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第一部分 导论2

第1章 管理学概论2

开篇自测 你的管理优势是什么3

1.1概述3

案例1-1沃尔玛的商业环境4

1.2管理与领导5

1.3管理学视角的变迁8

1.4企业目的的变迁9

1.5利益相关者管理11

案例1-2必和必拓的廷塔亚铜矿14

第二部分 战略视角18

第2章 商业环境18

开篇自测 你和你的商业环境19

2.1概述19

案例2-1强生泰诺危机21

2.2外部环境22

2.3内部环境29

2.4商业环境的当前趋势32

第3章 战略概述35

开篇自测 你是不是个战略型思考者36

3.1概述36

案例3-1职业棒球联盟的军备竞赛37

3.2战略简史39

3.3战略与组织：框架41

3.4战略定义：企业视角46

3.5业务层战略与公司层战略49

3.6行业利润概况50

案例3-2西南航空与达美航空52

案例3-3默克与安万特55

3.7战略由谁负责55

第4章 业务层战略58

开篇自测 构建竞争优势59

4.1概述59

案例4-1星巴克的诞生60

案例4-2乐天可芮滋61

4.2外部环境如何影响行业吸引力63

4.3内部环境如何影响战略71

4.4 SWOT分析73

4.5竞争优势74

案例4-3先锋集团75

案例4-4巴塔哥尼亚：为客户和环境带来价值77

案例4-5健赞公司和罕用药品市场78

4.6企业价值链82

第5章 公司层战略85

开篇自测 制定成长战略86

5.1概述86

案例5-1通用电气和杰克·韦尔奇87

案例5-2西屋电气：从135个到3个分部88

5.2多元化战略89

案例5-3迪士尼公司98

5.3国际多元化100

案例5-4 CEMEX：通过多元化降低风险103

5.4垂直整合104

案例5-5 Zara：垂直整合的服装制造商109

第6章 动态竞争112

开篇自测 关注动态竞争113

6.1概述113

案例6-1英国卫星广播与天空电视114

6.2动态竞争115

6.3基于行动的模型与竞争优势120

6.4博弈理论与动态竞争123

6.5回避竞争127

案例6-2太阳马戏团128

第7章 全球化131

开篇自测 你的世界够“国际化”吗132

7.1概述132

案例7-1林肯电气133

7.2全球化134

7.3理解全球商业环境136

7.4全球化战略140

7.5市场进入战略141

7.6当前全球商业的趋势144

第三部分 组织视角148

第8章 组织环境148

开篇自测 组织敏锐度149

8.1概述149

案例8-1联邦调查局150

8.2从战略到结构151

8.3组织设计决策155

8.4组织设计与企业生命周期159

8.5组织设计的近期趋势160

第9章 组织结构164

开篇自测 以结构改进工作165

9.1概述165

案例9-1宝洁：以组织赢得优势165

9.2组织结构的基本形式167

9.3组织设计中的矛盾关系172

9.4组织设计杠杆174

第10章 组织文化181

开篇自测 你是一名企业文化学家吗182

10.1概述182

案例10-1思科公司183

10.2何为组织文化184

10.3组织文化的层次185

案例10-2惠普公司187

10.4组织文化的形成188

10.5组织文化与业绩193

10.6组织文化与领导者194

10.7组织文化与特殊时刻194

案例10-3本杰瑞公司196

第11章 绩效管理199

开篇自测 你是如何管理绩效的200

11.1概述200

案例11-1壳牌的持续发展与战略创新201

11.2认识衡量工具203

案例11-2 Amanco公司与可持续平衡计分卡206

11.3绩效目标设定208

11.4绩效的监督与评价210

11.5采取矫正行动212

第12章 组织变革216

开篇自测 你是变革者吗217

12.1概述217

案例12-1 IBM的安稳、危机和重生218

12.2组织变革原因220

12.3组织变革类型224

12.4组织变革流程226

12.5消除变革障碍230

第四部分 个体视角236

第13章 组织中的领导力236

开篇自测 你的领导力优势是什么237

13.1概述237

案例13-1日本企业家稻盛和夫238

13.2领导者239

13.3领导者与追随者247

13.4领导者、追随者及情境252

第14章 成为领导者：认识自我258

开篇自测 你了解自己的领导风格吗259

14.1概述259

案例14-1沃尔夫冈·凯勒与Konigs-brau公司261

14.2智力的表现形式262

14.3了解自己的性格特征268

14.4自我监督273

第15章 权力与影响力277

开篇自测 你的权力源自何处278

15.1概述278

案例15-1基思·法拉奇：自成一家279

15.2人际关系权力279

案例15-2罗伯特·摩西：从权力巅峰跌落283

15.3组织中的权力和政治284

案例15-3唐娜·杜宾斯基与苹果电脑公司285

15.4权力与冲突287

案例15-4卡罗尔·弗兰克·巴克乳腺癌治疗中心288

15.5运用影响力290

第16章 决策294

开篇自测 你能否有效地作出决策295

16.1概述295

案例16-1罗伊·威廉姆斯和堪萨斯大学296

16.2理性决策297

16.3管理者应如何作出决策300

16.4个人偏好对决策的影响301

16.5情绪、直觉及社会情境在决策中的作用304

16.6组织中的决策309

16.7如何提升决策技能311

第17章 冲突与谈判315

开篇自测 你会采取哪种冲突管理方法316

17.1概述316

案例17-1 NPIL药业公司的迈克尔·费尔南德斯317

17.2冲突分级318

17.3冲突产生的根源321

17.4冲突管理322

17.5谈判的类型324

17.6有效地谈判327

17.7跨文化沟通332

第18章 如何领导团队335

开篇自测 你是如何在团队中作出贡献的336

18.1概述336

案例18-1全食食品公司的团队和京瓷公司的变形虫式管理336

18.2团队是什么338

18.3团队特质339

18.4团队类型342

18.5团队发展345

18.6团队进程347

18.7团队有效性349

第19章 激励355

开篇自测 什么会激励你356

19.1概述356

案例19-1维尼特·纳亚与HCLTechnologies358

19.2内容型激励理论359

19.3过程型激励理论365

19.4强化型激励370

19.5代际差异与共同点373

第20章 沟通378

开篇自测 个人沟通能力测评379

20.1概述379

案例20-1奥普拉·温弗瑞380

20.2人际沟通381

20.3说服：沟通技巧运用388

20.4组织沟通389

20.5跨文化沟通395

第21章 构建关系网398

开篇自测 你的关系网有多广399

21.1概述399

案例21-1海蒂·罗伊森400

21.2人际关系网401

21.3关系网宽度404

21.4连带的强度408

21.5构建有价值的关系网410

第22章 伦理与企业社会责任416

开篇自测 你的伦理信条是什么417

22.1概述417

案例22-1默克公司与河盲症418

22.2伦理框架419

22.3伦理两难困境425

22.4企业社会责任429

22.5企业社会责任是否对企业有益431