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第一章 社会语言——礼仪1

第一节 公共准则——礼仪的基础知识1

1．精神约束——礼仪的本质1

2．有规有矩——礼仪的含义1

3．行为规范——现代社交礼仪的涵义3

4．与时俱进——现代社交礼仪的意义6

5．交流沟通——现代社交礼仪的职能8

6．以诚相待——现代社交礼仪的原则14

7．形式多样——现代社交礼仪的表现17

8．内涵丰富——礼仪的类型21

9．祈福纳祥——礼仪的真谛和发展22

10．文明象征——礼仪知识的实用价值23

11．温润如玉——礼仪与品格修养25

12．恰到好处——人际交往中的礼貌修养26

第二节 举止文明——礼节28

1．彬彬有礼——日常礼节28

2．谦谦之风——礼貌用语31

第二章 人情世故——现代礼仪艺术35

第一节 社会交往——公关礼仪35

1．谈吐文明——公关语言艺术35

2．促膝相谈——公关语言交谈礼仪37

3．心灵交融——交谈中的聆听礼仪47

4．仪态稳重——站、立、行的姿势52

5．亲和怡然——手势动作59

6．轻松自如——面部表情60

7．躬身而为——拜访63

8．吁寒问暖——探病64

9．礼尚往来——馈赠64

第二节 礼貌待人——日常生活交往礼仪65

1．与人友善——日常人际交往中基本礼仪常识65

2．礼敬有加——餐桌上的礼仪68

3．分寸有度——男女交往的礼仪和艺术69

4．守时重信——约会的礼仪71

5．和睦相处——与邻里之间往来的礼仪72

6．热情大方——初次相识的礼仪73

7．暖意浓浓——慰问的礼仪74

8．平等相待——与残疾人交往的礼仪74

9．细微周到——尊老敬老的礼仪76

10．亲切友好——打招呼的礼仪与学问77

11．如沐春风——见面礼仪78

12．简单明了——介绍礼仪83

13．平易近人——访送礼仪95

第三节 适可而止——礼仪中的禁忌104

1．无意伤害——忌开玩笑过度104

2．暴跳如雷——忌随便发怒105

3．出口中伤——忌恶语伤人106

4．评头评足——忌飞短流长106

5．失信于人——忌言而无信107

第三章 国际形象——外交和商业礼仪109

1．友好往来——外交礼仪109

2．司空见惯——常见外交礼仪116

3．复杂微妙——商业馈赠礼仪143

4．用词严谨——商业书信礼仪157

5．宾客如归——宴会餐饮礼仪166