察和改善肢体语言的技巧66

一、改善目光语的技巧66

二、改善身体姿势的技巧68

第四章人际沟通的障碍及克服技巧73

第一节心理障碍74

一、恐惧心理障碍75

二、忌妒心理障碍77

三、自负心理障碍78

四、多疑心理障碍79

五、孤僻心理障碍81

第二节思维方式障碍81

一、对抗性思维定式82

二、局限性思维定式83

第三节其他障碍88

一、语言障碍88

二、认知障碍89

三、地位障碍91

四、环境障碍93

第五章人际沟通与着装礼仪96

第一节着装的功能与基本原则96

一、服装的基本功能97

二、着装的原则98

第二节女士着装的礼仪与技巧100

一、女士职业套装的穿着礼仪100

二、服装的色彩搭配102

三、服装的“组合之美”104

四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧105

第三节男士着装的礼仪与技巧110

一、西装的产生与流行110

二、休闲西装和正装西装110

三、穿西装的礼仪规范112

四、男士着装与个性魅力的塑造115

第六章人际沟通与餐饮礼仪120

第一节餐饮与宴请的组织121

一、餐饮及其目的121

二、餐饮活动的基本要求121

三、餐饮的形式121

四、宴请的组织123

第二节中餐礼仪128

一、中餐餐饮文化128

二、中餐餐具的使用129

三、宴请时中餐菜肴的礼仪规范131

四、中餐的饮酒礼仪133

第三节西餐礼仪136

一、西餐餐饮文化136

二、西餐的菜序137

三、西餐的座次138

四、西餐餐具的使用139

五、西餐的礼仪规范142

六、西餐中的饮酒礼仪144

第四节饮茶的礼仪145

第七章人际沟通与通联礼仪150

第一节电话礼仪150

一、基本礼仪151

二、打电话的礼仪152

三、接电话的礼仪153

四、手机使用的礼仪155

第二节网络通信礼仪158

一、网络礼仪的重要性158

二、网络礼仪应遵守的十条原则158

三、网络通信160

四、网络聊天162

第三节馈赠礼仪166

一、馈赠的目的166

二、基本原则167

三、赠礼礼仪168

四、受礼礼仪169

五、礼品的选择170

第八章人际沟通与聚会礼仪174

第一节拜访礼仪175

第二节待客礼仪179

第三节舞会礼仪185

一、基本礼仪185

二、拒绝188

三、跳舞过程的礼仪189

四、交际190

第九章人际沟通与公共礼仪193

第一节行路礼仪194

一、行路的基本礼仪194

二、特殊情形下的具体要求199

第二节乘车礼仪200

一、乘坐轿车的礼仪201

二、乘坐公共汽车的礼仪204

第三节集会及赛事礼仪209

一、会议礼仪209

二、观赛礼仪212

第十章跨文化沟通与涉外礼仪217

第一节文化差异对跨文化沟通的影响218

一、文化差异与跨文化沟通概述218

二、文化差异对跨文化语言沟通的影响219

三、文化差异对非语言沟通的影响223

第二节涉外礼仪的基本原则227

一、互相尊重，不卑不亢227

二、捍卫尊严，维护形象228

三、言必信，行必果228

四、言行谨慎，尊重隐私228

五、尊重女士，礼让有节229

六、尚礼好客，热情有度230

七、入乡随俗，求同存异230

八、以右为尊231

第三节跨文化沟通的策略与能力培养231

一、跨文化沟通的策略232

二、跨文化沟通能力的培养235

附录239

附录1 商务接访礼仪常用英语239

附录2 沟通电话礼仪常用英语242

附录3 宴请礼仪常用英语244

参考文献247