无缝隙政府 公共部门再造指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

无缝隙政府 公共部门再造指南PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1部分 公共机构面临的新现实3

第1章 美国政府中静悄悄的革命3

1.1 本章概述4

1.2 政府机构内部“柏林墙”的倒塌4

1.3 发展政府机构与顾客及供应商之间的同盟关系6

1.4 强调为顾客提供服务的速度8

1.5 新的顾客社会：这场静悄悄的革命的推动力9

1.6 顾客社会：居于领导地位的组织是如何应对的12

1.7 三叶草、篮球队和无缝隙组织13

第2章 公共和私人官僚机构中工作的演变18

2.1 本章概述18

2.2 无缝隙的工匠生产19

2.3 从工匠生产到大规模生产：工作中的效率和专业化19

2.4 从工匠生产到大规模生产变迁过程中的政府：邮政、教育、卫生保健、警察工作24

2.5 大规模生产的结果和代价34

第3章 新的工作方式：再造与无缝隙36

3.1 本章概述36

3.2 医院见闻36

3.3 无缝隙组织的结构38

3.4 与过程和结果相对的职能48

3.5 核心过程和支持过程50

3.6 通往无缝隙组织的道路54

第2部分 再造公共组织：原则、战略和行动纲领57

第4章 公共组织再造的原则57

4.1 本章概述57

4.2 设计原则的起源57

4.3 围绕结果而不是职能进行组织61

4.4 几个过程并举代替顺序操作69

4.5 把后阶段的信息反馈到前阶段72

4.6 在源头一次捕捉信息75

4.7 尽可能地为顾客和供应商提供单独接触的机会77

4.8 确保“主要序列”的持续流动79

4.9 不要为田间小径铺路：首先再造，然后自动化85

第5章 为公共部门再造创造条件88

5.1 本章概述88

5.2 关于革新者88

5.3 再造的必备条件90

5.4 再造过程中的角色94

第6章 公共组织再造的步骤101

6.1 本章概述101

6.2 再造设计的步骤101

6.3 描述现存的过程102

6.4 从最后着手，逆方向进行改革104

6.5 设定一个扩展性目标106

6.6 从一张白纸开始113

6.7 案例：取得商业许可证的过程116

第7章 清除公共部门的障碍121

7.1 本章概述121

7.2 在政府中你如何从一张白纸开始121

7.3 哪一个过程应当第一个被再造128

第8章 整合不同的体制，提供无缝隙的服务132

8.1 本章概述132

8.2 一个缺乏整合的案例132

8.3 整合的难题133

8.4 7—S构架：增强整合的一种分析工具135

8.5 美国林业局第9区：改变角色，横向领导，整合管理143

8.6 湖地地区医疗中心：按照病人的要求整合149

8.7 案例分析和7—S构架154

8.8 整合感156

第3部分 齐心协力进行政府部门再造161

第9章 从两个政府机构再造中获得的经验教训161

9.1 本章概述161

9.2 康涅狄格州劳工部的转变161

9.3 国防后勤局采购过程的再造169

9.4 在这些案例中运用的再造原则176

第10章 启动政府部门再造177

10.1 本章概述177

10.2 行不通的是：导航、自上而下、游说兜售178

10.3 可行的办法：有意义的混乱、控制、参与和阶段性实施180

10.4 怎样面对抵制183

10.5 对那些仍然看不清形势的人怎么办188

第11章 结论：没有壁垒的工作190

11.1 最好的时候，最坏的时候：两种政府管理的故事190

11.2 “随时随地”的无缝隙政府：结构要求和可喜的迹象191

11.3 新的机制191

11.4 无缝隙基础结构194

11.5 责任的弹性196

11.6 俄勒冈标杆：用结果管理198

11.7 模式之外：新的思维方式199

参考文献202

索引210