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第1章 社会化商务的发展与概念辨析1

1.1 社会化商务的产生、发展与模式1

1.1.1 社会化商务的产生1

1.1.2 社会化商务的发展2

1.1.3 社会化商务的模式2

1.2 社会化商务概念辨析3

参考文献6

第2章 我国社会化商务的发展现状与驱动机制8

2.1 我国社会化商务的发展现状8

2.1.1 研究背景9

2.1.2 研究方法与研究数据10

2.1.3 研究过程12

2.1.4 研究结论与实务建议16

2.2 我国社会化商务的驱动机制17

2.2.1 理论背景与模型提出18

2.2.2 实证分析22

2.2.3 研究结论与实务建议25

参考文献28

第3章 社会化商务的发展要素31

3.1 社会化商务的整体框架31

3.2 社会化商务的研究热点34

3.2.1 资料搜集34

3.2.2 分析工具与方法36

3.2.3 分析结果36

参考文献44

第4章 社会化商务发展的基础：淘宝村的崛起47

4.1 浅层分析——淘宝村的现状及特征47

4.1.1 淘宝村的概念47

4.1.2 淘宝村的特征48

4.1.3 淘宝村产业结构和产业集群形成的原因48

4.1.4 淘宝村引发的连带反应49

4.2 深层挖掘——淘宝村存在的问题51

4.2.1 淘宝村的地理位置51

4.2.2 淘宝村的运输方式52

4.2.3 淘宝村的产品特色52

4.2.4 淘宝村的成本控制53

4.2.5 淘宝村的竞争优势54

4.2.6 淘宝村的发展瓶颈56

4.3 引申探讨——淘宝村的潜在影响57

4.3.1 对于林业的影响57

4.3.2 对于农业的影响58

第5章 社会化商务发展的核心：价值共创59

5.1 研究背景59

5.2 手机行业价值矩阵的形成逻辑60

5.3 用户主导的价值共创与柔性价值网62

5.3.1 重构驱动的价值共创63

5.3.2 链接驱动的价值共创64

5.3.3 互动驱动的价值共创64

5.4 小米公司基于柔性价值网的社会化价值共创分析66

5.4.1 基于重构的社会化价值共创66

5.4.2 基于链接的社会化价值共创67

5.4.3 基于互动的社会化价值共创68

5.5 总结69

参考文献70

第6章 社会化商务典型案例分析：杜蕾斯71

6.1 杜蕾斯公司概况71

6.2 杜蕾斯公司使用的社会化媒体71

6.2.1 官方微博71

6.2.2 官方微信72

6.2.3 社交网站73

6.3 杜蕾斯公司与消费者的互动74

6.3.1 基于微博的人际互动74

6.3.2 基于微信的人际互动77

6.4 消费者对互动的评价78

6.4.1 消费者对杜蕾斯官方微博的评价情况78

6.4.2 消费者对杜蕾斯微信公众号的评价情况82

6.5 杜蕾斯的商业模式85

6.5.1 以日益发展的运营商和通信商为基础86

6.5.2 特定的目标客户群使营销定位更准确86

6.5.3 最大限度发挥新媒体的互动性87

6.6 杜蕾斯在营销活动中实现信息传播与扩散的方式87

6.7 杜蕾斯核心竞争优势分析88

6.7.1 核心竞争优势88

6.7.2 竞争对手分析89

6.8 杜蕾斯现存问题分析90

6.8.1 竞争对手实力增强90

6.8.2 宣传方式重复90

6.8.3 广告渠道减少91

6.8.4 热点的挖掘91

6.8.5 渠道单一91

第7章 社会化商务典型案例分析：美团网92

7.1 美团网概况92

7.2 美团网使用的社会化媒体92

7.2.1 消费者评价网站92

7.2.2 万维网页93

7.2.3 微博94

7.2.4 抽红包虚拟平台95

7.2.5 SNS网站96

7.3 美团网与消费者的互动96

7.4 美团网的商业模式97

7.5 美团网在营销活动中实现信息传播与扩散的方式99

7.6 美团网核心竞争优势分析101

7.6.1 品牌效应101

7.6.2 立场及模式102

7.6.3 联通效应102

7.6.4 三个成功点102

7.7 美团网现存问题分析103

7.7.1 竞争对手的威胁103

7.7.2 对商家的控制104

7.7.3 物流体系104

第8章 社会化商务典型案例分析：韩束106

8.1 韩束概况106

8.2 韩束使用的社会化媒体106

8.2.1 官方网站106

8.2.2 微博107

8.2.3 BBS网络论坛107

8.2.4 手机APP107

8.2.5 电视媒体108

8.2.6 微信108

8.3 韩束与消费者的互动108

8.3.1 互动方式108

8.3.2 消费者对互动方式的评价110

8.4 韩束的商业模式分析110

8.4.1 全渠道覆盖110

8.4.2 百强连锁111

8.4.3 微信营销112

8.5 韩束在营销活动中实现信息传播与扩散的方式113

8.6 韩束核心竞争优势分析114

8.6.1 确定目标市场114

8.6.2 营销策略的整体性115

8.6.3 市场定位的独特性116

8.7 韩束现存问题分析117

8.7.1 微商渠道不完善117

8.7.2 多品牌整合宣传不够完善117

8.7.3 客户体验有待加强117

8.7.4 售后服务有待提升118

8.7.5 口碑瑕疵118

8.7.6 缺乏核心技术，质量还没有做到业内突出118

后记120